管理沼泽带:“工作倦怠”成在职者“心病”



  身体疲惫,情绪烦躁,与同事逐渐疏离,工作力不从心……深圳市心理咨询行业协会近日披露的信息显示,呈现上述特征的“职业枯竭”已成为深圳心理咨询当中的主要心理问题之一,而一些高学历、高收入的在职人士也同样不能“幸免”。让不少心理咨询专家担忧的是,这一现象并未被广泛认知,不少具有此类心理问题的在职人士对自己的状态缺乏认识,而用人单位则大多将员工的倦怠归咎为工作态度消极,不积极介入进行疏导。

  个案实录

  销售主管“脾气变糟”

  “上周又在公司周会和另一名部门经理吵了起来,吵完了有些后悔。有时候想我是不是该尝试换个行业。”许先生(化名),一名35岁的销售主管人员,前不久找到深圳市心理咨询行业协会会长、晴天心理咨询中心主任邹光宇教授寻求帮助。

  许先生在目前这家公司从事销售已近10年,先是做文员,后来转到销售部门,稳打稳扎,从一个普通的跑单员做到了公司华南区的销售主管。在外人眼里,他是有房有车的成功人士,这些年来他自我感觉也相当良好。

  “但从去年开始,感觉有点不一样了。”许先生称,经常感觉累,心情也时好时坏。部门以前气氛很不错,下班了同事常聚餐,但现在可能是因为他这个主管脾气变糟了,同事关系也有些紧张。这种糟糕心情也带回了家里。许先生称儿子都说“爸爸经常像吃了‘火药’”。许先生为此经常提醒自己,克制自己,但感觉更累。

  邹光宇详细了解了许先生的相关情况。他告诉记者,这是一种典型的“职业枯竭”心理,讲通俗点,就是职业倦怠。邹光宇称,许先生的工作压力还是很大的,市场竞争激烈,以前凭着一股出人头地的冲劲,忽略了很多压力和不适,但随着近几年在公司地位稳定,这种单调而又竞争激烈的工作所带来的消极后果就体现出来了。邹光宇同时提到,这种“职业枯竭”和企业文化也存在相当密切的关系,许多公司基本就像竞技场,老板偏重关心业绩,缺少多维度的、以人为本的健康的企业文化建设,在这种氛围中,易于孳生“职业枯竭”心理问题。

  目前许先生正接受放松训练。

  业内观点

  “职业枯竭”成职场“常见病”

  “许先生的情形并不是个例,‘职业枯竭’对深圳职场人士而言是个较普遍的心理问题。”邹光宇称,只是严重程度会存在差异。

  有调查显示,深圳18岁以上居民,各类精神疾病终生患病率高达21.19%,即平均每5个成年人中就有1个有心理卫生问题。而有“职业枯竭”心理问题的人群又是一个什么样的比例呢?邹光宇表示还没有具体而准确的统计,但他们在试图做这样的工作。有必要说明的是,前述数据21.19%是指明显存在心理卫生问题的人群,如果算上轻度或轻微度的人群,“职业枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%.

  皇岗海关是较早对职员“职业枯竭”心理问题进行关注的单位。该单位的心理咨询师李敢认为,以他的工作接触来看,“职业枯竭”在公务员队伍中非常普遍,可以说一半以上的人存在这个心理问题。如果把一些存在轻微症状的也算上,这个比例将更加惊人。李敢说,不少咨询人反映的往往是情感问题,但细究起来还是工作职业问题,“一个人工作顺利,人际交往也会顺畅;工作出了问题,人际关系难免僵化。”

  东方心智心理咨询中心是深圳市心理咨询行业协会的副会长单位,该中心主任戴影频咨询师更愿意以“职业倦怠”来称谓“职业枯竭”状态。戴影频称,以中心接待咨询的情况来看,职业倦怠的心理问题排在第二位,仅次于情感问题,约占两成。

  “在某些特定人群中,‘职业枯竭’的心理现象会更突出。”邹光宇称,根据接待咨询的情况,“职业枯竭”在几类人群中常见,一类是流水线工作人员,另一类是长期面对电脑工作的人员,“后者中有35%会呈现程度不同的‘职业枯竭’特征。”

  专家分析

  “价值感失落”是主因

  根据相关研究,导致“职业枯竭”的诱因很多,而且往往是综合的。“但我认为目前造成‘职业枯竭’的一个最主要原因是价值感的失落。”李敢这样认为。

  “‘职业枯竭’在高学历、高收入的人群中同样普遍存在。”李敢说,在这些人群中,造成“职业枯竭”的原因主要还是价值感的失落。现在不少机关事业单位、企业,职位结构都是“金字塔”形的,越往上岗位越少,有的单位30岁就能晋升到正科,但这个正科级别往往要一直维持到退休,“以我们社会一直以来所形成的价值取向,这类员工必然会产生价值失落感。”李敢认为据此也可以解释“职业枯竭”的年轻化现象。现在不少名牌大学生雄心勃勃走上工作岗位,没想到干的活往往是“高中生都能干的”,价值感失落,并因此出现“职业枯竭”感。

  邹光宇也认为,心理问题都是缘于心理冲突,当实际工作和内心的价值追求相背离时,“职业枯竭”感就产生了。流水线工作人员、电脑办公人员为什么容易产生“职业枯竭”,也在于工作单调、缺乏创造,和内心的价值追求存在冲突。

  干预现状

  “职业倦怠”被看成“私事”

  戴影频所在的咨询中心长期以来致力于和一些单位合作,疏解这些单位员工的职业倦怠感。“在西方,这有个名称叫EAP(员工辅助计划),但我们国内包括深圳,大部分单位没有这种意识。”戴影频称,目前还是普遍把职业倦怠看成是私事,单位是不介入的,但实际上这种心理问题对整个单位的工作效率、工作氛围存在严重影响。

  据戴影频介绍,目前深圳把员工的职业倦怠当回事来进行疏导的单位还不多,“能这样做的大都是管理较为国际化的外资背景企业。”不过,现在一些国内企业也开始引进这种职业疏导计划了。

  对于大多数人来说,“职业枯竭”还只能是个人的事,只能自己去求助心理咨询师。但目前整个社会对心理咨询的接纳心态还不够,很多人或者并不将“心病”看成是个问题,或者羞于启齿。邹光宇教授说,还有人在接受心理辅导后对几百元的咨询费耿耿于怀:“又不吃药打针,怎么这么贵?”

  另据邹光宇介绍,目前加入深圳市心理咨询行业协会的咨询中心约有50多家,全市心理咨询师的持牌人数估计超过2000名。然而,教育系统等机关事业单位的心理工作人员除外,社会心理咨询机构的专职心理咨询从业人员只有约200多人。世界平均每10万人有4.15名精神病医师,而深圳却不到2名,心理咨询人才存在巨大缺口,无疑与目前深圳的人口规模和患有心理“疾病”包括“职业枯竭”的群体数量严重不符。

  另有人提出,当前深圳的心理咨询行业存在“一少三多”现象,即专业正规人员少,半路出家的多,兼职者多,不规范从业者多。

  心理咨询行业建设、职业建设、行业管理目前正在强化之中,有关人士认为,要让“职业枯竭”的“患者”走进心理咨询中心,接受帮助排解压力,还需要在全社会普及心理保健常识,社会也还需要一个对心理咨询行业建立信任的过程。

 管理沼泽带:“工作倦怠”成在职者“心病”

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  何谓“职业枯竭”

  职业枯竭(JobBurnout)又称“工作倦怠”,是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态,厌倦工作的感受,是一种身心能量被工作耗尽的感觉。

  职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低,工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。

  

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