创业者必读:创业过程中不能犯的错误



 对创业者而言,可以说客户就是企业的未来,是企业的命脉,然而在企业开展业务的过程中,总会在无意中损失一些客户或者潜在客户。那么企业在开展业务中犯了什么错误,使得其失去了客户呢?

  替自己找借口

  假如你拥有一个公共关系公司,你没能在规定期限内完成工作,那么,你将如何应对客户的抱怨和不满呢?这时千万不要找理由说:“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时间开始做你的方案。因为这实在是一个很不明智的回答,客户才不会关心你是否承担了繁重的工作,他们只会记得,你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

  与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作,或者是给顾客打折扣,都是一个弥补错误的不错选择。当你能承担所有责任并改正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

  对顾客想当然

  一旦你懈怠下来,你就必定会输。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客,其实不然,也许你的竞争对手正准备策划着如何将你的顾客拉走呢。怎样才能吸引你的顾客成为回头客?

  举个例子,如果你拥有一间咖啡屋,你可以举办一些经常性的促销活动,例如顾客购买了九杯咖啡,就能获赠一杯额外的等等一些促销方法。无论如何,要想把你的顾客变成忠实的顾客,你必需使顾客感到成为你的忠实顾客对他们是有利的。

  忽视反馈信息

  大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易罢了,留下这部分顾客。可以用些额外的时间来争取他们的注意力,定下时间来进行一次私人会面,或者举办一个主题讨论会,与你的客户直接电话联系等。也可以进行问卷调查,询问些这样的问题,是什么使您购买我们的产品而不是其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?找到这些问题的答案将会有助于你找到自己在哪些方面已经做好了,哪些方面还存在不足。当你向顾客提出调查问卷时,就说明你对他的重视,从而可吸引顾客成为回头客。

  思想消极懈怠

  在你创业过程中,可能会遇到各种各样的困难,然而不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑,因为人们都希望同那些充满自信的人做生意。

  摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的目标上,相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

  固步自封

 创业者必读:创业过程中不能犯的错误

  不要有了一点小成绩就不思进取,在市场飞速发展的今天,如果你不思进取、不求发展,就只能被淘汰。要不断地进行自我教育,例如参加各种研讨会,阅读专业书籍和杂志等,以便成为所在行业的先锋。

  你对整个行业的了解程度越深,顾客就会对你越有信心,从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

  创业中难免会出现一些错误,但是对于一些不利于顾客的错误一定要慎重对待,力争把它扼杀在萌芽状态。

  

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