发布时间：2018年04月10日 21:02:46分享人:翻譯王来源:互联网16
一、原则或宗旨1、宾客至上。2、宾至如归。
3、客人是上帝。4、客人永远是对的。5、"Make people happy"6、客人是我们的衣食父母。7、想客人所想，急客人所急。8、温馨体贴，宾至如归。二、认识或观点于酒店9、严格规范的管理制度。10、高档豪华的设备设施。11、优雅舒适的内部环境。于员工12、娴熟的专业知识和业务技能。13、敬业精神和工作热忱。14、超前服务（人无我有，人有我精，人精我新）。15、感情服务（真情服务、人情味服务、家庭式服务、亲友式服务）。16、针对性服务（研究客人，了解客人的心理与喜好，有的放矢）。17、礼貌服务（彬彬有礼，落落大方）。18、细微服务（于细微处见精神，于细小处见真情）。19、主动服务（服务在先、动作在前）。20、个性服务（超值服务）。21、用心服务（爱心、细心、精心、专心、耐心、信心）。22、灵活服务（察颜观色、见机行事）。23、双语服务（普通话、外语）。24、及时服务（准确、恰当）。25、微笑服务（笑脸增友谊、微笑出效益）。26、整洁服务（整洁有序，清洁卫生）。27、全新服务（求新、求异、换口味）。28、快速服务（高效、快速、便捷）29、特色服务（独一无二，与众不同）。30、特别服务（客外服务）。31、文明用语。32、仪容仪表。32、声情并茂。
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