爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
1-9从新手变高手的秘诀
很快地，我提供的“特别的服务”便在计程车圈子里传开了。 “小周，你有没有要招募新人？”常常会有同行来问我。 “有啊，我打算带一个车队??”我的话还没说完，大家已经急着问下一个问题。 “你会给多少薪水？节日奖金是多少？有什么福利？” 我露出苦笑没有回答，把本来已到嘴边的话吞回肚子里。 我发现不论是在哪个行业，每当公司贴出招募新人的讯息①，准备来应征的新人往往只会在意“公司给我什么样的好福利”，很少有人会先思考如何提升自我，如何把服务做好。 新手常常只在意“我要花最少的努力，得到最大的收益”，所以新手永远只是新手，很难有进步。 有一次，因为我第二天要接东吴大学的刘教授到沙鹿的某企业演讲，前一天我就先到当地勘察查了环境。直到现在，这仍然是我的习惯。当我对第二天要去的地方有不熟悉的路况，我绝对会在前一天亲自到当地勘察，而不会依靠GPS系统，也不会请助理代劳。我相信只有这么做，才能在当天掌握最佳状况。 当我驶出台中清泉岗，准备开往高速公路时，赫然发现眼前有个熟人！那是我的同行——王大哥。两个平常在台北跑车的人竟然同时出现在台中，我们一看到对方都感到非常意外，就停下来叙叙旧。 “王大哥，你今天怎么会来这里？” “呵呵，因为载到一位外国客人。” “哇，恭喜你喔！载到外国客人，而且又是跑长途的，酬劳一定不少。”他笑着没有回答。 这个世界很奇妙！平常都在台北跑车的我们，已经好久没碰面了，这次远赴台中竟然就意外遇上了。 我们站在路旁，太阳直直地往我们身上晒。 我就问他：“对了，王大哥。你为什么要把车停在路旁？这里不但太阳很大，而且旁边这么多砂石车来来去去，既危险又吹冷气浪费油。高速公路就在前面，你怎么不把车停在高速公路的涵洞下面？” 他的回答有些支支吾吾，但是我很快就意会到真正的原因。我想，他一定是因为还没有收到客人的定金而担心客人一旦离开了就收不到这趟车钱了。 我和王大哥以前都是台北机场的同事，当时还是个菜鸟的我，常常受到王大哥的照顾。我心想，如果有我帮得上忙的地方，我一定要帮他。所以，我探进他的车内看了一看，然后告诉他：“王大哥，你放心，这位外国客人没这么快回来，因为他跟你预定上车的时间还有两个小时。” “这，我知道??” “而且，最重要的是这位客人还把一套西装放在车上，他不可能不回来搭你的车。真的，我劝你先去涵洞下面休息一下，那里比较凉快，也可以小睡一下补个眠。” 他想了一下，觉得我说的也对。毕竟这套西装也算是件贵重物品。我们就把车开到了高速路的涵洞下，果然涵洞舒适多了。 我们轻松畅谈起来，他对我说：“小周，你生意做得真好，连台中的生意也接！” “没有啦，我也是多做、多努力。” “你怎么会这么厉害？我听别人说，你总共带了15个运将组一个车队跑车，而且也经常跑到台中，你到底是怎么做到的？” 我没回答他的问题，先问他可不可以到他车上看看？
