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请为2013年推选一个“行业年度关键词”。
个性
为什么是这个词？请详细阐述一下。
消费者的价值取向更偏向于个性，越来越张扬自己，越来越去寻找和他们价值观相吻合的品牌。其实像阿芙精油就是这样的品牌，包括雕爷本人以及他创立的雕爷牛腩都有显著的价值观取向，它会聚拢一群人，也许目前人数不多，但它的用户粘性很好。
对于您公司内部来讲，年度关键词又是什么？
极致，转换成另一个词叫死磕
其实这从我们今年举办的第四届跨界艺术展和推出的寓言限量版产品就可以看出。今年，我们提出了一个词——极致成魔，比如我们这次以寓言为主题的跨界艺术展的邀请函是一块砖，常规做法无非是一张纸。我们这块砖是一位西班牙的艺术家为我们手工制作出来，我们当时极力想要邀请他到中国来，但由于某些原因不能成行，但我们整个团队觉得这个创意和跨界艺术展十分符合，所以最后的做法是这块砖做的邀请函做好后，直接通过DHL快递到中国，可想而知这方面的成本是不低的，这件事也可以很好地诠释了我们的极致。
请预测一下2014年行业可能会发生哪些变化？
从我个人感受以及今年走市场的感受来看，我还是感觉到这个行业相比过往几年，真正开始关注消费者，消费者更关注品牌赋予产品的精神和价值。比如店家更接地气，他们现在会思考，如何加强与消费者之间的粘性，提高二次、三次消费，其中只有更加尊重消费者，重视消费者的感受，才能打造一个店铺的好口碑和美誉度。
举个例子，我们之前去驻马店时尚女友考察，它们位于驻马店市中心的铜锣湾分店，原先人气并不高，进店的人很少。于是，这里就变成了15家连锁店的服务中心，把原先一个普通的零售店改造成了一个时尚体验中心。铜锣湾店整个二楼，不仅有产品有体验装，更有长长的沙发，和专门用来开展会员体验教学的“玩美课堂”区域。而所有其他门店消费的顾客，在收银台前都会被告知到铜锣湾店体验妆容设计服务。这就带动了所有门店会员的粘性。
所以，我向我的团队传达这样一个信息：专营店将要进入品牌化的阶段，他们非常重视会员的体验、服务、沟通，更加注重打造店铺本身在消费者心中的影响力。
新的一年，您的企业可能遭遇的挑战是什么？
虽然我们十分亲近消费者，但我认为压力还是有的。
在了解消费者的层面，我们是没有问题的，但我们的挑战：
一是在如今变化这么快的时代，如何迅速反应过来。我们要做好时时刻刻打破过去的思维，哪怕这个思维是刚刚建立的。我是我们公司第一个使用微信的，我强制要求我们公司所有的员工使用微信，如今我们也看到了微信正在改变我们的生活方式、行为习惯。
二是在这样的时代，如何保持我们的追求。我们希望能持续给消费者提供惊艳的产品，这是对我们自身能力的一种挑战。
同时，在与消费者沟通方面，我们在线下主要有沙龙活动，在线上主要有微信营销，但两方面都有很大的提升空间。
比如沙龙活动，它今天有了一个视觉的“形”，但消费者进场，到开始体验，到结束体验的整个过程中所有的触点，我们今天还没完全落实到位，哪怕是一张凳子摆得不够正等容易被人忽略的细节我们都要去关注，这是下一步我们需要去死磕的。
其实为了更好地与消费者沟通，在2014年，我们重新规划了市场部，70多人编制，其中有视觉、口碑、粉丝、运营等多个板块，彼此紧密协同，但更加扁平化，他们所有人都要直接面对消费者。
