华为客户关系管理ppt 华为客户关系的“一五一工程”

 华为客户关系管理ppt 华为客户关系的“一五一工程”


今天有一个想法,研究华为企业已经有四年了,三四年前,就在想从哪个地方入手,华为任总的思想是什么形成的,他的思想支撑体系是什么。从任总的文章,贯穿着毛泽东思想、军队、大学、战争、三国、管理、法家等等,而任总把道家也发挥的淋漓尽致。

最近就专门开设“华为营销启示录”栏目,就从这里开始研究华为营销,不知道朋友们是否喜欢这个专题?现在第一篇就从华为的客户关系管理的“一五一工程”开写吧。

华为的客户关系管理(CRM)在华为内部被总结为“一五一工程”,即:一支队伍、五个手段(参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究)、一个资料库。通过这个“一五一工程”。

刘平先生在《华为往事》总回忆到“为经营好客户关系,华为人无微不至。华为员工常常能把省电信管理局上下领导的爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了;能够从机场把对手的客户接到自己的展厅里;能够比一个新任处长更早得知其新办公地址,在他上任第一天将《华为人报》改投到新单位。这些并不稀奇的"常规武器",已经固化到华为企业制度和文化中了。”

华为的营销两条线,一条产品线,一条客户线,产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等;客户经理正如刘平先生所说的,把客户关系关注在运营商客户上,关注客户的家人,关注他的一举一动,客户的喜好,需求等等。

而且最为可贵的是,华为把“一五一工程”形成一个制度化,形成一个成功的模式固话下来,形成一种文化。善于从实践中总结成功的经验,通过经验总结,通过制度流程固话下来,这个就是华为成功学习中国工农红军,当年从湘南到井冈山,一路上,旧的国民党兵很多都因为-爱华网-艰辛,因为上级官员的打骂,在加上一路上雨水连绵,逃兵越来越多,很多连班的兵跑的都差不多了,而惟独罗荣桓的连班的人没有逃兵,我们伟大的毛委员便问罗荣桓,你有什么“妙方诀窍”呢?罗荣桓变告诉毛委员,是因为他的制度,党员带都的作用,把党建立在军队的领导之上,这个就是最初党领导军队的最初的来源。这个也是毛泽东同志善于总结,善于从经验的提出可贵的管理办法,而后用制度固化而来。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/197228.html

更多阅读

疑将重返:华为与天才李一男的纠葛

2015年3月2日,微博介绍为“金沙江创投 投资合伙人”的李一男沉寂了2年之后再次发声,为无污染的自行车、电动两轮车的道路出行权发出倡议,但回应者寥寥——曾经的通信技术天才、业界红人已经淡出了年轻一辈的生活。进入3月下旬,频频有媒

企业与员工解除劳动关系的几种方式 员工解除劳动关系赔偿

一、开除:开除是对犯错误职工作出的一种最严厉的行政处分形式。它适用于如下情况:(1)被判刑并入狱服刑的;(2)二次劳教被注销城市户口的;(3)留用察看期间表现仍不好的;(4)严重犯有《用人单位职工奖惩条例》第11条所列七项错误行为之一的开除处分的处理时

李根源与苏州关系的一丝脉络 李根源

李根源与苏州关系的一丝脉络我舅妈是苏州人,却从小在腾冲在昆明长大,舅妈五十年代初大学毕业后分到北京工作。我偶然间听舅妈说起过她早年在北京工作时周末都到朱德的老师李根源先生家里打牙祭。上世纪八九十年代在舅舅家我曾见过李

职场情绪管理ppt 打开职场女性的情绪抽屉

导语:职业女性每日需承受家庭工作两重压力,容易出现情绪波动的情况,焦虑、急躁、失落等不良情绪,会严重危害女性健康。在职场中,情绪化的表现是不被提倡的,在面临压力时的情绪化反应也会对个人的职业生涯产生负面作用,这使得女性身心更容

声明:《华为客户关系管理ppt 华为客户关系的“一五一工程”》为网友我是悍将分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除