爱华网在瞬息变化的市场中，“骑墙”是分散风险、获得短期增长的良方，却非争取持续领先的上策，更不是打造企业核心竞争力的关键所在。家电连锁的竞争，由于“美苏”的争霸，看似是一场没有技术含量的竞争，实则是比拼技术和实力的竞争。作为蜗居于三四线区域的家福来电器来说，更是如此。多元化是福还是祸，全靠自已把握和取舍。
在今天不管是在大城市还是小城市人们一说买家电，人们可能更多想到是国美和苏宁，但是在四川西北这块土地上，人们还会提到一个名字那就是家福来电器。这个由1987年成立的一家小商铺发展起来的家电连锁企业，如今已经在川西北这块土地上稳稳的站稳了脚跟。现在家福来电器以绵阳为大本营，在周边10多个县市已经有了自己的直营店和加盟店，销售的品牌更是多达数十种，同时还获得了西门子、长虹、格力、美菱、荣事达、美的、万和、樱花、容声、山水、格兰仕、小天鹅等数十家家电制造企业的区域销售代理权。
家福来是靠在三四级城市及乡村发展起来的企业，它面对的客户大都是中低级收入者，但家福来电器在2008年经济危机的情况下销售额还是达到了8.5个亿，那么他们是靠什么来实现这么高的销售业绩的呢？又是靠什么来取得广大消费者认同的呢？目前我国的家电零售企业有超过30000多个，而大型的全国性家电零售企业所占的市场份额还不到20%，那么其他的80%的市场份额就被地方性的家电销售企业和店铺所瓜分。预计2010年家电及电子市场销售规模将达到约11000亿元，而其中的大部分将会被三四线城市、城镇和农村用户买走，可见现在的乡镇有着很大的潜力。乡镇不像大城市人口这样集中，那么就会面临送货难、维修难、宣传难的问题，家福来又是怎么样来解决这些问题的呢？
自立更生成就家电川西北王
家福来是一家完全由自主创业发展起来的本土企业，从1987年到1997年10年时间成为绵阳市第一家上规模的家电零售企业，正所谓“十年磨一剑”，在这10年间家福来从一个46平米的小商铺发展成为一个拥有800平米的上规模的家电专业商场“兴达家电商场”。1999年，公司投巨资在绵阳黄金口岸设近2000平方米的电器广场，公司正式注册命名为“绵阳市家乐福电器有限公司”，后因为与家乐福超市的商标纠份问题，变更为“绵阳家福来电器有限公司”，由此，开始成为川西北最大的家电专业商场。从两次的扩张规模来看，可以看出家福来的领导者在当时就已经意识到快速的占领市场是家电零售行业的一个重要的环节，与第一的扩展相比第二次的扩张仅仅用了两年时间，足足扩大了1200平米。经营规模的扩大，售后服务的对象也将越来越广，家福来为了应对售后服务的问题在扩大规模的第二年成立了“绵阳市家齐美电器维修服务中心”，承担了数百家家电品牌的保修、安装等售后服务工作，建立了完善的售后服务体系；且在同年11月与海尔集团合作在绵阳设立全国第一家海尔销售服务加盟店，与海尔集团合作对于家福来的销售服务来说，不论是管理上还是质量上都将会得到很大的提升，也在无形中给了消费者一颗“定心丸”。随后2001年家福来建立了配置、功能完善的仓储配送服务中心。仓储配送服务中心的成立，标志着家福来已经成为一个积“销售、配送、售后服务”一体的专业性家电零售企业，为公司连锁经营实施扩张战略奠定基础。
虽然这时的家福来已经具备了一定的规模，但还仅仅是绵阳的一个有名的家电商场。随着公司的发展，家福来的管理层已经开始意识到这个问题，为创自我品牌，走向全国，家福来向国家商标局注册“家福来”商标，同时公司正式更名为“绵阳市家福来电器有限公司”。有了自己的品牌，家福来就迫不及待的开始以绵阳为中心，开始在周边的县市开设连锁店，仅在2004年-2008年4年间家福来在江油、遂宁、广汉、射洪等地拥有十余家上规模的直营专业家电卖场，成为了川西北真正的家电零售业的领头羊。到了2008年家福来在川西北已经有30%的县级网点、70%的镇级网点，绵阳地区更是达到了75%的家电销售市场占有率，在一个拥有37辆送货车总备货额达2.5亿元的总部配送中心以及两大分部配送中心的物流保障平台下，构筑了两天内送达 “快速物流”模式。
如今的家福来已经不仅仅是一家家电零售连锁企业，已经形成了网络批发、酒店、房地产业、金融为主的大型商贸企业。早在2003年的时候，家福来还没有正式更名之前，家福来的前身“绵阳市家乐福电器有限公司”就收购了—遂宁宾馆,这次的收购可以算是家福来在房地产行业的一次尝试，遂宁宾馆的成功为家福来“进军”房地产行业奠定了基础。在2007年，家福来更是“大手笔”的在遂宁开-爱华网-发了位于御营坝黄金口岸的“家福来嘉苑”商品房，在封顶前就销售告罄。这两次夸行业经营的成功，为家福来的资金积累做出了极大的成功，也正式由于这两次的成功，家福来有开始涉足金融行业。
由家福来发展史我们可以看出，虽然跨行业的经营可以快速的积累资金，但是对于本身主要的行业也会产生一定的阻碍，使得本身发展的主要行业在竞争中处于劣势，最终有可能会被淘汰。那么家福来电器是否会走上多元化经营的这条路呢？|!---page split---|
