房地产营销的战略突围 礼品的搜索营销突围之道(策略篇)



优化篇说的主要是以搜索引擎优化为主,是技术与思维的对半结合,相信会让许多人认识搜索引擎优化和重新认识搜索引擎优化,在日后的操作上会得到一个较大的提高。总得来说,搜索引擎优化只是搜索营销的一部分,并非全部,而搜索营销会包括技术与策略,而优化则是技术,策略是手段,相比而言,策略更加重要又是主要,它是搜索营销的核心动脉。

做品牌做营销,也许会有一个永远不能颠覆的法则,那就是从消费者角度出发,就是消费者需要什么,我们才有什么,而不是我们有什么,消费者就要接受!所以很多人说市场不是开发出来的,而是由消费者自然构成的。无论是做品牌或做营销,只要知道消费者想的是什么?要的是什么?我们就很自然明白该怎么做了,一箭射中或射准点!而搜索营销是一门不折不扣的真正“消费者习惯营销”模式了,消费者想要什么就通过搜索引擎去找,所输入的关键词可以很大程度的反映出消费者想要的是什么了,我们再加之准确的研究和评估,就很容易判断消费者的精准度了!

消费者的习惯是研究出来还是探索出来的?相信很多企业在做新品或服务推广营销前,都会做一个市场调查,这是很必要的,但是准不准就得看调查的质量和方法了,不过很多时调查结果与实质有点不太相符,比如调查时很多消费者都是应付式的,另外就是被调查人群类型比例都很重要!除了调查可以得知消费者的信息外,另外一个就是在执行中获知消费者的各类信息,而通常后者的信息是很准的,因为消费者直接通过行为来表达想法和想要,做相比起说就已经胜一筹了。但,有时消费者的行为并非都是隐藏着的,甚至很容易发现和摸透,但,最容易被发现或者我们早已料到的往往就最难把握!

案例:忆典定制,除了官方商城外,还到淘宝、拍拍、有啊、易趣上开旗舰店,每家店铺商品都十分丰富,并且都使用了很多的付费业务,力求赢得消费者的注意以及购买!经过一段时间的运营后,也参加过了很多的推广,总体效果差强人意,但是与预期的相差很远,不过从淘宝店铺来的订单数量足以至少升评一个钻的级别,但是为什么信誉总是停留在几个心的级别而导致很多消费者只望不购买呢?商品不够好?价格不合理?消费者不愿意做点评?都不是!

曾经这个问题左右了我们很久,但就是一直找不到原因而在困惑,甚至有想过刷信誉,但这更加不实际,比信誉低还要危险!直至就在我们在想办法找原因紧张时刻正好服务着一位客户的时候,才破解这个问题的真谛,那就是在那些平台开的店铺是不能直接设计定制礼品的,而需要转到官网上才能进行定制操作的,因此很多客户都是通过店铺的链接直接转到官网上再设计再下单付款,所以客户就不会在店铺里下单付款,所以不能在店铺上留言和评价,因此信誉就一直提不上来,销量也就做不起来。

得知原因后,我们全员都责骂自己笨,不就是因为信誉不高嘛,是的,消费者就是因为没信誉或信誉不高而不购买你的商品!信誉不高的店铺消费者不会进来,这几乎是傻瓜都明的一个常理,试问谁人“我想网购一份礼物或一件衣服,你有什么好推荐?”100个当中100个肯定先会说最好是到一些比较有信誉的网站买啦,现在网上很多假货的。所以说信誉好是选址的第一考虑因素,同时又是最基本条件,但为什么就因为信誉这个基本点而让我们绞尽脑汁也找不到解决方法呢?差在不够细心。

一直以来,每天通过第三方店铺来的客户咨询都有一些,但相比起做得优秀那些就实在是不值得一提了。而我们暂没有去怪责过订单销量,但有一点不得不让我们思考的是,以我们经验去评估,就淘宝店铺来说,从成交下单量来算,足够一个钻的级别了,不过就是提高不了信誉,信誉不高客户不来。我们全员带着这个问题去工作,有一个从淘宝店铺来的客户,说要定制一个水杯,商品也挑好了,我们再跟客户说需要再到官网上做设计定制,客户跟着问怎么付款你们?先打款再设计还是设计后再付款?“我们都一致说设计后提交订单再付款”,就这句话让我们找到了原因:“不是在店铺里下订单付款而不能做信誉评价”。所以信誉一直没有提上去!

