发布时间：2018年04月10日 21:03:15分享人:痞男哟来源:互联网21
系列专题：接待的艺术
案例： 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。 处理类似事件时应按以下几点进行： 1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人难堪，恼羞成怒。 2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。 3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。 4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。 5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。 6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。 服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。 兑现承诺，一切为客人着想 
爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/134766.html
更多阅读
怎样能使睫毛变长——简介长睫毛能够让你的眼睛看着很好看，看着人也会更加的漂亮，也更显气质。大多数美眉们都想拥有长长的睫毛，其实长睫毛也不去完全是天生的，通过后天的方法也能使睫毛变长变密，那怎样能使睫毛变长，请往下看哦。怎样能
怎样能促进血液循环——简介在生活中血液循环不怎么好的，应该怎么去注重呢？下面就给大家仔细讲讲如何促进血液循环，希望能得到大家的喜欢。怎样能促进血液循环——方法/步骤怎样能促进血液循环 1、有氧运动慢跑、快步走、跳绳、跳迪斯
怎样能让皮肤快速变白——简介每个女孩子都有一个美白的梦想，都想成为童话中的白雪公主,但现实却很残酷, 大多数MM的皮肤都很暗沉,大家不禁要问, 那些皮肤白白嫩嫩的MM们,她们是怎样美白的? 如果有了婴儿般的好肤质，谁还会去化妆。所
怎么才能学好英语——简介 英语的学习和应用开始受到重视，无论是中考高考，还是考研考博，都将对英语的考察放在了重要的位置，就连找工作，用人单位都会询问应聘者的英语水平，所以一定要学好英语哦。怎么才能学好英语——方法/步骤怎么才能
长高就像种菜 很容易种出来 但你真的很难中出两公斤的大黄瓜试验田确实产量很高，但那是农业专家的主场 俺也就能种个大田罢了怎样能长高个子——工具/原料耐心 毅力 以及一日三餐怎样能长高个子——步骤/方法怎样能长高个子 1、一
爱华网