人机对话管理系统 管理团队就是管理对话



十多年前,在深圳的一个餐厅吃早餐时听到一个企业家说:“做企业就是做人的工作。”不错,经营企业就是经营人的事业,一个企业没有人就等同企业要停止——“企”字是“人”与“止”结合而成。

  由团队组成的企业,管理团队就是管理人的工作。企业壮大,团队扩张,人越来越多,领导者所做的工作就是有效管理每个人的自我对话,包括自己!

  你每天和谁沟通最多?

  每个人的“自我对话”指的是什么?

  我每次进行团队教练加减法系列的培训,会在培训开始前先问一个问题:“我们每天和谁沟通最多?”通常答案是“同事”、“客户”、“家人”;也有客户回答:“自己”——谜底的确是“自己”!

  每个人和自己每天沟通多少次?有客户说:“n次”,即“无数次!”真的没法计算其次数?我会告诉大家一个简单的公式:(24-8)×60×60=57600次。即一天24小时减去正常睡眠8个小时,乘以每小时60分钟,一分钟60秒,得来的57600;若你睡眠时间越少,你和自己沟通的次数越多,所以睡眠不足的人会很疲倦,因为同自己对话太多。

  若你正在管理一百人,即你要管理五百多万个对话(57600×100)。因此你每时每刻要清楚自己和自己讲什么,你周边的人内心在讲什么。若管理团队的自我对话不好,未能有效区分自己及他人的状况,特别是内心的负面对话,就如埋藏一个定时炸弹,不知道什么时候会爆炸,后患无穷!

  副总裁创造的对话危机

  有一个总部在深圳的公司,其副总裁负责全国销售,正在筹办广州办事处。他在上我的“教练领导力”工作坊时,坦诚说对这个任务,自己只有百分之七十五的专注和信心。我问他原因何在,他说这个项目是在去年十月开展的,因为负责人要退休,今年一月份他才接手。我感到他内心有一份不愿意及无奈。

  他继续说去年因为一个新项目失败令他失去信心,所以内心对广州这个新项目裹足不前、左摇右摆,投入度只有七十五分,还想把高层定下来的开张日期由五月中延至六月中。

  我问他:“你觉得广州总经理的投入度是多少分?”他认真思考一下,回答:“六十分!”我问:“为何比你低?”他说广州总经理是去年十月份入职的,擅长BToB(企业对企业的消费模式),但他在今年一月接手后,会将广州公司改为BToC(企业对消费者的消费模式),虽然广州总经理口头说没问题,但他认为广州总经理比他更动摇。

  我问:“广州总经理下面的营销总监呢?”他说:“也是六十分吧!”我说“你的团队平均分为六十五分,这样的凝聚力会把这项目做到吗?会赢吗?”通过数据化分析,他看到自己率领的广州团队的真实状况,然后说:“今晚要认真的找广州总经理沟通,把成立分公司的激情调动起来,有效管理团队的内部对话!”

  这位副总裁是一个坐言起行的高管,第二天早上上课便分享他与广州总经理的沟通效果,他说总体不错。我让他复述沟通重点。他对总经理说:“你是广州总经理,你要为广州分公司成立负全责,我是代表总部负责推动这个项目,我会支持你的,你有什么需要就告诉我,我会全力配合!”我一方面欣赏他对承诺的诚信,说到做到,另一方面却看到他创造的另一个危机。当时我没有即时指出这个潜伏的炸弹,想用这个个案做下一个培训题目的展开。

 人机对话管理系统 管理团队就是管理对话

  课堂小休后,我问学员:“刚才这个副总裁和广州总经理的对话中有什么潜伏的危机?若你是这个总经理,你会有什么体验及自我对话?”

  大部分学员对这个提问没有及时反应过来,他们都觉得副总裁做得很好,看不出有什么漏洞。但其中一位学员很肯定的指出:“我觉得副总裁不负责任,他说自己是支持者、配合者但不是承担者,把所有责任要我背上!”我嘉许这个学员的高度洞察力。没错,副总裁的表达内容会创造这个负面危机。我问这个学员:“为何当时不直接指出来,你自己和自己说了什么而告诉自己不说出这个副总裁的‘盲点’?”她说:“我做他的旧部下已有十年,他提携我出来,我觉得这样直接说出来不是太好,怕伤害了他!”因为这个内心对话,她忘掉了企业目标——按时成立广州分公司!

  内心对话影响业绩

  作为领导,你要时刻认知及区分自己的内心对话,留意这些对话和团队目标的关联性,有些对话会为团队目标加分,但有些是减分的。在关注自己的同时,要关注成员的对话,敢于及时矫正,不然这些隐藏的对话危机会成为你与成员之间的干扰。如果有一天爆发出来,那时候的“修复”成本会更高!

  要有效管理自己及他人的每天57600次的自我对话,我们就需要不断的修炼自己的“倾听”及“区分”能力,为团队管理工作加分!

  

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