找到了原因后,我们全员进行会议讨论,探求一个解决方案,我们带着几个重点问题去讨论:

1、让客户在店铺里下单付款并做评价

2、如何让客户愿意多走几步而不厌烦?

3、店铺链接到官网的最好引导

通过会议讨论后,我们的解决方法如下:

1、通过明显的位置和提醒字眼,友情提示消费者请下单付款后对我们做出评价,比如:对此次的服务有什么意见和建议,我们将十分乐意接受并会改进我们的服务,日后为你提供更好的服务”。那么在哪里放置是最适合又最能让人注意的?当然,第三方店铺的版面都是固定的,我们是改变不了的,所以只能是尽量相对做好,而非绝对。

(1)在商品描述的头部注上提醒字眼,字体一定要舒适但又能起到引导作用。

(2)通过聊天软件在线与客户聊天的时候,同时可以提醒客户做评价

(3)直接通过店铺下单付款并做评价的客户打9.8折,用利益去吸引客户

2、先从店铺里下单付款再到官网选择相应的商品设计然后再提交订单,这步骤有点让人烦,不单消费者会这样想,就连自己都这么认为。但我们目前就只能这样,唯一可以解决的就是通过一些什么捷径去让消费者不厌烦地多走几步,我们的点子是:

(1)凡是从店铺来的,并且已经下单付款的客户再打折扣,9.6折

(2)本来我们是每购买一个商品都送一张小贺卡的!而我们就很好的利用这个,“凡是店铺来的客户,就送小贺卡一张”,当然,这字眼不能出现在官网,而是在第三方店铺里。引导语为“在此下单就能获得贺卡一张”。

(3)客服人员的配合引导

3、从店铺引导客户到官网,这个过程是最重要的!之前我们的做法也比较枯燥笨拙,所有做的链接都是首页的链接,加上那些店铺的流量都不外流的,不能直接点击,需要复制到地址栏重新打开才行,为什么说做首页链接有错?因为我们不是只在店铺的首页里做链接那么简单,而是每个单品描述上都做很多的链接,所以很多消费者选择好产品后,而打开官网却是首页,又要重新找回对应的商品,很需要时间,最后可能会放弃此次的购买!我们的解决方法是:

(1)将链接改为商品的设计页面链接 注意设计页面链接不是商品的链接那么简单,而是点击开就是直接这个商品的设计页面,通常程序是选择产品后需要再点击DIY按钮才进入设计页面的,因为我们直接引导进设计页面,省去很多的麻烦。

(2)不再单纯只出现连接地址那么简单,而且做好引语说明,因为很多人并不知道这些平台的流量不外流而不能直接点击,所以他们就以为是链接坏了,总是点不进。我们需要上引语和诠释,比如“请复制链接xxxxxx到浏览器打开设计”。并且字眼需要特别,容易让消费者区别和注意到重要性。

(3)客服人员的辅助配合。

从上述案例我们可以得到很多的启发,我们研究消费者的行为习惯的时候,不能过于自我的经验,如果是把自己当作专家的话,那么永远都不会得到真实的消费者行为习惯以及相关信息,要一定切身的把自己当成消费者,以消费者的立场角度去想事、看事,另外不要为了做调研而调研,把握好度和量,会获得最客观最真实的信息。

显而易见又最基本的往往才是最重要的,所谓显而易见的,就是不用去想摸索,不用过多着墨就知道的,但往往这些基本的就很难纳入重点里,而然不断去研究!其次,不够细心,如上述案例一样,有订单有成交,那么为什么就是提不高信誉,而凡是做电商的一定知道客户付需要款后才能做信用评价,但订单有些而信誉一直没有提高,那么就是因为客户没有做信誉评价。

