爱华网笛卡儿有这么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在。”我思，所以知道那个在思考的“我”存在着；然而，曾经的那个“我”是心神飘忽不定的，必定要经过省思之力，方可产生拨云见日的奇效，达成心安理得的气象。为此，我专门在我们克劳士比中国学院即将迎来十年大庆的日子到中国革命的圣地井冈山去探微，同时又前往具有全球“质量革命摇篮”美誉的克劳士比质量学院所在地——奥兰多(Orlando)去寻觅。我在克劳士比先生故居旁边的咖啡馆里对老友韦恩8226;考斯特——美国质量学院院长说起时，他笑言我这是在经历一次“朝圣之旅”。说得一点也没错，这的确是一次让我的身心都经过了奇妙洗礼的“朝圣之旅”。因此，我向韦恩谈到了井冈山作为中国革命的摇篮，它为什么是把马列主义与中国实践成功结合的起点与经典，还谈到了我们在中国一直致力于把克劳士比思想(Crosbyism)与中国多样化的实践相结合的实践。遗憾的是，他虽然能够明白毛主席“世上无难事，只要肯登攀”的意思，却难于领会“井冈山精神”以及“争取更大的光荣”的真谛。至于“超越梦想，一起飞……”这首歌的妙处，也是无法完全体悟的。因为这不仅仅是一句歌词，更是经过一番思考后的结论。这一年多来，我都在思考着这样一个问题——一个组织如何才能保持永续成功？在研究过星巴克的创始人霍华德8226;舒尔茨的自传，并认真地考察过了星巴克在中美两地的分店之后，我居然得出了一个极具悲剧色彩的结论。果然，没过多久，星巴克因经营遇到麻烦，而不得不关闭部分分店，已经隐退的霍华德即将重新出山的消息就传遍了商界……。当然，最大的悲哀则是由“三鹿事件”引发的中国乳制品行业的大“地震”！这更加促使我进一步地深入思考企业的那个谜一样的哈姆雷特“生死魔咒”。《第五项修炼》的作者彼得8226;圣吉曾经就“企业寿命”问题进行过研究，结论令人感到很不安：中国企业的平均寿命不超过10年！而日本和欧洲的企业平均寿命是125年，“财富500强”公司的寿命通常也只有30～50年。这样看来，所谓“成就百年基业”、“创立百年老店”的愿望，的确不啻为一场轰轰烈烈的光荣与梦想的演出，起码也算是一种风花雪月的情怀，尤其是对于浪漫而爱折腾的中国商人来说。我的一位同事沃尔弗瑞在意大利买了一套老房子，据说已经有200多年的历史了。我曾经出钱请父母到欧洲走了一圈，他们回来后最大的感受就是欧洲国家对于历史的敬畏和传统的尊重。在欧洲的一些国家里，那些古老的建筑大部分都保持着原样。即使在历史不算长的美国，你也会惊讶于他们对于“继承与创新”的理解和诠释。|www.aihuau.com|24反观我们自己，所谓“上下五千年”似乎都留在了课本里和梦境里，现实中呢，与古老的历史最后连接的土地已经被“钢筋水泥森林”所取代，七八十年代的建筑大部分成为过去，就连一些九十年代的建筑也因为“落伍”而不复存在。也许这就是我们同胞从老祖宗那里承袭来的性格，时刻都在遵循着“苟日新、日日新、又日新”的古训，所有的东西都是要新、更新和再新的，否则，就要被放到博物馆里去了！呜呼！以如此心态经营企业，难免要把现实当梦想了！在我看来，一个组织应该像一个人那样不断地体检、省思并保持自我更正的能力——总结过去、放眼未来、把握现在。当然，更重要的是要身心健康，“内圣而外王”。当年克劳士比大师就曾在耶鲁大学管理学院演讲后思考过同样的问题，并因此写过一本畅销书——《永续成功的组织》，提出一个颇有影响的“企业健康状态评估模型”。这个模型如今仍是我们为客户体检的方法论的基础。圣吉先生从那些成就了百年基业、经久不衰的“长寿公司”身上总结出四项共同特征：对外界变化善于接受并能迅速反应；对满足新的客户需求充满好奇；在财务上都很保守；都忠于企业的价值观。屈指算来，克劳士比中国学院已经历经十余年的风雨了，按圣吉先生的说法，也正好处在“生死年龄的门槛”，这于我们来说，无疑有着巨大的压力，当然，更是一股不小的动力！
我同经管会的成员以及各业务部门的同事都沟通过：我们应该时刻保持警觉，战战兢兢，勇于自省，一如既往地低调做人，高调做事；总是要铭记一句话——我们是谁比我们做什么更重要。我们能够活到今天，正是得益于此。因此，如果说前一个十年有什么辉煌之处的话，那就是客户给予我们的赞誉和认可——克劳士比与众不同，有价值，有气质，值得信赖！所以，面对下一个十年，我们的内心充满了希冀与期待。活得更长已经不是目标，活得更有品质，并被客户、员工和利益相关方视为“有用的”和“可信赖的”，才是成功的标志。这不止是一种梦想，更是一种超越。现在，所要做的，就是要给梦想插上翅膀，让我们一起飞吧！
