爱华网京东网上商城宣布将召回所有品牌紫砂产品，副总裁徐雷表示，事件发生当日上午，京东网上商城就将所有涉及产品下架，并宣布将通过覆盖全国的服务和配送网络对京东销售的所-爱华网-有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，退货所产生的手续费及运费等相关费用将由京东全部承担，同时停止销售相关商品。（中国经济时报）
不得不说，品牌紫砂产品愚弄了中国广大消费者，其中还包括美的、九阳这样的品牌。作为终端商，各大商场无条件召回紫砂产品，京东也不例外。不同的是，京东是网上商城，需要通过配送网络召回，而顾客因退货产生的手续费及运费等相关费用将由京东全部承担。京东的做法无疑让我们拍手称好，但是这无疑提醒我们，电子商务企业一旦发生此类事件，召回产品不但是非常麻烦而且成本很高。如果配送网络不够发达，则会带来商城信誉危机。而退货产生的手续费及运费也非常高。
较高物流配送费用一直是京东商城的硬伤，京东商城不得不采用“放弃”下策。京东商城表示，他们将放弃对于那些连硬盘格式化都不知晓、甚至不愿下楼取一趟包裹的客户。商城CEO刘强东表示，“我们京东公司的定位非常明确，将客户定位为25岁到30岁之间、经过正规的学校训练的，就是教育素aihuau.com质比较高的人群。”
合理定位，选择优质客户是企业的明智之举，但是京东商城放弃“懒客户”无疑是因为物流配送费用不堪重负。这是中国大多数电子商务企业面临的问题。
京东的放弃做法并没有像召回做法那么值得提倡。虽然如今的京东处于高速发展阶段，但是完善配送网络，提高物流管理水平，降低物流成本，提供配送效率无疑是企业发展的长久之道。这不光是售货之需，也是售后服务之需。
京东的召回提醒电子商务企业，降低物流成本和完善配送网络才是发展之道，更应该把售货服务提到议事日程上来。
