服装店导购工资 开服装店 必看导购服务的流程



 本资料由Y-style品牌女装公司提供

  1、打招呼:

  ①亲切的笑容

  应 该:和蔼、亲切、得体自然。

  不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

  ②有目光接触

  双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。

  ③适当的音量

  声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

  ④问候

  如:欢迎光临Y-style专卖店/专柜

  ⑤点头示意

  与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

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  ⑥适当的姿势(站姿、手势)

  手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

  2、介绍货品:

  ①留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。

  ②耐心聆听顾客的需要。

  ③按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。

  如:Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

  ④介绍不同货品应有的固定表现。

  3、试衣:

  ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

  ②心中默算顾客所试穿的件数.

  ③解开扭扣、拉好拉链。

  ④邀请顾客到试衣室、镜子前。

  ⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

  ⑥询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

  ⑦留意顾客身旁朋友的意见。

  ⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

  ⑨如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。

  4、附加推销:

  ①建议并介绍类似的搭配。

  ②介绍新货。

  ③介绍畅销货品。

  ④建议提供容易搭配的推广期限货品。

  5、收款:

  ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

  ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

  ③双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。

  ④再次做附加推销。

  ⑤重视货品的包装。

  ⑥礼貌道别,欢迎下次光临。

  

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