你到底是谁 亲爱的,你到底是谁的用户



在传统商业领域,如果你询问:每天,到店光顾都有谁?谁是使用者?谁是购买决策人?谁是买单人?谁又是影响者?若从实体店老板得到的答案更多得是:不知道,管不了那么多,总之,根据经验和消费统计,每天平均到店数XXX人,人均花费金额XXX元,日均营业收入XXXXX元,每月营收XXXXXX元,年利润XXXXXXX元。若在移动互联网普及之前,这是太正常不过的答复,如今,从移动电商角度来看,就是“马后炮”!

迄今为止,对于大部分经营实体店的朋友,并不是太关心顾客是谁,多大年龄,喜欢什么,真实的体验又如何,只关注是否最终成交。或许,有些看客会反对,谁说我不关注啦?我非常注重顾客在店内的感受,如果抱怨或投诉,我们会尽量采取一切可接受的措施或方法,让顾客能够开心和满意。退一万步讲,你是老板你会如此重视,试问,你的员工会与你同样的关注吗?凭什么?实在是难!

众所周知,老客户珍贵不可失,新客户得来不易,但不知道谁是客户?谁是顾客?谁是用户?怎么能有针对性地营销策略呢?可能有,凭经验?现在,信息透明,选择很多,诱惑太多,已经越来越难做到精准的应对啦!

谁是用户?谁是顾客?谁是客户?

谁是用户?产品或服务的使用者,正在使用产品或服务的消费者,用户使用产品或享受服务,但不一定付钱,也可能是别人送的。

谁是顾客?到店购买东西的人或被服务对象,但不一定是花钱的。

谁是客户?客户不一定是用户,但一定要付钱的。

笔者无意搬弄文字游戏,在传统营销中,以上三个角色既有区别,又有联系,商家应分别对待,最终,要让使用者开心,使买单者满意。

 你到底是谁 亲爱的,你到底是谁的用户
现今,作为消费者的代表,智能手机成为商家捕捉用户真实身份的硬件设备,不可否认,微信是一个积累诸多受众的好平台,WAP或 APP便于具有读取潜在用户的手机号码、通讯录、品牌机型等基本参数的绝佳软载体,能者居上,谁抢得资源,谁获利,无可非议。

集中精力,捕捉用户相关宝贵数据

从客观上来讲,每一位与商家相关的用户,都是一个珍贵的资源,我们千万不要错失良机。随着移动互联网迅猛发展,信息化已逐渐出现严重过载,每位用户均可以随时随地主动选择愿意接受的信息,一旦对你感兴趣,说明你的一切努力没有白费,请珍惜每一次不可错过的机遇。别管由于兴趣爱好还是诱导驱使,没所谓,只要我们获得用户的数据,这就是我们开始精准移动营销的前提。

用户一旦拥有,忌讳“别无所求”

事实上,顾客一次性的购买,并不代表用户的再次选择,客户的多次购买,也不代表着持续性购买(太多的朋友抱以“想当然”的误解或假象)。http://www.aihuau.com/你的用户时刻可以通过移动端或PC端进行关键词搜索、商品列表、价格对比、评论比较而选择购买其他的商品或服务,你又能奈用户何?!

由此,作为商家我们获取用户的数据信息,只是我们营销成功的第一步而已。真正的精准营销才刚刚正式开始,接下来,就应该用户了解用户的心理和行为,总结用户消费特征和偏好,根据用户需求,提供超出用户预期的商品或服务。只有反复的满足并超越,才可能赢得反复的消费,否则,一切只能是一厢情愿。

觉醒,用户并不是你的私下财产

笔者经常会听某些老板们说,我们有多少的客户资源,初闻,蛮有吸引力的,赞一个,但仔细思考和琢磨,实际并非如此,用户只属于自己本身,一般不会因为商家的主导或引导,而随意选择自己不喜欢的东西。用户并不是任何一个商家的私有资产,我们应该警觉和清醒起来,这不是儿戏,否则,极为容易掉进自我设计的美丽陷阱,长此已久,真的很危险,请勿小觑!

用户永远只属于他(她)自己,凡是认为用户一朝认同,永久跟随都是幻想,即便是所谓的粉丝或会员!

警觉,一切迷惑都会影响用户决策

用户、顾客和客户未必是同一身份,因此,大家所获得的数据并非一定是可以准确对应的,我们需要区别对待,不能一厢情愿想象,我们掌握了搞定用户的“核武器“,否则,难免出现自欺欺人的景象。

优化,产品或服务应具卓越的品质

别管是苹果、三星还是小米,再牛X的品牌,即使赢得百万的粉丝或会员,都会主动自我优化和升级换代,以创造更多的消费需求和市场规模,不敢有任何丝毫的懈怠,因为你不主动争取,就可能会被竞争对手所淘汰。

你不成长,就可能会落后,中国绝不缺乏有想法和做法的精英团队,更加优秀的产品或服务也随时可能出现,我们应该具有持久性的战斗力,才可能具有持续性激活用户正能量的基础。

极致,良好的用户体验才能是永恒

伴随物质生活的丰富,用户不再拘泥于功能性的体验,逐渐转化为一种综合性的感受,更多得会关注于个性化、心理共鸣和专属性的选择。

从用户最初的接触开始,商家就开始营造用户的感觉,千万不要忽略用户任何细节的感触,并不一定非得追求史无前例的创新,只要根据用户的需求,仔细地把商品或服务能够落实到位,再加之能够坚持,终会赢得一批你的忠实粉丝群。

亲爱的,你到底是谁的谁?用户是我们赖以生存的基础,没啥用户,我们必将难以生存或维系!用户和你没任何的法律上的义务、承诺或责任,顾客或客户更是如此,我们能够做得是以持续的努力赢得用户良好的体验,赢得更广泛的口碑,以此扩散,影响更多的潜在客户群,转化实际的消费力。

许多用户可以是我们的,只要我们足够优秀,一定会有一批跟随你的忠实客户,否则,一切最终将不会是我们任何人的,我能做得就是把自己应该做得基础先做好。拥有粉丝自然是好条件,但不能是我们睡大觉的理由。

  

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