“保姆式”服务领跑市场
家福来目前的消费者主要是集中在小城市和乡村，由于这些地方的特殊性，使得经营也不像大城市这样的灵活，特别是农村的存在着送货难、维修难、宣传难的问题。家福来本来就是由一家小商铺发展起来的企业，一开始就面对就是绵阳市的中低消费者，所以家福来一开始就累计了怎么样为这类消费者服务的经验。
为了解决这些问题，家福来在以绵阳市为中心的川西北开设了10多家的直营店，2007年12月公司带领全川各地的家电销售企业组成联合体，并以领头单位身份成功中标国家商务部、财政部组织的"家电下乡"试点工作四川流通渠道商家。到目前为止家福来名下家电下乡产品备案销售网点遍布四川，家福来对名下网点进行管理、辅导、协助、提携的行业责任。通过优先配送家电下乡产品、按周为单位配送、实地指导培训、解决网点所面临的困难等“保姆式”服务。其名下的销售网点已经达到1500个左右，已经覆盖了整个川西北的市、县、乡镇，如此庞大的销售网点约占了整个四川家电下乡活动网点的10%，且领先于国美和苏宁的等全国性大品牌。
家福来于2000年成立“绵阳市家齐美电器维修服务中心”，承担了数百家家电品牌的保修、安装等售后服务工作，建立了完善的售后服务体系。家福来电器一直以来都坚持“人无我有、人有我优、敢创人先”的服务理念，作为川内大型的家电营销企业，拥有超大型的专业家电客户服务中心、物流配送中心、售后服务中心的家电企业、24小时全国统一服务电话、80公里免费配送等服务项目，赢得了许多消费者的信赖。对于其名下网点更是全方位的“保姆式”一条龙服务，这样使得网点的服务也能够做到提供更加专业的服务，特别是农村的对于消费者。
2010年家福来推出“家福保”延保服务，使得家福来的售后服务更家的全面，服务级别更高，服务份额范围更广，保修时间更长。而且延保的时间为1-3年，延保的范围更广，灰尘、受热、潮湿、冷凝、输入的电压造成的损坏都在延保的范围之内。这大大的加强了消费者对家福来的信任和信心，让消费者更加的放心到家福来买消费，在“家福保”的延保服务中，其中在保修范围内的只要是同一个故障修过三次是不能修复，那么家福来将会为消费者提供更换同类产品的服务，这对于低收入消费者来说将会的道更多的实惠。只需要一通电话就可以享受免费的上门服务，这既可以节约消费者的时间，又可以避免整个维修过程中的一些繁琐程序。在春节期间，家福来对外地来购物的消费者提供食宿，对于那些在春节期间出来旅游购物的人将会是一个很好的选择。
家福来的未来在哪儿？
虽然家福来在川西北建立了自己的根据地，但是相对来说，除了借助家电下乡建立起来的家电联合体之外，真正属于家福来自己的终端和门店并不多，与此同时，多元化经营也分散了大量的资源和精力。未来的家福来该何去何从，这是摆在家福来创始人熊光兴面前的战略抉择问题。
1、掌控终端是核心。
2008年家福来电器“家电下乡联合体”各销售网点全年销售实现5个多亿，2009年再攀新高，截至12月上旬家福来电器“家电下乡联合体”下属2300多个销售网点销售额达到7.8个亿。另据家福来电器“家电下乡”项目组负责人目前透露，12月底已突破8.5个亿。
2009年家电行业快速复苏，其中以“家电下乡”带动的农村市场尤为活跃，对拉动内需，刺激经济起到了重要作用。作为最早开展家电下乡活动的家福来电器联合其它力量建立了“家aihuau.com电下乡联合体”，其销售台件和销售金额也一马当先。在产品品类由2008年的四类扩展到九大类，千余种型号，在产品限价上也有很大提升，农民朋友的选择更广，深受青睐。然而，如何借助这个东风，把家福来的渠道、终端真正深入下去却是核心，抓到手里的才是鱼。
2、规模拓展是保障。
对于家电连锁来说，没有规模就没有话语权，但连而不锁、规模不经济却又是老大难问题。对于家福来，规模拓展不是问题，问题是如何拓展，到底是纵向拓展？还是横向开发？纵向拓展，是下沉还是上进？横向开发，是本区发展还是外地扩张？……这些问题将直接决定着企业的战略定位和生存问题。如果当年的五星立足江苏做深做透，就不会也汇银的诞生和上市， 也不会有五星被百思买被收购。而家福来却似乎被家电下乡的短暂胜利冲昏了头脑，2009年开始大力布局成都等中心城市市场，这无异于过早地开始把自己的有生力量暴露地对手面前。
3、专业经营是关键。
如果说进入地产是为了补充更多的现金流，那么，进入完全陌生的酒店，则是家福来在家电业竞争日趋竞争下的转型之举。但是，家电下乡又让家福来似乎看到了家电零售的春天。近期，家福业创始人熊光兴带领高管团队频繁地出访汇银家电、东南电器、广百电器、台湾雅宝电器等，似乎说明他们准备在家电连锁上发力。但这也同时说明家福来在战略上的骑墙、无奈和投机倾向。如果在主业还不够强大的时候过多的进行跨地业经营，看似是东方不亮西方亮，实则是被动和无奈。这样资金方面比较分散，风险反而列大。不仅仅是家电零售，所有的服务业，做强做大的关键就是专业化。
