品牌建设存在的问题 当前建设烟草服务品牌的主要问题

烟草服务品牌建设是贯穿企业发展过程的战略工程，但由于工作战线、岗位的不同，企业基础管理水平的差距，服务水平的高低，主要存在着以下三个方面的问题：一是认识服务品牌价值有误解。员工认为烟草服务品牌就是各条战线的标准化服务，就是各个岗位的服务标准，仅仅只是烟草服务的一个代号。并未能将品牌价值与核心理念融会贯通，做到内化于心、外化与行。对于服务品牌，只知道服务内容，不理解服务理念；二是落实服务体系有误区。由于企业基础管理水平的差距，员工在落实“服务体系”时，只注重了服务指标的考核达标，http://www.aihuau.com/忽略了服务支持、标准、响应、评价传播工作的整体性。在主观上往往以一个服务体系的工作，去评价服务品牌建设质量。没有以过程控制，全员服务，整体推进；三是发挥服务能力有误差。提升服务能力水平的对象分为外部客户和内部员工，企业往往侧重于外部工业、零售户、消费者的服务，忽略了内部员工的服务。在内部员工自身服务底蕴欠缺、成长发展动力不足的情况下，容易造成内部员工向外部客户的服务变形、服务走形，影响客户满意度。

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