爱华网编者：金融危机环境下，企业的生存与发展将更多的依赖于市场、客户的反馈，市场调研迅速升温。但在这股“春风”的同时，残酷的经济环境又对调研行业提出了更高的要求。
一样的环境，不一样的心态，用这句话来描述如今的市场环境一点也不为过。正当很多企业和行业面临严冬的时候，一向以服务和专业著称的市场调研行业却再一次显示出了其顽强的生命力和市场抗压力，成为为数不多的不受影响的行业，并且，金融危机俨然成了这个行业腾飞的契机。对于中国市场调研行业的发展与前景，记者采访了刚刚从美国来到国内加盟凯摩一百的业内资深人士汤劲武。
传统的调研模式将被打破
“由金融危机演化的市场危机，已经让更多的企业痛心棘手。经历着这样的发展危机，今后企业和商家会在推出新产品或者开拓新市场、维护现有份额上更加谨慎，这种谨慎会更大力度的依靠市场的反馈，在这种增长的需求下，作为提供在线调查的企业，市场机会是很大的。”这是近日记者见到刚刚加盟凯摩一百信息技术公司任副总裁的汤劲武时听到的一席话。这位在美国同行业技术领域很资深的专家，再次肯定了调研行业在中国市场的发展潜力，并且，对传统调研的市场有着深刻的洞悉。
据他分析，在中国，网民已经突破了三亿用户的规模，人们在互联网上花费的时间也越来越多，娱乐、通讯等都在互联网上进行，人们上网也将更多的时间花在了社区里面(如社交类网站)。美国一家机构的数据曾显示，一个人每月花在互联网上的时间平均为20小时，传统的市场调研行业必将被网络改变，这是大势所趋。因为调研行业本身是一个信息收集的行业，面对网络上日益扩大的群体，无疑给在线样本库的调研起到了很好的推动作用。
而且，在美国，web1.0及SNS的兴起已经近4、5年的时间，最早的web2.0是以雅虎为代表的商业网站，现在，Facebook的快速发展已经对这类网站形成了强有力的挑战。这类网站的活跃也会为调研行业的新市场——在线调查带来快速发展的好机会。
在线样本库调查顺势而发
SNS类网站的活跃反倒能激发传统调研行业的服务模式演变？对于这一疑问，汤劲武解释：一般来说，线上调查的概念已经被叫泛了，但是，人们往往不易分清此线上调查与彼线上调查的区别。在一般门户网站，大家都会看到在线调查的召集贴，但这与专业调查公司的线上调查还是有很大区别的，其中，最根本的区别就是专业度和样本的真实性，因为一般在线调查只是在现有论坛或者网络上收集反馈，而专业调查公司所做的调查为了保证真实性，都是基于真实样本库的邮件式调查，如凯摩一百公司就是这样实现的。
人们更相信专业调查公司的实力，这是缘于专业调查公司的在线调查有很多手段可以控制住调查结果的真实性和有效性。在美国，人们对在线调查的质量、安全、已经有了进一步的提高。主要体现在几方面：1，样本的真实性：08年Markettools公司出了一个新的标准叫TrueSample来解决在线调查的质量问题，使样本的真实性、答题的认真度得到了解决。2，样本库的唯一性。主要是通过一个叫机器指纹的技术，防止作弊现象的，收效非常好。
在国内，样本的真实性和认真度也是调查公司们的客户们最关注的，对此，汤劲武介绍：“以凯摩一百的操作来看，检验调查结果的真实性和认真度都会有专人管控，方法也是很严谨的，如前面题目是‘你结婚没有？’，后面题目是‘你有几个孩子？’。前面若答‘没结婚’，那后面就不会出现有几个孩子了。这种不认真答题者就会被抓出来了。凯摩一百的技术平台还跟据答题过程中记录下来的属性，设计了答题认真度的多种校验算法来计算样本的答题认真度。所以，这种参与调查的认真度在我们公司早已能彻底解决了。”
调研行业新的格局将出现
“金融危机给在线调研提供了一个非常好的发展机会，因为在经济不景气的情况下，企业的调研费用会不同程度的缩减，所以，金融危机下，企业做调研的需求加强了，也增多了。因为在经济上行期，做错了一个大的决定损失的只是金钱，但在金融危机下做错一个决定，结果会是生死存亡。这种状况下，公司决策人会更加谨慎，导致调研需求会比平时增加。”对于在线调查市场在国内的大好前景，这位海归精英很是肯定。
汤劲武认为，虽然这个市场机遇很大，但并不是每个市场研究公司都可以承接在线调查业务的，在线调查的成功取决于几个关键：首先，必须有一定规模的网上调研样本库，因为当你可以对网民实现科学的抽样的时候，在线调查才能实现企业的目标；第二，在线调查必须依赖于先进的IT技术，比如调查的界面设计、逻辑设计、调查工具等；第三，当你建立起一定规模的在线调查的样本库的时候，如何识别这些样本，对这些样本实行有效的管理，让他们每次参与调查都反映真实客观的信息，这也是一个难点。要解决这些问题，市场研究公司不仅需要大量的历史积累，还需要能够灵活将调查技术、会员管理等手段融入起来，因此这将代表着新的技术带来新的壁垒。
对于这个行业未来的发展趋势，汤劲武表示，从传统调查上升到基于专业度的在线样本库调查，随之，调研行业也会顺应客户的需求而出现个性化调研社区的发展趋势。调研社区的出现，将带给企业开拓和把握市场更大的帮助。第一，企业能及时发布大量产品的调查意向，迅速回收结果，减少时间成本，使企业原本需要一个月要做的事情一周就可以做完。成为企业把控市场的一个有力工具。第二，这也是企业省钱的一个好办法，如果开通了这个社区，企业也免去了做调研时租用样本库的投入。第三，提高客户忠诚度：拥有调研社区的本身就能够为企业提高客户的忠诚度。工业界的理论：80%的利润来源于20%的客户，把社区中客户的意见掌握了，就能掌握80%客户的态度，就能满足这部分客户，从而占领市场。
这是近三年来国外调研界比较新的调研方式，虽然目前还不是主流，但将来一定会成为趋势，这也将是调研行业在金融危机下的一个新变革和发展新方向。
