服务用语大全 零售店服务用语20句



1、迎接顾客时说:您好!欢迎光临。

2、道歉时说:对不起,请原谅。

3、道别时说:再见,欢迎您再来。

4、顾客多时说:对不起,请您稍等,马上就来。

5、顾客所需的某种商品无货时说:对不起,这种商品暂时无货,您若急需请留下通讯地址,来货时通知您。

6、顾客询问某种商品的出售地点时说:请您往××走。

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7、拿递商品时应说:您看,这样的行吧?

8、收找货款时说:您这是××元,应收您××元,找您××元,请收好。

9、顾客表示谢意时说:不客气,这是我们应该做的。

10、付货递交时说 :这是您的商品,请收好。

11、退换商品后说:对不起,让您又跑一趟。

12、不符合退换商品原则时说 :实在对不起,您的商品按原则不退换,请谅解。

13、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说:同志,对不起,请不要在这吸烟,注意安全。

14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说:同志,这种商品色浅易脏(或易碎易损),请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说:请大家不要拥挤,按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说 :没关系,请您再看看其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物,应说:您别着急,挑满意为止。

18、顾客购物后,需开发票或提供小票时说:请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说:请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说:请您稍等,我帮助联系一下,现在是否有车。

  

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