爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
反正今天不是周末，价钱应该可以谈谈看，我就先把价钱拉低，打算来个拉锯战。 “老板，3500元好不好？” 她低头想了想，竟然回答我：“好！” 一听这个，我自己反而被这个价钱吓到了。 然后老板捧出一个精美的锦盒来包装，先用气泡纸严严密密地裹了三层，再放进锦盒，外面再罩上两个手提纸袋。老板并没有因为我们砍了价钱而怠慢服务，看着老板的细心服务，我和Shelly都觉得很感动，Shelly叮咛我一定要跟老板拿名片，还要我传达①说，以后来台湾一定再到这家店买东西！ 短短6个小时的旅程，她觉得非常快乐尽兴。停留时间这么短，却能玩得这么地道，还用物超所值的价钱买了许多纪念品。 第二天我到这家公司请款，还特别告诉他们说发现Shelly很喜欢吃豆腐乳。没想到，他们经理突然问我：“周先生，你知道Shelly是谁吗？” 我摇摇头，说不知道。 “我跟你说，Shelly是我们全球总公司的总裁夫人喔！” 天啊！我当时真的吃惊愣住了。随后心想，好在我有把服务做好，不然就糟啦。 这趟观光导览①由此牵起了我和他们公司的业务缘分。据说是因为Shelly大力赞美了我一番呢。我非常珍惜这个机会，也非常感谢有这个缘分让我能够服务Shelly，带她导览台湾。 那天离开公司前，他们问我：“昨天那个橘子是你买的吗？” “是啊！”我回答说。心里有点纳闷难道橘子怎么了？不合口味吗？ “哇！你很厉害喔！我们总裁夫人很喜欢吃橘子。”他们轻松地笑起来。他们的笑容让我想起昨天Shelly一路上快乐的笑脸?? 我突然想到：对了，就是这个！ 就在这一刻，我豁然开朗，对我们的计程车产业有了新的愿景：“既然我期望自己能提供高品质的服务，我的个性喜欢和人聊天，又不怕接触外国人，何不来做观光导览？”
台湾目前保守估计有15万个计程车司机，大家各有诉求。如果我要跳脱现有市场，就必须提出不一样的诉求。我要从服务中再度创造不一样的差异化：我希望5年后可以重新成立一个车队，这不只是一个服务好的计程车，更具有观光导览功能，所有加入的司机都是中、英、日的三声带，提供高品质的观光导览！ 危机感是件好事情 要让运将变成外文高手的三声带！？ 不要惊讶，这可不是痴心说梦，我很清楚自己并没有设太夸张的目标。 有了远景，我就要开始列出执行方式： 我要求我的司机每天早上背5个英文单词，下午背5个日文单字。可别小看这个小数字喔，只要经过整整一年，我们就能积累一千多个英、日文单字，这些单字已经足够我们灵活使用、做好观光导览了，我相信我们车队里人人都可以从老手蜕变成高手！
