爱华网在事实的理解态度上，宝洁继续着他的傲慢，退货过程中表现出死要面子的苛刻，对待消费者的戏谑姿态让人几乎无法接受，这不仅为SK-II品牌带来灭顶之灾，更严重损伤了宝洁母品牌的品牌形象。尽管事件围绕着SK-II问题产品而形成，SK-II本可以做个好的主角，但其傲慢却将自身推至反面角色的位置，而顾客则成为主角。宝洁不是好导演，SK-II更像一个演技差劲的偶像派明星，水平很差，还心比天高。也许闭门思过是最合适的做法了。 据有关媒体报道，由北京雷曼律师事务牵头，相关律师已经就SK-II产品被查含违禁成分搜集证据，并分别与日本和美国的律师同行共同筹备集体起诉事宜。北京雷曼律师事务所郝俊波律师昨日表示，其筹备起诉的目的很明确，就是帮SK-II使用者向厂商索取惩罚性赔偿。该事务所目前一方面对国内SK-II产品使用人群进行调查，以确定其产品是否对消费者健康造成伤害和伤害程度，另一方面正在与日、美律师事务所接洽，从法律层面商讨集体起诉的可能性。虽然跨国诉讼难度很大，但中国消费者的这种清醒地法律意识似乎正像是在时候给宝洁上了最深刻的最后一课。 SK-II事件折射出的企业内伤
从整个SK-II事件的发展过程来看，作为进入中国市场已经十余年的宝洁来说，让国人看到的失望是明显的。我们诧异地发现，宝洁对环境中的政治因素、核心文化价值观念的了解如此肤浅，对中国市场和消费者心理的把握如此无力。而从宝洁的营销策略上来看，宝洁更多地体现出一种广告为王的营销思想，尤其是SK-II的品牌塑造，更是依赖于名人广告来完成，而在越来越趋理性的消费环境下，名人证言已经逐渐失去了它的效力，SK-II的品牌更像是剑走偏峰的伎俩，终究还是倒下了。事实上，宝洁对中国市场的核心文化价值观念的不了解在润妍的流产中也很明显地体现出来，为何对这一关键性的问题，宝洁的营销和品牌管理团队却视而不见，而一味去追求“标王”的虚荣呢？ 跨国企业在进入国外市场之前，需要对市场环境中的核心文化价值观念、亚文化价值观念、次文化价值观念进行全面的了解。核心文化价值观念具有高度的持续性，对核心文化价值观念的了解最为重要，亚文化价值观念和群体的类型、语言环境以及群体共同的生活经验紧密联系，次文化价值观念随时间的推移而发生变化。宝洁、麦当劳、肯德基、沃尔玛、家乐福等企业在大举进军中国市场的过程中，事实上并没有现行对中国市场的环境、中国消费者的核心价值观念进行了解而颇有点摸着石头过河的特点。而让我们感到意外的是，宝洁为何在长达十余年的时间内，竟然对这么重要的环节缺乏重视，在和国内企业的竞争中只能以资本优势取胜，此次SK-II公关危机的失败既反映出宝洁对中国市场的无知，更折射出宝洁在进军中国市场时的企业战略错位。 SK-II的公关危机的失败，使得宝洁可以进入近年来公关危机应对失败典型企业座次的前排了。2005年是企业公关危机的高发年，而2006的几起公关危机的影响力更大，对企业带来的伤更为严重，也折射出企业传播蝴蝶效应作用下的内在伤痕。从欧典地板反映出来的品牌空架子，到齐药集团的企业使命缺失，无不和企业运作初始的战略迷失紧密相关。而富士康的劳工们更透露出企业追逐低成本而无视人权的嘴脸，宝洁的SK-II事件从本质上也反映了跨国集团不能从消费者的利益出发去追求卓越的品质，而是本着有空子就钻的想法去谋取利益。这都是企业领导者在制定企业发展战略的过程中，对企业本质把握上的商业道德缺失造成的。
