爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
大卫先生回美国以后的几个星期里，负责客房服务的欧巴桑每天都持续清洁工作，顺便看看这8只金鱼的状况，喂饲料、观察它们，一切都非常顺利。随着大卫先生到台湾的时间一天天逼近，大家都很开心，届时就可以顺利地将这8只金鱼交给客人了。 没想到，就在客人回来的前一个星期里，欧巴桑因为打扫卫生时勾到电线，鱼缸的换氧机失去了电力，结果8只金鱼全死了。 惊慌失措的欧巴桑赶紧去找林总，听完欧巴桑的话。 “你把金鱼冲到马桶了？”林总非常担心地问道。 欧巴桑猛摇头。林总和欧巴桑快步来到大卫先生常住的房间。 林总看着那8只金鱼翻着肚子在鱼缸里载浮载沉，既紧张，又庆幸。他当机立断，把鱼的尸体装进塑胶袋里，立刻搭车到民权东路的水族馆，一一比对鱼的颜色。1个小时之后，他终于把8只鱼的花色都对齐了。 为了避免以后再出现这种令人心跳停止的恐怖事件，林总请教预防状况，店家解释鱼缸没有装蓄电池，很容易有这种风险，他一听，马上要技工来安装。 随着大卫先生即将回来，在接下来的一个星期，林总每一天都提心吊胆，常常去看这8个儿子，不，是8只金鱼，唯恐它们再出一丁点的意外。 客人回到台湾的那一天终于来到了。果然，大卫先生一到饭店，便急着去常住的那个间房。没过多久，他找到林总，满脸讶异：“我的8个儿子到底发生什么事？” 完了，终究被发现了。看过了各种大风大浪、兼具专业与机智素养的林总几乎要吓出一身冷汗，他张开口却不知道该如何回答。 大卫先生抢着回答：“MY GOD！他们原来变得这么胖，这么大啦！” 没办法，那天好不容易对到颜色相同的金鱼，但是金鱼的体型，林总已经完全无法顾及了。
为了这位客户，林总愿意把房间空下来，因为他判断做出的这个决定是值得的。什么叫划算？怎么样才值得？做这类决策时，企业和个人都应该多一点弹性，不要僵守在固定的作业流程里，否则我们就失去了用心照顾客人的能力。 把客人的心意当做自己的需求，种种贴心的举动能够让这位客人深深爱上这家饭店。我想，日后只要来台湾，这家饭店绝对是他唯一的选择，更是他推荐给朋友的最佳选择。 嘘?? 虽然这8只金鱼的身世是不能说的秘密。