搜索营销,主要以关键词为核心,利用不同的词来搜索就得到不同的信息,也就是目的不同,使用的词也尽不相同,消费者的行为和目的完全可以通过来路和关键词去判断、分析,但有一种比较特殊的情况就是,很多消费者比如要购买一批货物,以可乐为例,如果正好消费者是传统生意人,可能传统营销方面很不错,但是网销就不一定了,“求购”跟“供应”,这是营销学上的专业名词,求购就是我要买,供应就是我要卖,而这些传统商人要是求购一批可乐的话,肯定多数人会输入“可乐求购”这个词,结果显示出来的搜索结果全部都是求购的信息,达不到目的,而如果输入可乐供应的话,那么就一大把供应商了。

说明了什么?当然不是说明那些传统商人笨,而是不懂网络营销而已,更何况搜索引擎。,!相信很多的一些半桶水的网销员会说“哪有这么笨的人啊”?还说做营销的,找个信息也找不到。实际是你不懂消费者的心和不了解消费者,你专业消费者并非专业,另外就是你专业,有些消费者会比你更专业,通常这些人想事都是从专业方面来想,尤其是那些半桶水的人更是如此,所以他们往往在策划关键词的时候全部都是那些专业名词,甚至有些连行内的人都看不明,更何况去搜索呢?所以你要问:你的东西是卖给专家还是消费者?或者卖给消费者多还是专家多呢?当然是有一些产品是特殊性的,都是卖给一些专家们的,但毕竟是少数的少数。要想把产品卖给消费者,我们必定要清楚消费者不是专业的,而这个专业的标准并非是操作自如、耳熟能详的那种专业,而是“只知道并不熟悉,听过没玩过没接触过”这种境界的专业。

案例:过往些年,国外很流行一种新兴产业叫“个性礼品定制”,由于异常受欢迎,近些年来,也引进到国内来了,并且发展前景一片光明,曾经被誉为最朝阳的产业。什么是个性礼品定制,简单地说就是消费者选择好自己喜欢的礼品,然后通过网站上的设计软件,把自己喜欢的照片、图片、图案、文字、涂鸦等按照自己的要求摆布和装饰到礼物上,放到礼品上的哪个位置?什么颜色?大小?都由自己做主,然后提交设计图和订单,这是同步的,然后工作人员再根据设计图通过机器热转印到礼品上,这就叫个性礼品定制。

自该产业进入国内后,一直普及这个新概念“个性礼品定制”,但从整个市场环境看,很明显这个概念得不到较好的普及,不仅不知道什么是个性礼品定制,而且不知道有个性礼品定制这个玩儿,所以注定那些客户都是一些比较熟悉或比较专业个性礼品定制的人群了,但这人群太细了,何况本身这块蛋糕不算大,几十家企业在争夺,订单在哪里?机会在哪里?个性礼品定制在国内接近4年的发展,如今产业环境得不到升华,绝大消费者仍显陌生生疏,销量得不到提高,究竟是这产业不受欢迎还是真的市场有限?我们看

很早前,国外内都很流行 “软硬相”制作,何为软硬相?软相就是把照片印在软性的物品上,比如衣服、书籍、塑料品上,而硬相则是把照片印到硬性的物品上,如陶瓷、金属品上,统称叫软硬相!当时几乎每家摄影门店都有这种服务,那时是很受欢迎的,因为很有创意,并且都是-爱华网-独一无二的。然而尽管如何受欢迎和广为人知,但是“软硬相”这种叫法至今还不能成为这种服务的书面叫法(则专业叫法),很多人习惯,如果想把照片印在衣服上,他们不会说做“软硬相”,干脆说印图片印字,要是说,但是肯定先说想“印个照片在衣服上,就是软硬相啊”,由说的顺序可以得知,可能光说软硬相,肯定很多人会听得糊涂,什么叫软硬相了!|!---page split---|

很多人要是寻找一些可以印照片在衣服上的服务商家,线下和线上都是会以求助的口吻问:“我想印照片在衣服上,哪里可以做?”,或者“杯子上印照片,怎么做?在哪里有得做?”并非叫软硬相,不管是叫软硬相也好,还是叫印字印图片,但我们可以知道,这种玩儿,并不是新兴的,而是很早就已经出现,只是一直流传并且越来越火热而已。那么个性礼品定制也是把照片、文字等印在礼品上,而软硬相又是把照片印在物品上,岂不是相似甚至一样。

不言而喻,我们得出“个性礼品定制”产业得不到突破性发展的第一点原因就是“以新概念形式出现和普及”!

