建立问题解决机制 第3节:第 1 章 建立解决方案(3)



系列专题:《麦肯锡三部曲1:麦肯锡方法》

  一旦你有了一张清单,这里所有的条目都是独立的并且是不同的(即相互独立的),你还需检查它是否囊括了一切与问题相关的条目(即完全穷尽的)。回顾一下“对装饰品进行业务流程再造”,你把这一条置于“降低装饰品的单位成本”之下。如今你的一名组员说,“我们应该研究在生产流程中提高装饰品质量的方法”。

  她的提议有些道理,但这是否就意味着你应该重新设计清单?不!你应该完善清单,在“改进我们向顾客营销装饰品的方式”项下,列出“进行生产流程重组提高装饰品的质量”;在“降低装饰品的单位成本”项下,列出“进行生产流程重组降低单位成本”。现在,你的清单是这样的:

  改变我们销售装饰品到零售网点的方式

 建立问题解决机制 第3节:第 1 章 建立解决方案(3)
  改进我们向顾客营销装饰品的方式

  ?进行生产流程重组提高装饰品的质量

  降低装饰品的单位成本

  ?进行生产流程重组降低单位成本

  假如你的团队提出了一些有趣的见解,它们却不在这些主要问题之列,应该怎么做呢?或许你可以忽略这些观点,但是这样做无益于Acme装饰品公司。你也可以将它们列为问题,但这样的话,问题数量会过多。一份好的麦肯锡问题清单,其一级标题的数量不会少于两个,也不会多于五个(当然,有三个一级标题为最佳)。

  对此,有一个解决方法是设立“其他问题”标题。如果你不确定应该把组员的两三个闪光思想置于清单何处,那就放进“其他问题”项下。但注意,不要把“其他问题”放在清单的头条—那样会很不得体。最好是把它置于诸多子问题之中,但如果“其他问题”出现在一次大型汇报的第一张幻灯片上,也会很突兀。所以,尽量使这些闪光思想与你的一级标题相符合。如果它们归纳不进已有的标题里,“其他问题”可以使你保持MECE原则。

  直奔问题的解决方案—初始假设

  解决一个复杂问题如同开始一段长途旅行,初始假设是你的问题解决路线图。

  初始假设(the initial hypothesis,IH)是麦肯锡问题解决流程的第三根支柱,也是最难解释的一个。为了便于向读者解释,我将本小节分成三个部分:

  定义初始假设

  生成初始假设

  检验初始假设

  定义初始假设

  初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”。这看起来有悖常理,但人们其实一直是这样做的。

  假如你将驱车前往一家餐馆,它位于一个陌生的小镇。你知道需在史密斯大街的第三个路口左拐然后再右拐,那家餐馆就会出现在你面前。你只要按照方向行驶就可以了。恭喜,你具有初始假设。  

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