爱华网面对“雅芳是祖母用的，年轻女性不待见”的市场偏见，钟彬娴甩出了应对之策――“我们的客户以职业女性为主，他们在经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有高档品牌所带来的优雅品质。故而我们应精包装、低价格，以充分满足职业女性的‘虚荣心’”，首先辞退了原来的广告合作伙伴，接着进行形象改良使包装更高档、更时尚，最后把研发预算增加到总预算的46％，将新产品研发周期从3年缩短为两年。为了最大限度地摆脱“产品众多销售不畅，市场广阔占领不利”的两难窘状，钟彬娴拉开架势“三箭齐发”：第一箭――“雅芳色彩”大一统：钟彬娴忍痛割爱，舍弃众多地区性品牌，树立“雅芳色彩”的统一国际品牌，一下子使产品品种锐减了30％～40％；第二箭――“削减成本”增效率：钟彬娴大打成本攻坚战，将供应商从300个缩减到75个一举节省成本6000万美元，巧借电子技术实现了从推销员下订单到商品出仓各个环节的自动化，1年就削减支出近4亿美元；第三箭――“新兴市场”抢地盘：钟彬娴情有独钟中国、中东欧等新兴市场，2002年在中东销售额高达5亿美元，从1998年～2002年4年间完成了对中国市场的全方位渗透，净销售额达到6亿元人民币，2002年在亚洲地区的利润增长了50％…… 就这样，钟彬娴通过出神入化的经营管理“组合拳”，连击出了“美国雅芳公司”跨世纪的勃勃生机――2001年，美国遭受“9?11”恐怖袭击之前，“美国雅芳公司”的股票市值两年中攀升了70％，达到每股50美元的历史最高水平；“9?11”恐怖袭击之后的2002年，“美国雅芳公司”的股票逆市而上狂涨19％，每股利润连续3年达到两位数增长；2002年，“美国雅芳公司”的营业额超过62亿美元，利润升幅达到近10年来最高水平――14％……难怪华尔街著名证券分析师这样赞不绝口――“这几乎是一个商业神话！”
“人是雅芳最宝贵的财富” 珍惜员工――细微之处见真情 “一个企业，没有资金可以筹集，没有技术可以引进，没有市场可以开拓，但万万不能没有能征善战的一流员工。”正是抱着这样超凡脱俗的“人才观”，钟彬娴从走马上任的那一刻起，就无不想法设法聚拢“人气”，以求通过尽善尽美的各项福利制度和激励举措，唤起全体员工同心干，“众人拾柴火焰高”，上下同心共同托举起“雅芳魅力之舟”，在市场竞争大潮中乘风破浪、永处潮头。 “女性至上”价值观――雅芳是一家属于女性的公司，其目标是：“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。”因为雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。正是从这一独具魅力的价值观出发，钟彬娴为女性员工成才千方百计创造条件，不遗余力打通女性员工升迁高就的“绿色通道”。时至今日，“美国雅芳公司”的11位董事成员中，已有6位是女性。 “人才至上”文化观――人是雅芳最宝贵的财富。雅芳坚信，一个公司只有真正地珍惜员工，才能成为员工心目中最理想的公司。优秀的人才资源，是企业发展策略的根基。正是从这一别具一格的文化观出发，钟彬娴在规划公司远景时，力求建立一个追求高绩效的人才成长环境――力行我们的准则与价值观；积极推动我们的策略；成为能激励别人、有抱负的领导；致力于对卓越表现进行奖励；全心以顾客为尊；培养世界级的人才。
