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如果你正在经营一个电子商务网站的话，你一定要通过为你的用户提供所有商品的正确信息和方便其查找这些信息的手段来提高你的经营质量。
对在线购物者来说所面临的最大麻烦事之一就是那些看不见的、被隐藏起来的信息。有时候，网站只是单纯地忽略了为购买者们提供他们需要的产品信息。而更多的情况是，当购买者想要了解产品信息时，这些信息很难被找到，或是使用起来不方便。这种情况最终导致的结果可想而知：失去了卖点和用户。业内的调查估计，约有75%的在线购买者在最终交易完成之前就放弃了购买。如果你正在经营一个电子商务网站的话，你一定要通过为你的用户提供所有商品的正确信息和方便其查找这些信息的手段来提高你的经营质量。Geri Spieler，Gartner Group的调查部负责人，为电子商务网站提供了一些建议。“在进行网站的设计时要假想你的用户从来没有进入过你的网站，因此在所有的网页上必须具有三个必备的功能，而不管用户的点击率如何。他们就是搜索窗口、与用户服务的一个链接和在任何时候显示用户购物车中的货物。”
此外，还有七条具体的建议，每个电子商务网站都可以通过这些建议来改进自己的经营，以便把你们的用户变成真正的购买者。
详细介绍的产品如果你经营的是一个服装网站，那么只告诉你的顾客这件衣服是什么和它的价格列表是不够的。真正有意购买的用户还需要知道这件服装的面料、颜色、尺寸、防水性能、重量以及其它的一些具体情况。Matthew Berk是在Jupiter Media Metrix工作的网站技术和经营分析家。他说，网络零售商经常对管理电子目录和管理内容区分不开。“用户要知道的是一件商品的完全形态，”他说，“不仅仅是这个商品的价格、打折情况和它什么时候被送到，而且还需要了解这件商品与其它商品的比较情况。总而言之，他们需要的是关于这件商品的全部信息。”
严谨的保密制度由于用户们需要网站为他们提供各种各样的商品数据才能够完成交易，可以说他们在使用信息方面是非常明智的。也正是基于这种原因，每个网站应该建立一套严谨的保密制度。Giga Information Group 网站服务部副总裁Steve Talleen说，每个网站都应该有一个明显的链接与它的保密制度相连接。“至少这个链接应该在网站的首页和要求顾客填写个人资料的网页出现”他说，“最好的网站每一页都有这样的链接。
保密制度需要含盖很大的范围，一般包括：需要收集的数据种类、使用这些数据的目的和在什么条件下使用收集到的这些数据，还包括在何种条件下才能向第三方公开。在使用语言方面，避免使用在法律意义上模糊的词语可以使你看起来更加精通于保护自我权益。在把保密制度详细地对外公开以前，先尽可能地用最简练的语言把其要点概括成一个段落。
快速清楚的送达信息送达信息不清楚是使你的在线客户茫然不知所措的最大根源。用户们在购物过程中发现网站提供的送达信息不明确时，是最容易愤怒的。向你的客户明确送达商品的信息是对他们最好的服务。一项调查发现，在接受调查的电子商务用户中有72%的人因为商品昂贵的传送价格而放弃了购买的计划，这也成为了“购买放弃”的最主要的原因。
Yankee Group的调查显示，52%的在线用户在打算网上购买的情况下又放弃初始的计划，这正是基于他们为了从网络零售商那里得到想要的商品的送达信息要等上好长时间的缘故。Yankee Group互联网市场战略的程序管理员Paul Ritter说：“很明显地，这些商家如果能够使他们的用户更简单的知道查到商品的有关送达信息所需要的时间以及尽量缩短这一过程的话，将会成功地把这些用户变成购买者。”
完善价格信息用户们在他们最后付款之前应该能够看到完整的价格信息。一位Gartner的营销员说，“这是网络购物吸引顾客的重要一点。如果你的网站没有告诉客户关于商品的税收情况和运送费用的话，最终的交易经常会因此而失败。”购买者应该被告知因购买商品应交纳的地方税费和其它相关费用，以及向谁交纳等问题。与此一样简单的一些事情加在一起就能够决定你的用户态度，下一次还会选择你的网站，还是另谋他处。一个读者曾经来信讲述了他的亲身经历：他曾经在进行完整个的网上交易之后，又额外地被扣除了购买物品的税费，他还说以后不会在登录那个公司的电子商务网站。
组织合适的担保信息担保制度可以帮助一个电子商务网站的用户们建立消费信心，尤其对那些习惯购买自己一眼就看中的物品的用户们来说更是这样。然而，很少有公司为用户提供合适的担保信息。在最近对110个网络零售商店的评估中，联邦贸易委员会发现，有52%的网络商店向客户出售被担保的商品，但是却没有为这种担保提供充足的信息。
添加退换制度的链接和担保一样，用户们也希望得到退换制度的相关信息，无论是在购买前还是在购买之后。你经营的电子商务网站应该在价格、担保、运送和定货信息链接的旁边再加上一个关于退换制度的链接。在这个制度中，应该告诉购买者是否会退还现金、在什么情况下允许退换、在购买后多长时间内允许退换、换货或退款需要多长时间可以汇寄到购买者手中、用户需要提供什么信息（如：收据和实货）、退换运费由谁来担负以及汇款形式（信誉卡汇款还是购物卡汇款）等等。
保障用户的支持不要把你经营的电子商务网站的信息隐藏起来。用户需要你为他们提供商品的信息，如果你不能做到，他们不仅会很失望的离去，而且可能再也不会光顾你的网站。所以要保持与用户们有一条良好的、畅通的沟通渠道，让用户们可以通过这条渠道提出问题并得到网站方面的解决。这些途径包括：一个收集用户意见和问题的电子邮箱地址、一个免费的电话、一个当场的咨询或是以上方法的综合。如果你使用的是通过电子邮件与用户们联系的方法，那么让用户清楚他们多长时间可以得到网站方的答复。也要保证你能够即时收集到用户的提问。
电子商务正在成长过程中。一个有竞争力的在线销售网站意味着它已经填补了用户所需的信息空白，可以让用户们轻易的得到他们想要找的商品信息，并作出购买决定。达到这一步是网络商店发展道路上的一个里程碑。如果你的网站为用户提供了完整的信息服务，并使他们能够顺利找到的话，那么你可以使网站的销售量激增，还能提高用户的满意度。当然，最重要的还是能使你增添更多的“回头客”。
