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服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，那么就剩下服务了。由于人们生活水平的提高，对生活观念的改变，对服务的要求也越来越多，越来越高了。
当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢?特殊服务，个性服务，当美容院的服务设施都雷同时，你的武器是什么?还是如此。
如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。
对每一个顾客应该提供适应对方的不同的服务。最重要的是一个美容院的服务是否一致，如果每一个人都用心去服务，那这种气氛会感染顾客，顾客对我儿马内就会产生信任感，这样，我们便可以和她充分的沟通，用专业化的服务去让他们认可我们，我们的服务也会产生价值带来利益。
服务质量好不仅可以提高业绩，还可以满足顾客不同的需求，顾客的心理是微妙的，顾客的需求也是多样的。大致可以分为四类，
1。 即时需求，这时的顾客是有意走进我们的美容院，那我们应该明白顾客的需求点，及时满足顾客的需求。
2。 潜在需求，这种顾客是发卡员给带来的，那就要通过我们的服务感动她，引导她，帮助解决问题。
3。 下降的需求，这种都是我们的老顾客，对产品和服务都已经认可，那就要情感来感动她。
4。 不规则需求，这种顾客也许是刚好路过，所以我们只能尽力做好该做的工作，以我们的诚心来打动她，让她第一次消费。这些只是顾客需求方面，可服务质量还是来源于美容师，如何通过服务营销来提高顾客的满意度呢?首先我们要提高服务人员的素质，使服务人员的素质广而博，并且有好的气质和亲切的态度。还有我们的服务环境，要让顾客感觉到新鲜，另外要让服务体现价值，让顾客的消费通过服务来增值。
在美容院，顾客是最需要高品质服务的，高质量的服务会给顾客带来好的心情。专业化的服务会给顾客带来满足感，顾客有了满足感，我们的业绩就会上去。美容师也就有了满足感，因为收入增加了。员工要有好的品德，要想到我们为顾客想到了什么，做到了什么，要对顾客亲切，要微笑迎送顾客。 美容院的环境要给顾客以温馨和亲切的感觉，这样顾客才会乐意来接受服务，来消费，从而慢慢认同我们。
提高服务水平，抓好素质的培养教育是非常重要的，不仅要知识丰富，技术过硬，而且认识到服务岗位工作的重要性，美容师是我们服务的窗口，微笑服务是体现我们重新认识服务行业的开始，但真正的服务水平不是说出来的，只有充分得到顾客的认可，才算是做到了优质服务。不但自己要有极强的敬业精神，还要带动每一个员工对工作充满热情和积极性，从而形成一股强大的凝聚力。美容院本身就是以效益来求发展的，以质量求生存的，所以一名优秀的美容师就是美容院的的一面招牌。
