爱华网做生意就是做口碑，会做生意的人，任何市场风雨都摧不垮他们，他们对待客户像对待亲人一样。每每做成一次生意，就有如一次“恋爱”的成功。
可在许多老板的脑海中，对生意的概念还停留在赚钱的思路上。他们所追求的往往是轻松地赚钱，并不注重对客户忠诚度的培养。日前，一位姓黄的小姐告诉记者，她最近去大北路的一家小店买裤袜，当时老板就告诉她这种裤袜是如何地配她的上衣，喜欢之余就买下了，谁知买回家一看，那裤袜不适合她的腿型，于是第二天，黄小姐再次来到此店要求换另一个款式，而该店老板不仅不给她换，还把她数落了一阵子。黄小姐说，其实一条裤袜只要十多元钱，但是店老板却伤害了她的心，让她非常郁闷地离开了此店，她当时就暗下决心从此不来该店买东西。
无独有偶，记者的一位朋友去湖南出差，他入住的一家酒店给他留下了深刻的印象，但是却在离开之际，让他非常不开心，原因是酒店老板不让他延迟退房。让他在上火车前三个小时只能到街上闲逛。该朋友表示，本来他是非常愿意再次入住此酒店，而且对它的硬件设施及环境也感到非常满意，可是老板做生意的头脑过于呆板、不具备人性化服务，大大伤害了他的心。他还表示，在很多的城市，一般在酒店房间不紧张的情况下，如果客人要求延迟退房，基本都会得到满足，可以延迟一两个小时而不另外计费。这样就会避免客人要退房后拿着行李去用餐，或是到大街上闲逛消磨时间。
商店也好、酒店也好，都是以服务好客户、留住客户为经营宗旨的，特别是在金融危机的大坏境下，大家都在想尽一切办法赢得客户好感，很多时候，一件小事也会左右客户再次来消费。作为生意老板应该要充分认识到，伤害了客人就是帮助了竞争对手。只有设身处地地研究客人的需求、研究客人的感受、有针对性地出台一些促进消费、促进经营、受客人欢迎的政策，才能化危为机，将生意做得日益红火。
