爱华网系列专题：o2o营销模式观察
家政O2O行业目前的状况是，大多数公司普遍已初步搭好构架，获得一定市场份额。但是谁都很难说，在短期内能迅速形成规模。这一点和已经快速爆发的打车APP不同，行业的特殊性、家政行业长期缺乏规范化管理导致家政O2O公司很难短期内成功，目前，至少有三个痛点需要逐一解决。
首先是阿姨端，阿姨资源是家政O2O公司的核心竞争力之一。如何获得稳定真实有效的阿姨资源对家政O2O是第一个挑战，从e家洁的模式来看，自己做积累，等于把线下的家政公司搬到线上。云家政则是聚合家政公司的力量，尝试短期内实现大规模增长。两种模式各有利弊。但实际的线下情况是，阿姨们虽然找活忙，同样也掌握越来越强的话语权。能力强、有信誉的阿姨“一票难求”，这样的稀缺资源是线上的家政公司很难在短期内获得的。所以云涛想了一个打持久战的办法，雇佣全职阿姨定期对阿姨进行培训，制定自己的业务规范。但这个显然需要时间和财力持续地投入。
其次是家政公司，以云家政为例，依靠免费给家政公司提供SaaS管理系统等一系列服务，达成合作关系，藉此扩大版图。它同样面临家政公司跳票的风险，一旦无法给线下带来大量的订单与转化率，或者对分成比例等产生异议，合作的关系链就相当脆弱。而在合作过程中，家政公司往往更实际地掌握着核心资料。
最难以把握的还有家政服务行业的用户体验。不像餐厅、打车等服务，有一定的规范化准则，对家政服务的考量与评价大多来自用户的主观考量。单纯地通过打价格战短期内能吸引到用户，却不够有价值。一旦无法提供合理合格的家政服务，回头的几率将会很低。这也是家政O2O公司必须花耐心长期解决的痛点。
当然这个行业也并不只是霹雳和荆棘。目前国内看得到的是一个8366亿元人民币巨大潜力的市场。在国外，先行者表现出越来越大的可操作性，Handybook 已经再次获得1000 万美元的融资。2012年10 月，孵化于哈佛创新实验室的Handybook 在诞生之初就拿到200万美元种子资金。一年时间不到，他们再度融资成功。业界将Handybook短期内顺利融资归因于他们的良性发展。中介佣金是Handybook收入的主要来源，而每笔订单的佣金价格大约为85 美元。据公司联合创始人和CEO奥辛·汉拉罕透露，现有用户中，约25% 的用户已经成为固定订户，另外有15% 的用户虽然没有征订服务，但都表示未来30 天内会再次光顾。
很难讲e家洁们会不会成为中国的Handybook，也许他们还需要在2014年做更多的原始积累，提升用户体验是无法回避的事情，而且只有逐一解决从线上到线下的痛点才会强大起来。
