顾客忠诚度调查问卷 化妆品营销 重视培养顾客的忠诚度



大家在购买化妆品的时候,常常会感到茫然,有的化妆品品牌销售人员,就会主动让消费者试用,虽然说体验式的营销,被各家化妆品品牌所效仿着,但是有的化妆品公司却在体验式营销的同时,重视培养顾客的忠诚度。

    最近,一位姓章的小姐到某卖化妆品的店,购买了一支蓝寇唇彩,是在该店打折处理柜台上购买的。而对于很多化妆品店来说,他们往往会忽视购买打折产品的消费者,而该家化妆品店的销售人员,却照样给章小姐一张会员卡,并要求章小姐将生日登记在该店的一个笔记本上,该店表示,他们将会在那一天给章小姐寄礼品。

    店家的这种举动对于一位只买了打折商品的消费者来说,无疑是一个极好的鼓励。章小姐告诉记者,她后来每次经过该店时,都会情不自禁地进去寻找一番所需要的化妆品,这样一来与该店保持了良好的关系,不仅如此,她还介绍一些朋友前去购买。

     

    从这个事例可以看出,化妆品营销特别要注重培养顾客的忠诚度。从简单的“相对优势论”而言:大家都不讲信用,你讲信用,这就是优势;别人想不到的,你想到了,这就是优势;别人干不了,你能干,这就是优势。在化妆品营销日益“同质化”的今天,谁做到了“创新、求异”,谁就能异军突起。

    如某国际知名品牌的化妆品,它就在传统与现代两种人际交往的观念中,选择了前者,可能因现代人太现实的缘故。在对于经销商的态度上,往往讲究一个法则,谁能做大,我就扶持谁,而该品牌的做法却偏重于传统,他们认为,在中国社会里,除了生意,还有人情。

    因此,对经销商的态度上,他们坚持互惠互利长期合作。一方面,他们操控着终端销售的主动权,在现有的5万多个终端网点中,80%的网点经营状态是他们可追踪到的。另一方面,他们给经销商的利润比其它品牌更高,由此也调动了经销商的积极性。

    该品牌力求与经销商长期合作,不轻易放弃任何一个经销商。他们始终认为,产品的研发速度、每年研发了多少产品,这些并不是最重要的,比起这些,他们更重视每个新推产品的质量和成功率。

    一般来说,要评价一个新产品是否成功,至少需要两年的时间,新产品可能会在当年帮助品牌获得销售量上的明显增长,但其市场效果要在第二年才能彰显出来。新产品上市,可以让消费者感觉到品牌的活力和张力,如果能进一步用产品的质量打动消费者,强化消费者对产品的忠诚度,才能比较容易的促进新产品的持续成长。

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    当然这一切都要在保证产品质量过硬的前提下,因为有质量才能赢得消费者,赢得经销商的青睐,赢得消费者接受和忠诚于这个品牌。

  

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