竞争情报收集方法 几种餐饮情报收集方法



餐饮情报收集的方法很多,常见的有问卷调查法,文案调查法,实地调查法,观察调查法等方法,无论采取哪一种方法,必须做到调查结果的真实性、准确性。

问卷调查

问卷调查是餐饮情报收集方法中最普遍的一种调查手段,是一项科学性和艺术性很强的工作,它要求设计者及实行者不仅懂得市场营销学的基本原理和方法,而且还要具备社会学、心理学方面知识素养。问卷调查主要掌握如下几方面的方法和技巧:

1、编排好问卷调查的基本要素,明确问卷调查的目的和要求,确定被调查的对象,写明被调查人的姓名、年龄、性别、民族、文化程度、职业、单位、经济状况等主要特征。然后提出需要调查的相关问题,并得到被调查人的理解和支持。

2、编排好问卷调查的题型。如是非题、选择题、排序题、判断题、回想题、区分题、核对题、比较题、填充题、询问题等等。

3、遵循编排问卷调查设置的原则。在设置问卷调查的卷面时,要把所有要调查的问题编排成合适的题型,便于被调查人理解,填写容易。同时还要掌握问卷设置的原则;一是有利于提问,二是有利于理解,三是有利于收集必要的资料,四是有利于资料整理分析。

4、掌握编排问卷调查设置的技巧。在编排问卷调查内容时要做到先简后繁,采用过滤原则,如你想调查顾客想喝什么啤酒时,编排相关问题时可先问是否喝啤酒,再问喜欢喝什么啤酒,最后问是否喜欢喝我们酒店酿造的啤酒。在时间排序中应由远到近,例如想要了解顾客来你餐厅用餐时间和次数时,你可以依次设定:来本餐厅第一次消费时间、今年共来本餐厅消费次数、近一个月或一周来本餐厅的消费时间和次数等等问题。在内容编排上一般是先基本信息后分类信息,基本信息指顾客的姓名、性别、年龄等一些情况,分类信息就是把我们所需要了解的内容进行分类、如菜肴的质量、价格合理性、餐厅环境等问题分别归类,先易后难逐一推进,一般较难或较敏感的问题安排在问卷的最后为好。问卷的方法为两种,一种是书面问卷,由顾客自己填写;一种是调查人口头向顾客提问,由调查人填写。

文案调查

文案调查即从各种报刊、杂志、文件、上网等渠道中获取信息,其特点是成本低、速度快、资料来源广泛、受控因素较少,省时花费少,其缺点是资料内容时效性较差。文案调查法按资料的内容可分为如下几种类型:

1、按资料来源可分为原始信息和加工信息。原始信息是直接从有关资料及客人投诉和建议中获取的信息;加工信息是把原始信息通过整理、归纳、提出相应观点而整理出的材料加工信息。

2、按资料的时效性可分为以往信息,目前信息和预测信息。以往信息反映的是过去的情况,如去年全国餐饮市场销售额是多少亿,百强餐饮企业有哪些单位等;目前信息是从当前或近期的各种报表、互联网上等所获的信息,如某地目前正流行什么菜;预测信息是根据静态和动态信息内容进行综合分析作出的预测报告。

3、按资料的获取渠道可分为正式渠道信息和非正

式渠道信息。正式渠道信息一般来自政府的报告,以及各种统计报表、法规等;非正式渠道信息是个别的调查、各种社会活动等所获取的信息。

 竞争情报收集方法 几种餐饮情报收集方法

4、按资料的观念和数据可分为宏观信息与微观信息。宏观信息是指总体情况,如市民购买力,消费结构、生活方式、交通状况等;微观信息指具体情况,如本企业的客源市场情况,竞争对手的经营情况等。

文案调查法主要收集三方面的信息:一是政府相关的政策和文件,如国民经济发展规划,城市规划,周边城市有关价格,消费水平等,为餐饮企业需求的信息,如当地居民的收入,支出情况,餐饮消费占整个支出的比例关系,顾客对餐饮企业在服务和菜肴质量上的需求,对菜肴数量和价格的消费心理等,帮助企业调整经营思路和经营方向;三是餐饮竞争对手的信息资料,如对方的产品品种、售价、技术力量、设施设备、广告投入、营销方法、美食节促销活动、客户档案管理和经营状况等,通过收集这些信息可以知己知彼,为制定本企业的经营战略和策略提供参考资料。

文案调查法的方式:一是索取,即向政府的规划、统计、财政、银行、工商管理和城市建设等有关部门索要有关的资料和信息;二是收集,即从报刊、互联网、广告等渠道收集有关的资料和信息;三是委托,即委托外地或本地竞争对手的单位朋友、客户收集所需的信息;四是总结,将本企业多年的客户档案和销售记录,按需进行分类,归纳成为企业所需要的技巧,如可以从竞争对手的离职或现职人员处搜集信息,并可用合法的手段高薪聘用对方的高级职员、管理人员、技术骨干等,也可以从竞争对手的建筑装潢单位、供货商、协助单位、客户、消费者等方面获取有关经营信息,还可以从公开出版物、广告、文件了解竞争对手的用人、财务、经营等状况。

实地调查

实地调查法所获取的信息具有及时、确切的特点、实地调查的对象主要有顾客、行人、被调查的单位及员工等。

实地调查法方式分面谈询问、电话询问、书面询问。面谈询问的优点是回答率高,有深度和广度,有利于反映调查对象的真实想法和观点,缺点是耗费人力多,费用高,有些问题可能被调查对象拒绝回答,电话询问的优点是能迅速接触被调查的对象和获取所需资料,节省时间,比较经济,缺点是不容易获得对方的合作,询问的时间短,被调查人有时误认为这是骚扰行为,对企业反而产生不好的影响;书面询问包括网络传递,优点是成本低,不受空间和时间限制,缺点是回收率非常低。由于这三种方式均存在优、缺点,因此往往要结合运用,并掌握技巧。

  

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