餐厅服务员管理 餐厅服务与管理(26)



(4)随时补充饮料。如按杯出售,则应征询客人意见。

   (5)客人用餐基本完毕时,应征询客人是否还要添加。

   (6)巡视服务区域,随时满足客人要求,搞好本区域的卫生。

6.收款送客服务

   收款送客服务与中餐点菜服务基本相同,如遇数位宾客同时进餐,应问清宾客的结帐是分单还是合单,以适应西方宾客的消费习惯。

7.清台整理

   (1)客人离开后,应迅速将餐椅码放整齐并清理台面,同时检查有无客人的遗留物品,如有,应迅速追上交还或交上级处理。

   (2)重新摆台,准备迎接下批客人。

三、西式正餐服务

   西餐正餐包括午餐和晚餐。其特点是用餐内容复杂、服务技术要求高。按照传统习惯,英国人较重视晚餐,而欧洲大陆国家较重视午餐。但随着工作、生活节奏的加快,因午餐时间较短而晚餐时间较为充裕,所以现在欧美国家普遍将晚餐作为正餐。

(一)西式正餐的构成

   正餐的构成内容如下:

1.头盆(Appetizers/Starters/Hor d’euvres)

   头盆又称开胃菜,是指开餐的第一道菜。通常由水果、蔬菜、肉类、禽类或海鲜等制成

2.汤(Soups)

   西餐的汤类富含鲜香物质和有机酸等,能刺激胃液的分泌,从而增加食欲,所以,汤在西餐中占有重要地位。汤可分为:

   (1)清汤。

   (2)奶油汤(浓汤)。

   (3)茸汤。

3.色拉(Salads)

   (1)水果色拉。

   (2)蔬菜色拉。

   (3)荤菜色拉。

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4.主菜(Main Courses)

   (1)鱼类菜肴。

   (2)肉类菜肴。

  

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