爱华网消费者发现双汇集团生产的“Q趣儿”火腿肠内有一小铅块，代理商提出“私了”被拒绝后再无下文。在此过程中代理商透露：双汇产品销售过程中出现质量问题由经销商处理，厂家概不负责。
双汇火腿肠出现质量问题，代理商要求“私了”
日前，消费者李岩(化名)给本网发来邮件反映，10月20日下午3时许，他在平顶山市双丰商城九头崖超市双汇专卖处买了一根双汇集团生产的“Q趣儿”火腿肠(生产日期是20090913—95—3)，打开包装发现里面竟然有一个小铅块(如图)，向商城反映后，服务人员通过电话联系上了双汇平顶山总代理，代理商称第二天上午和李先生联系并解决此事。 21日下午3时，李先生在苦等代理商无果的情况下拨打了双汇集团在网上公布的售后服务电话(0395—2676185)，一李姓工作人员表示会安排有关人员和他联系。1个多小时后该集团驻平顶山市的杨经理和该市的代理商李经理与李先生见了面，看过出问题的“Q趣儿”火腿肠，表示该火腿肠确实存在质量问题，并代表厂家表示道歉。然后提出，可以给消费者一些好处私下协调解决此事，但被李先生拒绝。 李先生提出，要求厂家对出现问题的同一批次火腿肠做召回处理，并给消费者书面答复。李经理表示，会尽快和厂家联系，第二天给答复。 代理商语出惊人：产品出现质量问题厂家概不负责 22日上午9时许，代理商李经理给消费者打电话说：“我们已经商量过，希望体谅一下我们的难处，如果对该问题火腿肠同一批次的产品进行召回的话，我们的损失就大了，不行的话给你一些赔偿我们私下解决算了....。。”被消费者再次拒绝。 此时，李经理竟然说出了这样一个“秘密”：“唉！你是不知道呀！我们代理商与厂家签订协议时，协议书里其中一项条款就规定，如果在销售过程中产品出现有质量问题，一切问题需代理商出面处理，厂家概不负责。我们明知道是霸王条款，但为了做生意也只好忍气吞声的，他们这是明显的“店大欺客”现象，但我们有什么办法呢！” 最后，李经理表示，已经将消费者的要求给厂家进行了反馈，但还没有具体答复，下一步会继续和厂家反映，一有回音尽快联系。 但直到10月26日，厂家却一直再无消息。 厂方：一向重视质量，绝不可能签“霸王条款” 对于消费者反映的问题，记者数次致电双汇公司售后服务电话，接线工作人员一再表示，双汇公司一向重视质量问题，一定会和消费者联系沟通，妥善解决。同时明确表态：公司决不可能和代理商签订所谓的“霸王条款”而推脱问题，所有的质量问题厂家会有专门的机构负责处理。工作人员表示，将尽快解决问题并给记者回复。
但是，与消费者反映的情况如出一辙，从26日直到发稿时，记者虽数次致电，但从未接到双汇公司的回复电话。
