处理顾客异议的案例 如何处理顾客异议 6



1.如何处理价格异议

a)      价格异议的原因

²       顾客有杀价的习惯;

       大家知道,商家报出价格以后,顾客不管三七二十一,先来个折半的回价,这几乎已经成为一个不成文的规矩,特别是在旅游景点销售的一些旅游纪念品,还有一些服饰专卖店,所以,现在商家也疲于应付这些口才越来越好的顾客,干脆,直接在店面的墙壁上大书“明码标价、谢绝讲价”。但是,生意是讲出来的,您还得耐着性子,学会应付这些“谈判专家”。

²       顾客是内行,知道价格空间

        随着现在通信业、资讯业的日益进步,许许多多的产品价格、利润空间也日益透明化,以前凭借一点信息,将北方的大米运到南方,赚取超额利润的年代已经一去不复返,特别是在一些内行面前,您的过高报价就会直接将顾客推出门去。

²       顾客有其他问题,但以价格作为借口

        为什么有什么问题不直接说出,以价格为借口呢?多半是不愿意再花时间与您讨论下去,因为顾客对产品的任何批评都会直接导致销售人员的不断解释,旨在消除顾客异议,实现销售人员的成功销售,而价格问题是销售人员若不做出绝对大的让步,顾客是怎么都有理由拒绝的。

²       顾客的财政能力不够

               这不用说,没有购买能力,说什么也会找出一点理由来批评批评产品,或是其他什么方面使自己感到不甚人意,总之,是不能够购买您的产品喽!

²       顾客了解到其他产品价格更低

 处理顾客异议的案例 如何处理顾客异议 6
         当然,您的产品报价过高,恰逢顾客已经进行了全方位考察,把这条街上所有的商家都已经问了个遍,就是要通过比较,选一家最便宜的买,结果走到您这儿,一问,别人的同样一模一样的MP3,别人都卖780元、800元、818元,嘿,您这儿,一张嘴就是988元,您想想,顾客他能够接受吗?  

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