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The ones who excelled in promoting Change knew how to listen well too.
那些真正能够成功推动变革的人往往都善于聆听。就在派克斯离开几分钟之后，沟通女士克莱尔（Clair Communication ）轻轻地敲响了会议室的门，走了进来。麦克纳利起身说道：“你好，我是探员麦克8226;麦克纳利，非常感谢你能抽出时间跟我面谈。”沟通女士轻轻微笑了一下，礼貌性地点了点头。她留着一头齐肩的黑发，带着黑色边框眼镜。双方落座之后，麦克纳利说道：“我想你应该已经知道我为什么要跟你面谈了。”沟通女士点了点头。|www.aihuau.com|0“能说一下你跟变革先生的工作关系吗？”麦克纳利问道。沟通女士小声地回答：“不好意思，我有喉炎。”麦克纳利打断道：“你是否需要推迟咱们的谈话呢？”“不，不，”沟通女士小声说道，“我经常这样，习惯了。”然后她接着说道：“变革先生和我一起做过几个项目，他希望我能帮他邀请到那些需要参与这些项目的人。”“你能帮到他吗？”麦克纳利问道。沟通女士把手放在耳背后：“对不起，能再说一遍吗？我助听器里的电池刚刚用完了，还没来得及更换。”“你能帮到他吗？”麦克纳利提高了嗓门。“哦，是的。我帮他写了一些备忘录，做了一些宣传资料。而且每次跟大家阐述计划时，他都会邀请我出席会议。”听到这里，麦克纳利不由得心里一紧。多年的经验告诉他，沟通女士通常要完成两项任务：一项是倾听，一项是讲述。但他知道，很多组织当中负责沟通的人都是只知道该如何讲述，不懂得该怎么倾听。他们非常善于讲述，而且只喜欢对自己所了解的变革知识夸夸其谈，但却很少去聆听别人的意见。而那些真正能够成功推动变革的人往往都善于聆听。麦克纳利提高着嗓门转换话题：“你知道谁最希望看到变革先生离开这个组织吗？”“我不能说。”沟通女士的声音几乎让人听不到。“不能说，还是不愿意说？”麦克纳利问道。沟通女士打开了自己的小笔记本，在上面写了几句话，然后把它推到麦克纳利面前。只见笔记本上写道：“不能说。我的喉咙发不出声了，这种事情经常发生。对不起，我不知道有谁可能会杀死变革先生。”麦克纳利也写了几句话，然后把笔记本还给了沟通女士：“如果连话都不能说，你能告诉我你是如何工作的吗？”沟通女士克莱尔抬头看了看麦克纳利，努力挤出了一个生硬的微笑，然后拿起笔，在上面写道：“我有助手帮我。”麦克纳利叹口气道：“能介绍一下这个人吗？他的主要任务是什么？”沟通女士写道：“他名叫委员会（Committee）。每当我们遇到比较棘手的问题，或者我的喉炎发作时，委员会先生都会把一群人召集起来开会，他通常负责主持这些会议。”“你觉得这样做有效吗？”麦克纳利怀疑地问道。她写道：“反正能够推动事情进展。”麦克纳利一边控制着自己的怒火，一边做了个深呼吸，回应道：“我问你开会是否有效，推动事情进展并不一定表示工作是有效的。” 麦克纳利见识过各种各样的委员会。大多数委员都会定期会面，却很少会制订出任何具体的计划，也很少会明确任何责任。每次会议都会制订一些方案，但很少有人负责跟进，也很少有人负责执行这些方案。沟通女士盯着麦克纳利，一言不发，她甚至没有去拿钢笔。麦克纳利说道：“你可以走了。我们可能还要再面谈一下，我可能还会跟委员会先生谈一谈，近期请不要外出。”
