爱华网SEO和网络推广。 商城和官网会有所区别，这里结合在一起来写。商城注重品牌、产品、销售、客户粘度和品牌忠诚度；加盟的官网要比这个简单，网官在关键词的选择和推广上更多的考虑品牌和产品。 1.1. SEO的工作条件： a. 对搜索引擎熟悉，主要是百度和google。我水平中等，对google了解多过百度。 b. 对网站程序最好能熟悉。原来我们网站用的是ecshop，我看懂程序问题不大。 c. 拥有FTP权限，可以修改部分程序。不能有修改权，起码是查看程序的权限。 1.2. SEO的工作： a. 分析公司所在行业，公司经营的产品，公司当前的销售、推广和品牌规划及执行进度，选择关键词；然后分析优秀的竞争对手及其他行业优秀企业关键词选择和推广情况，优化我们选择的关键词。确定这些关键词。 b. 根据公司网站的定位，使用的程序，优化网站关键词布局。这里主要工作有： b.1. 网站名称（需要顾及公司名称），网站首页title，这个尽量固定不变。 b.2. 网站描述(description)、网站关键词(keywords)，这个尽量固定不变。 b.3. 根据具体情况，选择首页、频道页、内容页关键词的布局。这个事情很杂，没有固定程式，需要用FTP权限来修改。 b.4. 友情链接的选择与布局。这个其实主要在官网做。 b.5 网站内部链接，相关文章，产品评论，等等多种形式。需要用FTP权限来修改。 c. 根据选择的关键词，发展外部链接，这个工作是重点之一，形式也很多，各种论坛、贴吧、博客发帖子和软文。 d. 百度、google付费关键词，关键词的选择很重要，投放时间段的选择很重要。这个应该作为工作重点之一。 1.3. 推广的工作： a. 加盟的推广。主要选择加盟、创业等相关主流网站进行合作。b. B2C的推广。 b.1. 在公司业务以加盟和直营为主的情况下，B2C不能破坏线下价格体系。 b.2. B2C价格与实体店同步，但免运费。网友或消费者到官网注册送积分，消费送积分，积分兑换、积分抵现金。现阶段积分业务可以考虑只在网络上做，需要出具体方案。
b.3. 网络推广，选择上海的丫丫网，上海的篱笆网，北京的宝宝树、北京的摇篮网、南京的育儿网、杭州的19楼等六家网站为主，做合作推广。有选择的投放网络硬广告、公司策划的活动投放，论坛的炒作互动。这个业务预算不低，属于品牌与营销的复合推广，每项工作都要多部门的合作。 b.4. 选择其他有相关度的一般的平台，免费的平台做合作推广。2. 网站的表现形式。网站表现形式应该符合品牌定位、网友习惯、引领潮流。 2.1. 网站的表现形式是个大课题，需要美工、电商与技术协调作业。简化下来说，如果用现有的开源的网站源程序的话（hishop，ecshop，shopex其中之一）。我们需要根据i-baby的VI系统做一套网站模板。请相关企业（hishop，ecshop，shopex）帮我们开发接口，使网站与我们的ERP系统对接。 2.2. 鉴于目前B2C业务量不大，变通做法是分一部分虚拟库存给电商，到报警的数量时（比如5件）ERP能报警。 2.3. 根据不同时期的活动、节日推出相关的页面，增加网友好感度。 3. 产品的基础信息。网站产品的基础信息要准确、系统、实用。 3.1. 网站产品基础信息，对于B2C，这是基础，前期有大量产品需要处理，视网站开发进度，考虑找兼职来做。 a. 现有条件下，布置一个专门的拍摄空间，配置好相关设备。据我了解需要一块1米见方的毛玻璃，4盏摄影灯，选一个适合的镜头，具体可以咨询专业摄影师。 b. 产品图片。在不能请专业摄影师拍摄所有产品图片的情况下，请做陈列的同事与电商摄影的同事协调合作，并请专业摄影师对相关拍摄人员进行培训，制定出每个系列乃至每个产品的造型，拍摄规范。包括产品陈列，拍摄角度，细节表现等。 c. 产品在网站中的陈列表现，可以参考成熟的模式并加入i-bab的特色元素。这也需要电商、美工和技术的三方协同配合，甚至要去咨询设计总监。 d. 产品图片与产品信息的对应，其实也类似ERP，可以考虑用taobao助手，taobao助手不好用。我有看到公司有面料信息的一个系统，电商产品信息可以考虑用类似的系统（叫它产品图片信息系统），并能与网站对接。产品图片信息系统与ERP相互补充，都能与网站实现数据对接、同步。 3.2. 产品的属性。目前，产品的部分属性是错乱不清的。 