爱华网尽管在武汉长大，但并不是江城的每一个角落都去过。如果不是这次的采访，我可能永远都无法准确地告诉别人，在秀丽的东湖之畔还有一条宁静的欧式街。
乘车在武昌的水果湖站下车，沿鹰台路商业步行街横穿出去，一条充满欧式建筑风味、色调柔和明快、造型精巧别致，打破了城市建筑单一模式的街景便呈现于眼前。这条街肯定是有别于江城的其他地方，连空气里都弥漫着小资的味道。
恍惚间，我仿佛置身于上海的某个片区。没费多少周折，就找到了天永公寓。当保安得知我们此行的目的时，非常热情地替笔者按响了门铃。出电梯，向左转，非常普通的一条走廊。推开502室的门，房内却是一片小资的洞天……
在这家名为天靓美容美体沙龙的洞天里，见不到美容院里生意火爆的热闹，空灵的音乐虚幻飘渺。此时，掌柜的正在打点行李，抽空递过来的名片上写着“周美吟”。
“您不是叫周海鹰吗？”
“是的，但那是以前。我信佛，后来找人测了字，就改成现在这个名字了。”端庄的圆脸女人解释道，头发在脑后优雅地挽着髻
“好抱歉，我4点多钟的火车。先看看我的美容院吧，今天恐怕没有多少时间详谈了。”字正腔圆的普通话透着亲切。
美容操作间的每张床上都躺着顾客，美容师正在忙碌。我们真正的访谈开始于周美吟的泰国之行后。
缘起偶然事件
我与美容的缘分说起来有些戏剧。4年前的一个偶然机会，我在欧式街闲逛，看见一个叫“天靓送美”的美容院在转让。我一看就喜欢上了这家美容院，二话不说就把店买了下来。但当时，我并不是为自己买的。
我有一个非常漂亮的姐姐，是一家旅行社的副总。尽管我个人认为她非常适合做这个行业，但却没有征求她的意见。后来我对她说：既然你不做，只有我来做了。于是，我辞去在政府机关里的闲适工作，一心一意“下海”了。
现在回忆起来，挺有点破釜沉舟的味道。那时我什么都不懂，接手这个美容院时，正好是年底，我把大门一关，买了一大堆美容技术、经营方面的书在家里啃，每天都看到凌晨两三点。同时，把自己的脸当作“试验田”，用不同的产品往上抹，看看效果如何。
新年过后，我开始培训新招聘的美容师。2000年2月11日是我的生日，美容院开始试营业，16日正式开张。也不知道是我充足的准备，自信心很强，还是确确实实运气好，第一个月就有50个顾客，而此前这里一个顾客都没有。我非常珍惜这些顾客，把她们每个人都当作是惟一的顾客去服务。因学习无心睡眠
美容师普遍要求年轻、有技术、皮肤好。可我的5位美容师没有一个是正式从美容学校毕业的。有的是餐馆服务员，有的是年龄较大的下岗职工，大家都不是有实际工作经验的年轻人，但还就是这样上路了。
我们一边工作一边学习，每个人都很珍惜，做得非常认真，每天学习到晚上12点。这种学习习惯也一直保持到今天，美容师每个月发工资的第一件事不是去买衣服，也不是去玩，而是去买书。
尽管我们都是外行，很多东西都不懂，但是凭着一份执着，一份诚心，服务每一位顾客。半年以后，美容院已经发展到300个顾客，当初的8张美容床增加到了11张，601平方米的空间被挤得满满的。
与顾客携手走过有的时候，美容院的顾客多了，老顾客本来还躺在床上敷面膜，见到新顾客来了，就主动让位坐在沙发上。还有一个朋友陆续为我介绍了60多位顾客，正是她们一直以来的支持和帮助，我才会走到今天。
美容院开张半年后，我在湖北就业大厦15楼的歌舞厅举办了一个大型的顾客联谊会，所有的顾客都来了。在联谊会上，我接到了顾客送给我的６面锦旗。在2002年洪山宾馆的顾客联谊会上，有一个顾客说天靓美容院是她第二个家，她感谢天靓。听了这番话，我的眼泪情不自禁地流了下来，我更感到美容院存在的意义，更感到大家的付出是多么的值得！
这些年来，我总觉得有愧于这些顾客，因为我没有给她们提供一个非常好的环境让她们接受服务。美容院刚开张的时候是在欧式街的街面上，周围环境比较繁杂，空气质量也不太好。后来搬到了2楼，一共是160平方米，但效果还是不够完美。现在我在美容院斜对面的一个公寓里买了2套一共280平米的房子，亲自设计装修了一个充满温馨的家园，起名天靓美容养身会所。刚搬过来时，一些朋友还为我捏了一把汗，担心成本投入高了，店面也不临街了，生意会受影响。美容院开业当天，我开了顾客真情联谊会，容纳300多人的会场都挤爆场了，大家的支持又一次让我感动了。我充满信心地对朋友说：一定行，世上没有做不到的事。
正是有了顾客的支持，才有了美容院的今天。一直以来，我先做人，后做事，以诚信为本的经营思路，尽量站在顾客的角度去考虑。我不把顾客当作有着利益关系的人，而是视为生命中珍贵的朋友。因为我信佛，珍惜缘分，觉得大千世界、茫茫人海中，有那么多美容院，那么多的老板，为什么她们能走进我的美容院，并且4年来一直支持我，我一定要好好珍惜！
抵制打折 讲求舍得我一直认为，美容院盲目降价是慢性自杀，是一种不正当的经营。我们要给顾客货真价实的产品和服务，而那种为了价格而来的顾客最终也会为价格而走。
在美容院里，“三八节、五一节、十一节”……我们都会有优惠活动，但是优惠不意味着打折。当顾客消费到一定数额的时候，我们要免费赠送几次泡泡浴、几次桑拿作为一种回报给顾客。但是如果打折，就把这个产品本身、效果本身做得不值钱了，这同样是对生产厂家的不公平。厂家通过很多方式研究出来的产品，被我们这样搞得一文不值，这种行为真的是不道德的。如果那些只为价格而来的顾客要走，就让她走吧，有时该放弃的还是要放弃的。有舍才有得、大舍大得、小舍小得、不舍不得。
顾客不是上帝是朋友
我对员工说，顾客不是上帝。如果顾客是上帝，那我们就是奴仆，奴仆与上帝是有很大距离的，如果我们之间的距离太大，顾客怎能接受呢。所以，顾客是我们最好的朋友，是我们的衣食父母，我们要全心全意为她们服务。这其中不掺任何水分，没有任何理由。
我和美容师们能走到一起真的是一种缘，而我有这个责任和义务去引导和帮助她们，希望通过共同的努力能有一种高品质的生活。现在我为我的美容师们感到骄傲，因为她们都是其他美容院争抢的对象，最普通的美容师出去都可以做主管。如今，我基本不操心美容院的日常事务，是幕后支持者，主要的精力都放在员工的培训上了。先生为了帮助我，42岁就退休了，全力以赴地支持美容院的发展。我是个不安分的人，当事情走上了正轨，又想做点别的。去年10月，我又代理了一款产品，希望事业有进一步的提高。