“个性礼品定制”,归根到底就是把照片、文字等印在礼品上,根本上与软硬相没有区别,就只是搬到网上来而已,传统的软硬相做法是制作者必须到现场参与,跟制作师阐述你的要求,然后根据你要求来做。而个性礼品定制,就是让消费者不用参与现场,足不出户就可以做,只需通过网站配有专业设计软件根据自己要求来设计想要的效果!两者的区别就是,一个需要现场参与,一个则在家都可以做,不管现场参与还是在家做,这只是方式不同而已,但想要的结果是一样的,就是“把照片印在物品上”。

然而,现在把“物品上印照片”这玩儿叫作“个性礼品定制”,我觉得是一个很好的代表性和形容词,与软硬相相比,更具前瞻性和时尚!不过忧虑的一点就是“个性礼品定制”产业发展了4年多,但是很多人对“个性礼品定制”仍然概念模糊,根本不知道“物品上印照片”就是“个性礼品定制”aihuau.com,所以他们要是需要此服务的时候,还是会输入一些没有统一的词去寻找,如“杯子上印照片服务”、“把照片印到杯子”,那么那些个性礼品定制网站正好没有这类词,也即严重失去了客户,所以客户在哪里?哪里去了?答案已经知道了。

第二点:对“个性礼品定制”的叫法理解上的偏差

很多人不知道什么是“个性礼品定制”,要去理解的话,很多人就着重理解“定制”的字眼,由此以来,“定制”这个词的意思在很多人心目中就是定做一些什么产品,而且是批量的,因为单个买叫订购,所以他们就只以为是礼品定做而已了,而现在很多的生产商做推广的时候,尤其搜索引擎推广,比如U盘,他们很多都是推广“U盘定做”这个词,他们是厂家不是零售商,所以很多人很自然定制就以为也是大批定做的意思。

当然,并没有说用“定制”这个词是错误,我解释的原因不是要纠正说法,而是怎样才不使消费者把“个性礼品定制”中的“定制”理解为批量含义的“定做”,否则就永远都只是望而却步了。说明“个性礼品定制”这个概念是不能单独普及的,需要很多方面的辅助的,尤其是软硬相概念的结合。

那么我们怎么做呢?

第一 首先从关键词下手

打开任何一个“个性礼品定制网”,除了忆典定制网站外,没有哪个网站上会有关于衣服、杯子等物品上印照片的相关资讯信息,当然忆典定制网站只是把这类信息布局在论坛里面,并非设置在meta标签上,但这是技巧来的,等会再解释。而其他全部都是一些什么“个性礼品定制、XX礼品定制、XXX定制”的专业词,这些词尽管是这产业搜索量比较大的,但是精准度就一般,而失去了那些输入“杯子上印照片”、“衣服上印照片,哪里可以做”词去找的这些超具意向客户,这些群体大而准,错过了就等于错过了一大笔的财富。那如何做?

我们要明白到提出新概念普及新概念是离不开消费者的一些原始意识和习惯的,尤其是像“物品上印照片”这种一直已有和没有统一叫法的玩儿,也许有部分人仍叫作“软硬相”,有部分人叫“印图印字”,有部分人直接叫“XX印照片”,由此至终得不到一个统一的书面叫法,所以就很难再普及一个新叫法的了。所以我们普及“个性礼品定制”概念的的时候,千万别忘记本质,切忌单独行使,推新概念肯定需要过渡的,主推新概念同时,必须要与原始概念并行,新概念为主原始概念为辅,让新概念潜移默化的深入民心,逐渐抛开原始概念。

搜索引擎,是网民寻找信息的一种最常用途径和工具,有什么问题搜索引擎必定可以找到解决方法,无论是找方法还是找商品还是找资料,都是借助搜索引擎。所以,搜索引擎是最好的出发点,方法是:

