爱华网客户是什么？
这个问题可能会上千种口号式的回答： 客户是上帝！ 客户是衣食父母！ 客户至上！ …………客户是什么呢？我们不是要研究口号，我们要做的是要搞清客户和公司、组织机构和他们客户之间的关系。事实上，产品才是公司与客户之间发生关系的纽带，不管你的产品是有形的，还是无形的，只有在人们接受了你的产品后，才真正成为你的客户，你与客户之间的关系，才得以建立。
因此我们先将对产品进行定义和分类：
一、产品的定义和分类
定义：产品是能满足人们需求的需要用金钱来换取的标的，这种标的可以是有形的物品，亦可以是无形的服务等。分类：我们在这里将产品按照马斯洛人的需求层次理论简单地分为高层次产品和低层次产品。
当然这种分类界限不是绝对的，正因为如此，它才十分重要且富有指导性的意义。
二、公司和客户的关系
现在我们来分析公司和客户之间的关系
A、瞬时交换关系
市场上存在很多满足顾客低层次需求的产品在消费者购入或消费后便被抛到脑后，客户根本就再记不起该产品的牌子或生产厂家，客户和生产商之间的关系，仅限于在购买的瞬间产生的一种金钱与物的交换关系，随着交换完成，关系也就结束，我们将这种关系称之为瞬时交换关系。例如一次性打火机、庸俗的无知名度化妆品，大众性的无知名度饮品，无知名度的桌椅、衣裤等等，数不胜数！这类产品纯粹靠廉价来博取客户的一时欢心，因此，这类产品的市场竞争力是很微弱的。
B、条件反射关系
有很多低层次品牌产品或某些高层次非品牌产品能博得客户的认同，客户在购入或消费后因产品所具有自身的特点而能记住产品的名称甚至生产厂商的名称，并且客户在下一次有所需求时，客户的条件反射马上便想到他曾使用过的这种产品（例如要洗衣时马上想到雕牌，在外口渴时想到可口可乐，百事或娃哈哈），我们将这种关系称之为条件反射关系。这类产品也不少，如宝洁卫生用品、白猫洗洁精或你家门口附近口味鲜美的餐馆或酒店，这类产品在市场上具有很强的竞争优势，但客户对这类产品同样具有很强的谈价、砍价的能动性，
因此这类产品价格通常很适宜。能引起客户产生条件反射的这类产品作为关系的纽带，公司和客户间的关系是良性的，客户绝大多数都认同公司，公司同样在市场面上很尊重客户，并且大多数的这类公司总是不间断地在客户中树立自己的形象，以赢得客户永久性的、最大范围的好感。C、尊荣互存关系
这类关系应该是最完美的一种。公司以客户为尊，客户以公司为荣（以购买或消费该公司的产品为荣）。这类公司的产品或服务往往是能满足客户的高层次需求，这类产品带给客户的除了产品本身所具有的功能外，还能给客户带来其他的附加的东西，例如尊荣或骄傲；
如：宝马汽车、香格里拉饭店、湖南的芙蓉王香烟等。正因为这类产品能带来多于其产品本身功能所具有的附加值，所以这类产品的价格往往是都是高昂的，并且这种价格不会构成销售障碍，反之，价格低了将会导致尊贵的客户拒绝购买，原因很简单，没人想降低自己的身份！
综合以上三种关系，我们看到：客户并不是上帝。但公司必须要以客为尊，尊重客户、客户才会尊重自己。在以上三种客户关系中，最好的关系应该是：
我以客为尊，客以我为荣！
三、尊荣互存关系带来的新的原则
尊荣互存关系告诉我们一家优秀的公司应该是坚守以客户为中心的宗旨的，而且其产品应该尽可能多地为客户带来额外的利益或服务，在向外展示产品的魅力或公司的魅力时，想方设法使客户为公司感到骄傲或自豪。
很显然，上图给我们提了这么一个问题，就是如何让自己公司的产品达到“双高”区。尤其是如果你的产品处在“双低”区。你该怎么办？本来你产品的质量确实是不错的，你可能为此烦恼不已！
当然你会想到广告，不断反复的广告确实能提高你的产品的知名度，可你的产品可能还是不好销！
问题出在哪？原因是你没将你的产品提高到能满足客户的其他的非产品功能所能满足的需求——人的高层次需求。因此，为了强化你的品牌和加强营销，我们提出一个广告新原则：
设法提高产品能满足的需求层次，让客户引以为荣。
这个原则是极为有力的武器。举个例子，同是领带，金利来领带为何畅销，原因就是他的广告符合这个原则，他的广告词是什么样的呢？ 金利来——男人的世界！为什么我说他的广告符合上述原则？这句广告语看上去很简单，但实际上并不简单，原因在于汉语文化隐含的意思——是男人，至少要用金利来领带，不然你如何能去交朋友、打天下，男人们都用金利来哟！这些隐含的意思一下将金利来领带从满足客户的低层次需求提升到了满足客户高层次的需求，即社交和受尊重的需求！
四、尊荣关系的含义及意义
通过剖析公司及客户间的关系，并在此提出了“尊荣互存关系”。这种关系十分重要，对于卓越公司几乎都有意识或无意识地与客户建立起了这种关系，我们在此再次把其含义归纳如下：
以客为尊——首先是公司一切的活动都围绕客户进行，都以客户为中心，一切为客户着想，包括为客户节省财物成本及时间成本；最后能与客户形成互动。
以我为荣——满足客户的其它非产品的本身所能提供的需求，尤其是高层次需求，以使客户因使用了你的产品而倍感骄傲和自豪。
这种关系的揭示意义是否重大，看看以下几点，你或许会有感受：
1、尊荣关系揭示出了一个新的广告原则；
2、金利来的成功，还有其它的品牌的（如芙蓉王）成功均能说明这个原则的效果和作用；
3、平安保险公司的广告宣传之一，是中国第一家聘请了国际咨询公司——麦肯锡公司；这层“尊荣关系”又被平安用来做广告。
4、肯定还会给大众带来其它一些启示。
