爱华网系列专题：《新员工守则：迈好职场第一步》
通常，服务部门是面向客户的窗口部门，接受客户对产品的投诉后，首先要经过服务部门对其进行判定，指导客户对故障进行排除，必要时，上门服务解决问题。从售后服务得到的反馈信息要与生产部门、质量部门或研发部门共同分享。最好每个月召开一次由质量部门或服务部门牵头的质量信息分析会，销售、采购、生产、服务、质量和研发等部门人员共同参加以提升产品的质量。 热情、真诚地为客户着想的服务才能使顾客满意。所以，企业要以不断完善服务质量为突破口，以便利客户为原则，用产品的魅力和一切为客户着想的服务来感动顾客。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应提供高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。 由此可见，让客户满意的服务理念，同样是企业各部门之间协同努力的结果。新员工了解企业服务的职责和理念对工作的开展很有益处。服务部门的主要职责如表5-6所示。 表5-6服务部门的主要职责 1．负责产品的售后服务、产品维修过程的管理工作。 2．负责制订本部门的工作计划和目标。 3．负责接受和解决客户的投诉、进行信息反馈等工作。 4．负责对客户档案资料的管理工作。 5．负责安排人员上门维修服务，并做好维修记录。 6．负责收集客户质量信息，定期与生产部门和质量部门交流和反馈相关问题。 7．组织拟定服务政策，执行国家三包法，履行对客户承诺的服务标准。 8．负责维修工具材料的使用登记、发放和管理工作。 9．负责对服务人员进行业绩考评和工作考核。 10．负责维修人员的业务培训、协助完成服务人员的职业道德教育。 11．定期评测客户对服务的满意度。 ◆认识采购部门--提供所需的物品 竹林贤君：我是这样做采购工作的！
采购部门是公司的核心组成部分，作为新入职的一名采购员，我不断地学习，总结出采购工作需要避免的三个雷区：品质、价格、交期。 品质：作为一名采购人员，物料的品质是采购的绝对底线。有很多产品或原材料，我们是无法用肉眼或仪器去一一测试的，只有在终端消费者使用过程中，才会接二连三地出现问题。所以刚接触采购工作的新员工，不要轻易更换原有的供应商。除非公司对采购成本进行控制或是确实有更好的供应商，否则是自找麻烦。 价格：作为任何一种消费产品，都有可以降低价格的空间。但是没有任何一个厂家或销售公司愿意零利润进行合作，所以合作的基础就是利润。在共赢的基础上，双方才能进行长期而愉快的合作。作为采购人员，采购的成本是相对的。供应商在没有利润而接受降价的同时，一定会寻找新的可替换的生产材料，以保障工厂的利润，所以隐患也就存在。因而很多公司招聘采购人员的时候，首先考虑的还是人品和做事的能力，在保证品质的前提下对采购成本进行控制。