a. 款式编号。 a.1. 目前不管是在ERP里、各部门中，还是每个员工，新旧两种款式编号混杂使用，交流使用及不方便，需要固定种编号使用，个人感觉旧的款式编号比较好用。 a.2. 不同系列的产品，按照款式编号固定产品的排序。如：所有系列都按照床笠、床单、床围、童被的顺序排序。同时，也要考虑同一产品的不同尺寸，颜色的排序。 a.3. 预留部分编号，用于商品打包销售。 b. 产品名称。 b.1. 对于i-baby自产产品，制定统一的产品命名规则。 b.2. 对于进口的产品，也应该起合适的，复合中国习惯的名字。 b.3. B2C网站使用的产品名称，在包含产品名字的同时，添加适当的统一风格的描述，提高吸引力。 c. 产品颜色。产品的颜色描述有一套色卡。使员工和客户对颜色有统一的认知。产品图片以真实为主，不过分美化。 d. 产品尺码。目前产品尺码有新旧几个方案，在B2C网站上很难使用，让客户很难看明白，尺码是服装类、家具类商品很重要的属性。需要设计部制定一个统一的尺码方案。 e. 套装产品。首先要让客户明了套装产品的内容。 f. 产品重量及运费。目前我们收取运费，每次都是个人凭经验估算运费，给客户不专业的印象。综合各种产品，运费大概占产品标价的2%~10%，个人建议免运费。初期不能全免运费的话，可以考虑每笔订单在200元以内，统一收取5元运费。 4. B2C营销 4.1. B2C分销运行的平台。官方网站、taobao商城、当当网、卓越网、逛街网、银行网站内部网购、合作网站的积分兑换等。需要统一的形象。 4.2. 百度、google两个主要搜索引擎的SEM营销。选取适当的关键词。目前只在做加盟的关键词推广。B2C营销没做，可以考虑做。 4.3. 就目前的促销活动情况来说，直营店、加盟店的促销活动，在不影响线下及加盟商关系的情况下，应该有选择的在B2C上投放。需要品牌单位和直营单位在制定相关政策的时候考虑到B2C业务。或许应该从公司统一层面来做活动。5. 客服销售 5.1. 客服标准。可以去学习成熟的模式。 5.2. 客服人员应该对产品比较熟悉。有系统性的培训。 6. B2C的物流。我把产品到货、入库、配送、售后物流归到B2C物流里面。a. 盘点库存产品，录入ERP，保证ERP库存的准确。 b. 新到货产品，在盘点入库后由仓库发邮件通知可以配货。 c. 各部门不要违规操作，人为造成ERP库存不准。临时非违规操作不可，应该beian，事后及时修正。 d. 制定一个快递单号返回机制，整合在网站订单系统里。我们目前使用开源网站程序，有一整套的系统，只是没与ERP对接。如果仓库发完货有系统的，及时返回订单号和快递单号也是一种可行的变通的做法。订单——审核——财务——订单到仓库——配货——快递单号——返回订单。这一自动化的程序我只能说个大概，由专业的ERP公司开发。 e. 包裹包装，标准化，品牌化。根据不同的产品，产品组合，设计使用标准化，品牌化的包裹。 7. 售后服务 7.1. 维修。 a. 目前进口产品维修没有或很少有零配件。我们销售的产品不多，反馈回来的维修事件也没有统计学上的意义。 b. 维修安装。 b.1. 目前有i-baby店面的城市。就近安排人员上门安装，因此产生的费用，可以由总部和加盟商平摊，也可另议。这个我不太了解。 b.2. 目前没有i-baby店面的城市。公司应该制作详细解图，快递给客户，并电话勾通。 7.2. 退换货机制。执行行业惯例。 7.3. 回访。 回访的作用毋庸置疑：收集客户意见建议，提升品牌形象，增加回头客，有益于口碑传播。回访可以考虑邮件，短信，电话，信件等多种形式。 a. 退换货和维修的回访。 b. 节假日，客户相关纪念日的回访。这项目前有做，但不完善。8. 产品营销单列的一些事项 8.1. 产品数据的整理很重要。主要是产品属性与产品图片和ERP库存三个方面。 8.2. 各个店面间调货。即使电商向直营店调货，也建议店面直接叫快递发货，费用计算和利益分成还要制定政策。出于对客户有利，应该发货，但没有政策出台，不建议小量调货。 8.3. 物流要求准，快。 8.4. 售后服务要求快，顺。9. 部门间协同合作单列的一些想法 9.1. 在没有配备专人的情况下：IT部和美工负责电商这面业务的同事应该有类似电商部员工的响应速度。 9.2. 线上线下的推广、促销、活动的协调配合。 9.3. ERP库存准确
