安全管理从心开始 药店管理需要从心开始



  最近,宝芝堂医药连锁店“好心人”店,开业已经一个多月。店面300多平方,干净整洁;尽管员工很努力,业绩也不错。可“好心人”的张老板,却还是感觉不太理想,觉得自己不是员工的“知心人”,整个门店缺少一股士气。

  笔者通过和员工沟通,得知下列情况。

  1)、门店的营业员,都是新招的大学毕业生,而且80%是刚毕业的,缺少工作经验,需要人来指导。

  2)、他们在这里工作了一段时间后,对自己在这里工作,感到前途迷茫,与自己上学的理想差距太大。

  3)、门店刚开业时,公司聘请老师讲的课,专业知识太强,他们似懂非懂。

  根据以上了解,10月28号晚上九点钟,笔者和“好心人”的所有员工,进行了一次沟通、交流会。交流的主题是“钱途”与“前途”。

  晚上九点,当笔者来到“好心人”门店,看到十几个员工分三排坐在大厅的一角,手里还拿着笔记本和笔,气氛格外严肃。为了打破这种紧张的气氛,我告诉大家今天既不是培训,也不是讲课,我们只是交流、沟通,也不用记笔记。这样,气氛稍微缓和了一下,当我又热情地说“请给我点掌声好不好”,气氛顿时活跃起来。紧接着我问了三个问题。

  “请问谁是外地的?请举手”结果只有一个没有举手

  “请问谁是农村的?请举手”还是一个没有举手

  “请问我们为什么来这个城市?请举手”这个文题大家嘀咕了几句就没有了声音。

  接着我在黑板上写上:“钱-----图”。我指着黑板问大家,我们这些游子,通过努力考上大学,现在大学毕业了,留到了到这个城市,是否为了多挣点“这些东西”?

  “是”大家大声地回答。

  我再次在黑板上写上:“前----途”,问大家,挣钱的目的是否为了自己的“前途”,把自己融入到这个城市,把自己的日子过得好一点。

  “是”大家又大声回答。

 安全管理从心开始 药店管理需要从心开始

  当沟通进行到这里的时候,我再次请大家给我点掌声,一来更加拉近与他们的距离,二来通过掌声和大家一个互动机会。其实关于“钱途与前途”的问题,地球人都知道,也是大家平时喜欢讨论的话题,今天在这里与这些员工交流这个问题,也正好迎合了他们的心理:渴望多挣钱,回报父母回报自己,渴望多挣钱在这个城市生活的好一点,找一个好老公,找一个好媳妇,买上自己的房子,开上自己的汽车。但他们刚刚毕业,缺乏规划自己,天天“看不完的漂亮车,做不完的汽车梦”,需要有人来指导他们,帮助他们。笔者认为这样的沟通,比纯粹的专业讲座,更能激发他们的上进心。

  掌声过后,我给大家一个建议,也是给这些小弟弟小妹妹一个人生设计:

  票子----房子----妻子(夫子)---孩子----车子

  苦力----压力----动力-----活力------智力

  这个设计简单的讲就是:

  一、 要想挣到票子,就要比别人多学习,比别人多工作别别人多吃苦。

  二、 吃了苦,挣到了钱,首先就要有个自己的窝,有一套属于自己的房子。有了房子我们就没有了退路,必须每月还房子贷款,自然就有了压力。

  三、 有了自己的根据地,就要找个好老婆,找个好丈夫组建一个家庭,有了家就有了责任,自然就有了动力。

  四、 组成了家有了宝宝,家庭和和美美,下了班看到孩子,看到自己的家,生活就有了乐趣,就有了活力。

  五、 一家三口要想更加舒服,一起出去玩一玩,最好有部属于自己的车,要得到这部车,就要靠智力多挣钱养车、养房子、养孩子等。

 

  罗罗嗦嗦给大家讲了这么多,他们也是边听边记,听的那么认真,记得那么起劲。其实,我告诉他们,我并不是一个成功者,也不比他们聪明多少,我只不过是给自己做了规划,并沿着这个目标,一路酸甜苦辣、苦辣酸甜,在30岁之前走完了这个过程。希望他们从中受到启发,不再迷茫,不再徘徊,不再怨天尤人。

  在这里我讲了三个案例,一个是格力现在的CEO董明珠,电器界的“女铁人”。她原来是格力的一位车间工人,在计划经济向市场经济转化时,安徽经销商欠格力近百万的货款,连续几位人员都无法要回,她自报奋勇承担了这个重任。经过三个月的努力完成这个任务,从此以后她一步一个脚印成长为现在的老总。记得中央电视台采访她,说到这段经历,话未开口,泪水就流了下来。

  另一个案例是96年11月份,李明和四个同事被某公司派到西安开发饮料市场。大西北天又那么冷,不到一个月,四个同事全部开溜,只剩下李明一个人。当李明的女朋友去看他时,看到他睡在冷冷的床板上,辛酸地无论如何都不让他再坚持下去。可是他坚持了下来,凭借他的毅力,硬是打开了西安市场。据朋友讲,现在李明是该公司开封分公司的营销总监。

  再一个案例:深圳某医药连锁店,一位河南信阳小姑娘在这里当营业员,非常认真。他把顾客分为几类,如穿着整齐,文质彬彬的老年人,卖药很注意生产日期、品牌等,每当遇到这样的顾客,她就会介绍知名品牌,如果遇到贵妇人形象的女性,她就会给他们介绍一些保健类的产品等等。当我问她为什么这样做时,她说“我不可能一直作营业员呀”。

  讲了这些案例,其实我告诉他们,并不是希望他们将来都成为CEO、营销总监,和他们交流这些案例,是因为这些人一直是我学习的榜样,也希望他们无论在哪里工作,只要作个“有心人”,只要作个“知心人”,不管公司大与小,功到自然成。

  当笔者讲完这三个案例后,看到这些员工坐在小凳子上,认真做笔记的样子,我知道他们需要这方面的市场阅历。记不得谁说过的一句话,“一本好书可以改变人的一生”。但愿这些二十多岁的小妹妹小弟弟,能从这些案例中受点儿启发。

  这次交流活动,我没有讲一点医药的专业知识,也没有讲一点卖医药的经验。麦当劳的创始人告诉自己的员工,“不要为卖面包而卖面包”,我借用这句话告诉他们,“不要为卖药而卖药”,但愿他们能理解这句话。沟通交流大约进行了五十分钟,当我告诉大家“今天交流到此结束”时,朋友们给了我热烈的掌声。

  今天,坐下来写这篇文章,我一再考虑为什么要写?写它的目的是什么?讲的这些案例是否合适?包括文章的题目我都换了几次。其实文章题目和案例不重要,现在左思右想,我无非想得到两个结果。

  其一,回想起自己这十几年的工作经历,有太多太多的失误,到现在自己无论在经济上,还是知识上都是“负翁”,已经到了非常时期,也该好好反省自己了。

  其二,回想起“好心人”的员工,这些小妹妹小弟弟,坐在小凳子上,用期待的眼神看着自己,他们与自己刚工作时有太多的相似,真的希望他们少走弯路,快速成长,在这个城市有个立足之地,多挣点钱,好好回报父母,买上房子,开到好车,过上幸福日子。

  

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