爱华网
北京大望路SOHO现代城一楼临街的铺面中，屈臣氏个人护理商店和7-11 便利店相隔不远，它们都以绿色作为招牌的主色调，同样店堂明亮，面积也相仿，然而那些路过的白领女士却总易受屈臣氏可爱而温馨的促销“蛊惑”，不由自主拐进去溜达一圈。相比之下，7-11 这个便利店吸引的则是购买日常生活用品的人群。 的确，国内顾客很难找到一家与屈臣氏定位类似的连锁商店。作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店，屈臣氏的目标人群是18岁～ 36岁的都市女性，因此它从货架陈列到售卖的商品，无一不针对女性的消费特点，倡导“健康、美态、欢乐”的购物理念。 尽管定位独特，屈臣氏却一直面临着扩张压力。安永公司在2007 年的一份调查报告显示，目前中国零售业整合度只有20%，远低于发达国家与地区；中国零售100强企业的市场占有率仅为10%，市场呈严重分散状态。在这背后，却是中国强劲增长的消费需求。 目前，屈臣氏在中国内地有200 多家店，内地消费需求的增长与零售业分散的格局，令它看到了未来的机会。其2010 年的目标是开设1000 家，也就是说，在未来3 年里，屈臣氏要以平均1天多新开一家店的速度扩张。 “我们必须得有成熟的IT 模式，才能支持屈臣氏的扩张规划。”屈臣氏中国信息技术总监陈建次说。在零售行业，IT 是隐藏在店铺扩张背后的“次扩张”。对陈建次而言，他的挑战在于，IT 既要满足屈臣氏的扩张需求，又要稳定地支持分散在全国几十个城市已开店铺的运营，并且还要提高供应链的效率，以降低迅速扩张给企业带来的财务压力。 IT 渗透到“毛孔” 屈臣氏个人护理商店创立于1828年，它的前身是中国广州的广东药房。 时至今日，屈臣氏的业务已经遍布全球13个国家与地区，通过旗下1500多间分店出售超过2.5万种的产品，包括药物、化妆品、个人护理用品以及时尚精品、糖果、礼品卡和玩具等。1989年，屈臣氏进入内地市场，直到近几年才开始快速扩张。“两年以前，我们在内地只有四五十家店。”陈建次说。现在，屈臣氏在内地已经有200 多家店铺，无论是选址、店面陈列、货品销售及供应链等运营，IT都渗入其中，成为屈臣氏扩张的强大“后援”。 在内地零售业，有个有趣的现象――很多连锁店追着屈臣氏开店，因为屈臣氏的店总是人气旺盛。屈臣氏的店多在最繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车站或白领集中的写字楼。 屈臣氏在选址时，与一些技术领先型的零售企业一样，采用地理信息管理系统，将一些参数放进去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等，再结合地图信息，计算出选定店址的辐射效应。屈臣氏借此推断出店铺的收益等数据，从而做出开店决策。 在屈臣氏，每家店如何陈列学问也很多。为了迎合女性消费者，屈臣氏曾经将1.65米的货架高度调整为1.4米，其主销产品的货架陈列高度一般在1.3米~1.5米之间。
