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3.处理问题有独到的方法 4.卖场管理精细化 5.具有人格魅力 6.善于做销售分析和总结 7.对库存了解，并进行合理配送 8.有良好的沟通能力，会沟通 9.熟悉销售中所有的业务技能 10.管理好自己的顾客网络 我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右。 服务品质的要素： 1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员和媒体传播呈现出来的。 2.反应度：指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。 3.可信度：具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你。 4.保证：指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。 顾客至上的观念： 1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介 2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。 3.顾客一都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。 顾客管理方法： 1.建立详细的顾客档案（如：爱好，购买时间，购买款式，职业等）重要顾客要重点记录。 2.通过电话，手机短信，E-mail等方式，定期送节日祝福和生日祝福。注意与顾客沟通的方式和经常性。 店面管理的要素： 1.人员管理：劳动纪律，工作激情，人际关系，销售业绩，思想品德。 2.陈列：根据天气和销售情况的变化及时调整。 3.配送管理：了解店内的产品结构，了解库存情况，了解销售和滞销产品。 4.细节：处理好每项工作中的细节问题。 5.沟通：沟通的目的，渠道，对象，内容，质量。 Just in time 快速反应体系 1.销售中的快速反应 2.生产中的快速，高效，精准 3.库存量控制的快速反应，使库存量降至最低 物流管理： 物流管理的重要性：物流在提升销售方面是很重要的一个环节，物流好坏的最直接的反映就是销售。 物流工作中需要考虑的主要因素： 1.天气情况：通常天气情况分为四季。但在配送工作中要分为八季甚至更多，除了标准的四季外，还有四个季节交替。 2.上一季整体库存及店内库存分布。 3.去年库存产品情况. 4.店内陈列，货区展示。 5.目前销售情况。 6.顾客的购买习惯及穿着习惯。 7.公司的销售重点，策略。 8.新款投放信息 9.销售额。 正确的工作态度： 1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。 2.没个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。 3.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。 4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。 5.提前到达，提前规划，走在别人前面。 6.树立终身学习观点。 7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。 8.向有关部门或公司提出管理的建议。 9.改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。 10.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。 新员工在店内易犯的错误： 1.拿不准尺码。 2.背诵产品说明书般的介绍产品。 3.火候时机把握不准 4.不会陈列。 5.眼里没活，不会主动。 6.不会配合。 7.不能正确理解压力。 注：不要错误的认为，营业员只是通过语言把产品销售出去的人员。要怀着自己是营销人员不是普通营业员的态度。要懂得如果运作，也参与运作。
