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王鹏辉，实战网络营销专家，赢者思维学堂掌门人。一九九二年毕业于兰州商学院，从做销售起步直至创业，创办过三家企业，涉足保健品、食品、培训、电子商务与网络营销等领域，有着丰富的企业运作实践经验和人生经历。目前致力于网络营销与电子商务的研究、实践与培训，倡导“借助网络营销，提升企业竞争力”。现为牛商网、《实战商业智慧》杂志社特聘讲师，多家企业特聘网络营销顾问。 网友：王老师好，从一个新手开始，怎样建网店呢，需要注意哪些方面，谢谢！ 王鹏辉：这个问题是个涉及面很广的问题。要注意到哪些方面牵涉到我们开店的理念问题。我经常在实战网络营销操作班讲到很多人网络营销做不好是方向性的问题上出了错误。理念是决定方向的，方法是提高效率的。方法只有在正确的理念和方向下才能有效果。所以我从理念方面来讲讲这个朋友的问题。 第一，勤奋、坚持和远见。其实要把淘宝网店做好不是一件容易的事情。看来是一个小小的网店，其实包含了电子商务的各个环节。我认识的一些做网店比较好的朋友，每天都是在网上十几个小时，没有这种勤奋的精神是很难做到的。做网店也是一个坚持的过程，很多企业做电子商务短时间看不到效果就放弃了。我们通常说黎明前的黑暗，需要坚持，坚持到最后才能发生质变。开淘宝店前几个月是非常难熬的，甚至有的店几个月一笔生意都没有，如果你没有坚持的精神，很难坐下来。再就是远见，你是要把这个作为一个事业去做还是只想赚一些钱。 第二，诚信。这也是我们刚刚提到的，很多店卖假货，这明显是一种短视的行为。市场经济实际应该是一种诚信的经济。当然我们目前国家的市场经济有一些混乱，但是正是在这种环境中，你如果能坚持诚信，就是一种稀缺资源。 第三，一定要做换位思考，站在客户的角度思考，给客户与众不同的体验。淘宝上那么多店那么多同质产品，为什么要找你买，不找别人买，就是因为你能给她一种与众不同的体验。我们要想一想，我们给的什么东西是竞争对手不能给的。 第四，把第一次购买产品的客户变成你的终身客户，当然这是一种理想，不一定能做到，但是在开始你一定要有这种理念。宝洁公司有这样的说法：让没有用过你产品的人用你的产品，让用你产品的人用得更多，让用过你产品的人不要再去用别人的产品。只向你购买一次的客户是没有价值的，只有长期购买的客户才是有价值的。 第五，刚开店时一定要注意，多做活动，常给刺激。网上开店跟我们现实中的超市是很像的。特别是超市中有些产品是根本不赚钱的，这种产品的策略就是为了聚集人气。所以我们可以将我们的产品分为几类：一类是吸引客户的产品，这一类是不赚钱的；一类是高利润产品。 第六，开店前一定要做好定位工作。一定要聚焦优势，我们只能服务一部分特定的人群，而在这部分特定人群中，你能做好，你就取得了很大的成功。 第七，先做买家。卖东西之前，用心去体验一下交易的整个过程。淘宝购物的整个过程有很多个细节，哪一个细节把握不好，可能就会影响成交。尤其是你可以去竞争对手那里买几件产品体验一下，竞争对手做不好的地方，如果你能做好，那么你就成功了。 第八，为客户创造更多的价值。不仅仅是在卖产品，更重要的是我们要为客户提供解决方案。例如刚才我提到的卖摄影器材的，实际上他就是在为客户提供解决方案，不仅卖器材，还为客户提供教材，教客户如何摄影。 第九，服务更重要。我举个例子，淘宝第一店，柠檬绿茶，这家店有很多粉丝客户。为什么有这么多粉丝呢，因为他们在这里能得到到其他地方得不到的服务和价值。 第十，不断去学习。网络上的变化非常大。有一句啊：21世纪唯一不变的就是变化。前几年好用的方法现在就不一定好用。我们要做好网店，一定要不断去学习，去尝试一些新的方法。 如果大家将我刚才说到的10点都做好，即使不是很成功，一定也有不错的效果。最后预祝大家的网店生意都能越来越红火。
