爱华网“恒源祥是大品牌，所以除了要让顾客感受到恒源祥家纺优质的产品外，还要享受到它上乘的服务。”钱素英如是说。 作为恒源祥家纺杭州富阳零售商，钱素英还有一个身份——恒源祥家纺明星导购。提及她，无论是顾客还是同事，都会翘起大拇指，因为她靠“全心全意”俘获了很多顾客的心。 家纺是个竞争激烈的行当。就拿钱素英经营的恒源祥专卖店所处的地段来讲，富阳市笕浦西路上集聚了10余家品牌专卖店。即便如此，钱素英依然生意兴隆、客源不断。 “她能做得那么好，很大原因是因为她的服务很有特色——她会上门为顾客‘铺床’。”恒源祥家纺营销部经理张君颖评价道。
自2006年，钱素英开了首家恒源祥家纺富阳专卖店以来，这项“铺床”服务就一直延续至今。“家纺用品的款式很多，花色也很好看，许多新人会来买，但是买回去又不会铺。所以我就主动告诉他们，我们专卖店有项‘铺床’的服务，他们一听都很高兴，欢迎我们上门服务。”钱素英介绍道。 钱素英的“铺床”服务相当专业，她会揣摩顾客的意图，在服务细节上做巧妙的设计。“比如，有些新人结婚，我去他们家里铺床就会穿一件红色的衣服，这样会让新人感到喜气。另外，我还会带一个带子。”钱素英说。“但不是为了迎宾，而是为了讨口彩，带子——带来儿子嘛。”钱素英笑呵呵地说。 钱素英在上门服务过程中，其第一印象便给新人带来了甜蜜与快乐，但是惊喜还远不止此。进门后的钱素英并不是立马铺床，她会观察房间的布局、色调、风格，然后拿出新人们选购的家纺件套。“新人们的家纺件套以红色为主，是放在主卧的。在铺床时，要铺得大气、端庄。所以我会叠出一些花样，如‘浪头’，这样床看上去会有层次感，更立体。”钱素英介绍道，“当然，除了在家纺用品上翻点新花样外，我还会放一些‘喜’字在床上或床单里，这样新人翻开床单时，就会有小小的惊喜了。” “顾客都很开心，给我喜糖，还不断谢我。专卖店拥有很多回头客，客人们也会向亲戚朋友推荐。有很多熟客经常来店里转转，店里搞‘羊毛节’等促销活动时，我也会打电话给他们，很多客人都会来捧场。” 上门铺床，殷勤服务，全心全意为顾客提供便利与快乐，钱素英这番良苦用心，铺出了当地人对恒源祥家纺的口碑，也让人们感受到品牌企业在服务上的用心。
