酒店细节服务案例 酒店服务从细节开始



在饭店服务中有一个非常著名的公式100-1=0,它揭示了饭店服务中的一条真理:由于饭店服务的不可储存性,决定了饭店服务中的每一个细节都不能出错,每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。如何才能做好细节服务呢?细节服务看似简单,仿佛举手之劳,但真要做好,却并非易事,因为很多时候需要掌握时机,灵活应变,见缝插针,这既取决于员工自身的素质,又和整个饭店企业文化的潜移默化、耳濡目染密不可分树立“服务无小事”的意识在日常服务中,几乎找不到能称之为大事的工作,但小事有一件做不好,都会直接影响到客人对饭店整体服务质量的印象。正因为服务都是琐碎的“小事”,所以才会使人产生疲沓、厌倦等情绪。所以如何使员工牢固树立“服务无小事”的意识,并能自觉地执行,是饭店管理者所必须认真考虑和研究的问题,也是做好细节服务的关键所在从管理者做起管理者的带头作用在任何工作中、任何时候都是有效的。

例如在餐厅,如果一名经理发现一位顾客的酒杯空了去倒酒的话,那么相信站在旁边的服务员就一定不会再站着不动了,且他会记住这一幕,在以后的工作中也不会再让客人的酒杯空着了。同时在饭店服务中管理者的带头作用还有一个非常重要的附加作用,那就是客人会感到他在该饭店受到了特殊待遇,从而增加了对饭店的信任度和忠诚度。所以说,成功与失败的距离并不遥远,他们的差距往往就在毫厘之间,就在细微之处,而管理者的身先士卒,往往会起到事半功倍的效果员工素质很重要细节服务是一项经常性、日常性的工作,和员工的素质密不可分。首先细节服务需要员工有敏锐的观察力和判断力,有良好的职业修养和职业道德,其次还要有良好的服务技能。如在客房服务中,经常会遇到客人散落在桌上写过字的纸和吃剩下的食品等情况,处理时就需要有很好的判断力企业文化的潜在作用人是需要精神支柱的,细节服务需要企业文化的潜移默化。从另一方面说,细节服务也可以丰富企业文化,细节服务做多了,积累多了,就能从中总结提炼出许多好的精神,且这些精神是源自于自身,因此就更容易被消化,更容易引导和指导员工的工作细节服务贵在坚持要使员工在一段时期内做到类似于“微笑、称姓”等细节服务并不难,困难在于让每一个员工、在每时每刻、对每一位宾客都能做到这一点。

 酒店细节服务案例 酒店服务从细节开始

如果哪家饭店能坚持做到这一点了,那么这一家饭店一定是一家具有一流服务水平的饭店。

所以说:细节服务的成功就在于“坚持”二字.

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/134643.html

更多阅读

Word如何从正文开始起插入页码 word目录正文页码

Word如何从正文开始起插入页码——简介在正文中插入页码可以方便使用阅读Word如何从正文开始起插入页码——工具/原料电脑一台Word如何从正文开始起插入页码——方法/步骤Word如何从正文开始起插入页码 1、,打开Word软件,将光标放到

最有效减肥法从早餐开始瘦 最快最有效的减肥法

如果你想要成功减肥,早餐就一定要吃。不吃早餐不会让你瘦下来,只会毁掉你的减肥计划。下面,小编给你推荐5大最有效的早餐减肥法,助你轻松健康享瘦哦!最有效减肥法从早餐开始瘦——步骤/方法最有效减肥法从早餐开始瘦 1、不吃早饭更容易肥

页码怎么从正文开始 目录怎么从正文开始

?word文档中比较常用的就是希望设置页码从正文开始,最常用的操作是(我用的是2010,如果是07word也应该类似操作):1、在正文的起始页面处,设置分节。?? 找到页面布局——分隔符——分节符——下一页(插入分节符,并在下一接上开始新节)2、页

打造淘宝平民爆款实验室从零开始 诚信通爆款实验室

你有没有过这样的经历,关注了的微博明明是美食或者旅游专题,却拼命的转发服装的微博,哪个哪个衣服特漂亮啊,质量特好啊,特有明星风范啊……你有没有过这样的经历,刷着刷着微博,逛着逛着论坛,就莫名其妙的买了件衣服,明明没在计划内,当然爆款

声明:《酒店细节服务案例 酒店服务从细节开始》为网友心安勿忘分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除