系列专题:少林寺营销
步入佐丹奴的办公大楼,到处挂满了印有Q.KISS的彩旗,带着好奇,我们见到了 佐丹奴的执行董事马灼安先生。马先生有着典型的实干家风范,词句犀利,颇具大家气象。在困难时期勉励员工以平常心处之,尽己力为之,正如 佐丹奴一如既往的风格。
亚洲金融风暴后, 佐丹奴取得了上佳表现,此后两年更可以说是真正踏上了光明大道。在新管理架构的推动下,全力迎接、把握中国加入WTO后的机遇与挑战。而这些令人眩目的亮点,却是在全球经济放缓、来自海外的竞争日趋激烈致使我国每年有2000个服装品牌退出市场的大背景下绽放出来的,这不由得令人产生一丝神秘感。 佐丹奴国际有限公司成立于1981年,在1992年进入中国内地市场,成为休闲服装连锁经营的鼻祖,直接或间接带给国内服装业界不少的启迪。环顾现今国内市场上休闲服装品牌的经营者,就不乏出自 佐丹奴培训的人才。在某种程度上说, 佐丹奴就是服装连锁经营行业的“少林寺”。 在取得成绩的同时, 佐丹奴一直遵循着“经营生意的最终目的是回报社会”的宗旨,在中国内地全力支持“希望工程”。至今为止,在贵州省的贫困山区,由 佐丹奴公司及员工捐建并已落成的希望小学达16所之多。而且 佐丹奴的目标是计划在全国捐建100所希望小学。此外, 佐丹奴还积极资助一些如中学生物理竞赛之类的社会活动,并在国内大学捐助,设立办学奖学金。 话题很快转到文化建设和公司核心文化上,马先生为我们解开了心中的谜团。原来,办公大楼里处处可见的Q.KISS彩旗,是 佐丹奴公司最新推行的企业文化———品质(QUALITY)、知识(KNOWLEDGS)、创新(INNOVATION)、简单(SIMPLICIPY)、服务(SERVICE)。 佐丹奴认为:产品要推陈出新,企业文化也要更新。
【品质】 品质至上,顾客为主;汰弱留强,物竞天择这两条是生物进化的规律,也是商战制胜的法宝。 品牌是企业的命脉,品质是品牌的根基。多年来, 佐丹奴始终如一地坚持品质与效益的完美统一,生产出了适应不同时代、不同层次、品质优良、品质卓越的服装系列产品,深受广大消费者喜爱,保证了其产品的高*****。一方面,为确保品质超群,他们注重增强先进生产力,从设备、原材料、工艺直至管理等每一个环节都力求完美。不仅在国内挑选最上乘的原料,还从国外引进大量先进的电脑制衣设备和检测仪器,并计划按国际标准在国内建立最大最好的厂房。在面料和辅料的质量保证上,制定了科学严格的内控检验标准。不管市场对产品的需求多么迫切,每一批面料和辅料都要经过质检部门的层层测试。即便面料、花色品种在市场非常畅销,如果品质出现任何瑕疵,公司管理层宁可暂时空缺市场,也不愿牺牲 佐丹奴产品的市场形象。 另一方面, 佐丹奴致力于提高员工在工作中的质量意识。 “追求卓越质量,维护一流品牌”成为佐 丹奴高素质的员工队伍在新世纪中恪守的质量理念和工作方针。“如果一件产品出现瑕疵, 佐丹奴可能就会损失两个顾客”这一观念已经深入到每一名员工的内心。 硬件与软件的和谐统一,铸就了 佐丹奴的高品质。
【简单化】 基于简单就是美的概念, 佐丹奴国际有限公司推出了自主而富有个性的 佐丹奴休闲服装系列。它奉行经典、雅致、简单、时尚的现代都市风格,以略为张扬的设计表达执着的个性;以简约经典的基本设计,演绎出现代都市大众简洁干练、轻松随意的双重个性。实现了形体与审美、潮流与个性、品味与经济的完美结合。没有出格的自我吹嘘,没有华而不实的炒作表演。执着,是 佐丹奴秉承的原则:对定位的执着,对风格的执着,对形象的执着,对品质的执着,铸就了 佐丹奴强烈清晰的品牌个性。凭借其准确的定位、丰富的款式设计、快速的市场反应和考究的面料做工, 佐丹奴很快便成为一个高质量、高品位、国际化的服装品牌。 佐丹奴体现在管理上、程序上的简单化,则是摒弃企业管理上的不必要的条条框框,彻底否定重叠式的管理关系,并着重于员工素质的培训,使每一名员工都树立“热爱工作、振兴企业”的良好心态,在责、权、利的有机结合下完成本职工作。
【服务】 我们总在思考,在服饰之外,总应该还有点什么,该有点文字,有点诗意,有点交流。所以我们追求的并不是单纯的服装,而是寻求服饰文化的真正内涵———传播一种生活理念。说这话时,马先生似乎陷入了沉思。 佐丹奴向来注重在思想理念、组织结构、管理制度及其运作手段上加强对市场情况的了解、掌握、分析,及时地采取应变的措施,不遗余力地营造一种最优秀的服务模式。这种模式的首要特点就是人性化。经过多年的教育和锤炼,“体贴用心,实现一流服务,让每一位 佐丹奴的顾客开心、称心、放心”的服务质量方针已成为 佐丹奴员工的一个固有概念。在此基础上, 佐丹奴更进一步提升服务的标准为“超越顾客的期望”。尤其值得一提的是,他们所提倡的个性差异化服务,即针对不同的消费心理,专门改进产品质素,缩短产品开发及推出的周期,极大地推动了其产品的“传播”。 服务是产品最重要的宣传手段。对此, 佐丹奴认得清,也做得好。