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“王先生，您看，您这是中了‘蠕虫’病毒，不过没关系，我们已经帮您杀了病毒，而且，为了预防系统里还有残留病毒，我们这就帮您重新安装系统。其实，现在病毒肆虐，中毒的可能性是很多的，比如说，有很多病毒它会自我复制，迅速自动通过电子邮件广为发送，真是防不胜防。其实，买一套杀毒软件，安装防火墙是非常有必要的。您考虑一下吧！”王先生的脸还红着呢，“是！是！是！你说得非常有道理，肯定不知是谁发了有病毒的电子邮件给我，害惨我了！行，我得赶紧买一套杀毒软件装上，你帮我推荐一种吧！”小林帮王先生挽回了颜面，也让王先生意识到了安装杀毒软件的重要性，还有什么需要犹豫的呢？您这下终于知道了为什么小林始终都是公司的销售冠军了！有一点，敬请谨记：有问题，就有商机，务必善待有问题的顾客，顾客的问题说不准就是您的商机，敬请把握！5．处理反对意见的技巧
a) 忽视法 各位请注意，这里的忽视并不是真正的要您对顾客或是顾客的意见忽视、忽略，而是明修栈道，暗渡陈仓，表面上是对顾客的忽略，实则是转移顾客的注意力，淡化顾客的心里的异议。
笔者认识一位蔺姓的销售人员，在这方面，他有一个得天独厚“优势”——左耳部分缺失，说是优势，您可能会有点不解，且听我一一道来。一日，有顾客光临，熟客！“我说，老蔺，我这会儿打算买一台扫描仪啊，给我推荐一款实惠的！”“行！您请稍坐，我马上给您提一台来让您审审！”一杯热茶顺便也端到了跟前。“这款不错，我很喜欢，不过这价格似乎偏高一点了。”顾客丝毫不掩饰自己对这台精致的扫描仪的喜爱之情。“我们这一款扫描仪是卖得最好的，现在市面上的货都很紧张呢！”这话让顾客闹不明白老蔺是没有明白他的意思，还是没有听清楚，还是在装糊涂。但是，老蔺耳朵的不完整，确实是有目共睹的。于是，顾客再直白一点，“老蔺啊，咱们也不认识一天两天啦，价格应该再优惠一点嘛！”“这种扫描仪是USB接口的，即插即用，非常方便！我去把连接线拿过来给您看看！”说着，老蔺起身去取连接线。顾客心里没个底，再问也不是，看着老蔺急匆匆的顶着一头汗小跑回来，本来正打算起身去别处看看，又觉得对不住老蔺的这番热情，只得悻悻的坐下。这下就轮着老蔺占主动了。“您的运气可真够好的！刚才我听他们在说呢，这款货走得太好，马上就取消促销优惠。您这是赶得早，不如赶得巧，刚就踩在这点儿上了！您放心，您的这货，我仍给您算最优惠的！谁让咱们哥们儿一场呢！”顾客踏踏实实的提走这台扫描仪，心中美滋滋的。各位得说，老蔺有着这“先天优势”，可是咱们没有啊，难不成学着那“人造美女”，咱们也来一个“人造半只耳”？各位，身体部件乃父母所赐，古人尚且爱发如命，各位无需效仿，只是敬请能够活学活用便是本书目的所在罢了！
