何济TO李福成:燕京啤酒业务员致领导的信

 何济TO李福成:燕京啤酒业务员致领导的信


叶总:

  你好,我们是广燕五销部茂名办高州业务员卢x x,吴x x,廖x x,邓x 何x x,何x x梁x,程x x,黄x,我们现在诚恳向你反映一件事并希望得到解决。

  我们在入职那时候燕京在高州市区服务态度与送货速度相当于好《燕京啤酒能与珠江啤酒并驾齐驱是因为我们服务质量取胜》。

  自从08年更换经销商后,我们的经销商服务态度与送货速度一直向下滑下,令到我们业务员难以配合。我们虽然不能让经销商做到比以往更好,但希望经销商保持07年的服务水平,可是我们业务员连一点希望都没有。

  终端客户对我们经销商服务质量抱怨很大,令到我们业务员无法正常工作并且产生一些不稳定的情绪。办事处在上个月底发了沟通涵给经销商要求改善服务与效率,同时该月底黄部,周经理,经销商,主管,业务员一起开会,会后决定:以往的事无论怎样都不再追究,经销商与业务员在今后相互配合工作,经销商要有专人专车送货并保证在时区内6小时内送货到位。在三月份,经销商不但没有专人专车送货,而且超出26小时送货,令到终端客户极为不满,曾经通过绿色电话投诉过及反映给周经理和经销商,但无任何处理结果.我们虽然未能给客户一个满意答复,但我们已经安抚客户了,在经销商再度不配合的情况下,我们还是全力开发市场及维护市场,但这事令我们再度产生不健康情绪并让我们主管找黄部与周经理。

  经过几天后,到昨天,黄部与周经理辞退我们市区的两位同事 ,这样的决定令我们感到心寒--他们是为了把市场做得更好,建议经销商改善市场上服务质量,而且公司都有明文规定专人专车送货,但经销商一年多来都没有做到,现在反过来打击业务员,对于这样尽心尽力去把市场做好的业务员而遭到辞退,我们高州业务员在市场上有着团队精神与硬拼能力,我们这样让燕京啤酒在高州市场上稳定发展,让其成为高州第一品牌市场,做好市场。可是回报的让我们感到心酸,下一个遭到辞退的会不会是我们其中一位呢?我们主管是这样说的:如果这样都要被辞退,那第一个就应该辞退我.现在,这事很影响我们整个业务工作情绪,令我们无心工作。希望叶总你能帮助我们解决工作中困难或者…….。希望叶总你能给你属下员工一个答复吧!

  来信人:何济  2009-4-01

  

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