布局上“杯子上印照片”、“衣服上印照片,哪里可以做”等相关的关键词,然后加以进行优化,让词排在前面。让那些习惯使用“杯子上印照片”、“衣服上印照片,哪里可以做”这些词和相关的词搜索的人进来“个性礼品定制网站”,长久下去,消费者就会知道原来网上可以“印照片到杯子上”,另外就是原来这是叫“个性礼品定制”,是有专业叫法的,以后就不会再叫做“杯子印照片了”。

第二:文字内容的协助

凡是任何一种事物,尤其是概念这种东西,是需要文字形式长期而不断的出现在消费者眼前的,需要持之以恒的进驻和占领消费者的心智,直至完全接受为止。所以我们不仅要求布局上相关的关键词,而且需要布局上相关的文章,文章标题可以是“什么是个性礼品定制”?“杯子印照的原理”、“什么是DIY礼物定制”?“杯子上印照片的网站”,首先说“什么是个性礼品定制”的文章,文章内容可以这样写:

个性礼品定制,又叫DIY礼品定制,是指用户可以在定制礼品上如(衣服、杯子)印制自己喜爱的图案和文字,也就是大家通常说的杯子印照片、T恤印照片,XXXXXXXXXXxxxxxxxxxxxx。

提示:一定要新旧概念结合,并且新概念在前,这会加以消费者的重视和注意,从而更容易让消费者接受新概念抛开原始概念。

而“杯子印照片的原理”标题文章,则可以这样写:

杯子印照片,其实就是“个性礼品定制”,其原理就是设计好后根据设计图将图案印制到杯子上,过去都是需要自己在场参与的,而现在就只需要在个性礼品定制网站上,直接通过网站上的设计软件,自己可以随心所欲的按照要求去设计,然后提交订单XXXXXXXXXXXXXX。

提示:首先,第一时间必须解“杯子印照片”就是个性礼品定制,再解释原理,再说现在想在杯子上印照片很方便,直接在网上做就可以了。

 房地产营销的战略突围 礼品的搜索营销突围之道(策略篇)

第三:让懂的人更懂

什么是懂个性礼品定制的消费者?就是知道和相对接触过个性礼品定制的消费者,但绝不是对定制操作自如和长期的购买者。有很多的消费者知道有一些网站可以自己DIY定制礼品,但是并不知道这些网站多数称作为“个性礼品定制网”,所以他们多数会输入问题式的关键词寻找,如“什么网站可以自己设计礼物”、“个性礼品定制具体是怎么回事?”、“哪些网站可以定制礼物的?”

分析:“什么网站可以自己设计礼物”

很明显,消费者是知道有可以自己设计礼物的网站,但是不知道专业叫法,所以常以问题式的词去搜索及求助。

分析:“个性礼品定制具体是怎么回事?”

这类消费者绝对知道个性礼品定制,但比较肤浅,所以他要是想深入了解的话,就会输入这类词。

分析:“哪些网站可以定制礼物的?

这类消费者可能不知道定制类网站是有别于其他的商城,可能以为是同一类的,所以就输入这类词。

我们在布局这些词的时候,可以不放在meta标签里面,可以作为文章资讯的标题,并且一定要相互推荐。建议就是把这一类的资讯建成一个常识栏目,供消费者阅读浏览。

第四:多延伸更加意想不到或对个性礼品定制更多不同表达的词

什么是更加意想不到,就是出乎意料的,说个思路大家听,红酒分中高低档,有什么不同,其实很多人首先会意识到的不同是价格不同,显然是高档的贵,低档的便宜,由于红酒本身属于奢侈品类,算是酒类的高档次类了,当很多人去购买红酒的时候,购买低档红酒的时候,一般都是输入低档红酒销售、批发这些,但有些人为了找到真正便宜的红酒,会直接输入“最便宜的红酒“去寻找,因为低档也许是便宜类,但是价格幅度还是很大的,所以过去有一家红酒公司就采取这样的策略,带来了一些房产公司的订单。所以可以带着这种思维去想词。

类似个性礼品定制的词,就是性质一样的。比如创意礼品定制、T恤个性定制、独一无二的礼物、创意生日礼物等等。就是结果是一样的,而途径不一样而已!

  

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