危机公关的处理策略 天线门危机公关,苹果将自己拉下神龛



4刚上市三天销量就突破一百七十万部,但随之而来的就是用户对于产品设计及质量方面的抱怨,特别是真机与用户的期望值相差甚远,像屏幕易碎、漏光、黄斑、自燃等问题也频频曝光,而最让用户诟病的就是信号问题。苹果官方先解释说是软件计算公式不对将立即修改,后来经不住全球各大媒体的炮轰及用户所遭遇种种事实的体现,于是召开了一个关于“信号问题”新闻发布会。在此次会议上,苹果公司并没有如人们想象中那样进行道歉,反而将这一事实扩大为行业通病,并现场将RIM、HTC、诺基亚、摩托罗拉等厂商拉了进来,指责他们的智能手机产品同样也有此类的信号问题。随后,此次会议涉及厂商先后发表声明,指责苹果的行为无耻,试图用这种方法来转移用户视线……双方你来我往,互不相让,此次事件也演变成苹果iPhone 4的“信号门”......

看到这个报道,让我想到成龙大哥当年那句“对不起,我犯了天下男人都会犯的错误。”苹果本有意拉同行垫背来获得公众的谅解,殊不知却落得狡辩、缺-爱华网-乏诚意的社会观感。更严重的是,他们过多无谓的辩驳伤害了苹果这个世界最成功的品牌:将对众粉丝本来一直觉得光鲜神秘的“苹果”被扒开外衣大卸八块让人围观;拉同行垫背的做法更是自贬身份,自己将粉丝们祭在神坛的苹果品牌与一众“凡夫俗子”相提并论;拉人下水不厚道,这苹果原来是个“黑心烂苹果”。

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