爱华网自1995年进军国际市场以来，中兴通讯已走过了18年的国际化风雨历程。从初出国门的一无所知，到目前在全球170个国家和地区常设经营机构，海外市场收入超过半壁江山，如今的中兴，已进入全球电信业第一阵营，成为中国全球化深入经营最成功的公司。 “中兴通讯的愿景是成为通信行业卓越的世界级企业，中兴通讯学院的目标也就相应地要成为业内卓越的企业大学。”中兴通讯学院院长曾力说。曾力认为，这种卓越体现在优秀的师资人才队伍、一流的学习运营体系、卓越的学习资源整合能力、先进的学习平台、开放的社会责任实践。 事实上，经过十年的快速发展，中兴通讯学院已经走出内部和产业链，面向社会履行社会责任，拓展中兴教育。在国内已经初具规模的基础上，它还真正发挥海外培训基地的作用，使ICT产业人才培养在海外落地生根——这也是未来业务布局和拓展的主要方向。 十年沉淀硕果累累 “第一个十年，我们已完成了基础体系、基本能力的建设，软硬件都具备了一定的良好条件，并且，完成了从培训到知识服务的提升。”正如曾力所言，十年风雨兼程，中兴通讯学院走过一段卓有成效的探索之路，积累和沉淀了丰富的管理经验。 从十年发展路线图来看，中兴通讯学院走过了三个关键时期：坚定的初创期、专注的成长期、创新的拓展期。 初创期（2003－2005年）：中兴通讯学院的创建，宛如大梅沙出现的一道亮丽风景线，中兴通讯全球培训基地也在此期间正式启用。策划部、教学部、客户部、文档开发部和海外第一个培训中心，共同构成了企业大学建设的雏形。 成长期（2007－2011年）：中兴通讯“八大战略”通过管理干部读书班落地，使学院成为公司战略落地的重要支撑点，学院组织的员工能力提升战略也通过项目形式予以落实。 拓展期（2012年至今）：提出了“产品经营”的概念，确立技能转移服务（CTS）、管理咨询服务（MCS）、评估认证服务（ECS）和学习工具服务（LTS）四大知识服务产品。同时，面向教育等更广阔的市场创立了“中兴教育”品牌，并正在向“智慧运营”转型。 从十年核心能力建设成果来看，中兴通讯学院从成立至今，已培养了近60万全球内外部客户和合作伙伴，总结沉淀出一套行之有效的讲师培养办法，并建立了一套专兼职讲师融合的讲师管理体系。倾力打造的e-Learning学习平台成功承载在线学习、在线考试、学习社区、导师社区、课程管理、师资管理、培训计划等核心功能（见副栏1）。 定位知识服务 十年，有太多值得回顾的内容。如果用一句话来总结，中兴通讯高级副总裁陈健洲道出了中兴人的心声：“我对中兴通讯学院的定位有三个关键词：支撑、推动、引领——支撑整个企业的经营转型，层层推动企业发展，最终能够引领企业迈向未来。” 自创始以来，中兴通讯学院一直恪守一条核心理念：传递知识、传递力量；勇于创新、追求卓越；服务企业、服务社会。中兴通讯学院也正是基于“知识服务”的定位，才被视为一个用企业经营服务理念来建设的企业大学。专注于知识的积累、管理、开发和传递，这也促成了它从“以我为主”向“以服务对象为主”的根本转变。 中兴通讯学院认为，企业培训不是学校教育，匹配公司业务发展并为业绩增长做出直接的贡献，是自己的核心使命。以组织为主的职能定位，是企业大学与培训部的根本不同。组织学习进步，基于组织业务，但高于日常业务。 运作机制与核心板块 作为一个跨国公司的知识服务平台，中兴通讯学院开展的核心业务已经涵盖中兴教育、中兴咨询、中兴认证测评、知识服务运营等不同领域。 2012年，中兴通讯学院实现收入5.7亿元。“中兴通讯学院尽管有经营收入，但还不是独立经营单位，只是内部核算的结算单位。2013年学院的结算收入预计会接近7亿。”曾力介绍，完全独立经营的“中兴教育”新业务预计实现收入1500万元，若加上授权合作伙伴的收入，总规模则已经超过5000万，所以，如果按照利润中心运作，也是完全可以的。 曾力介绍，企业大学如果仅是基于内部领导力、职业力定位，那么，是可以按成本中心的模式来运作的。中兴通讯学院的这一部分费用，也是来自公司预算拨款。但是，单纯的成本中心必然受到企业投入的极大制约，一定规模的外部经营收入则可以提供很好的补充。中兴通讯学院称之为“以外养内”。比如，在聘请高端外部人士来企业讲座时，为核心后备干部和企业大学的骨干提供自主到外面短期学习的机会，甚至自主设立一些研究类课题，与HR、财务谈判编制和人力资金等问题。 从运作机制来看，需求驱动式的学习系统是中兴通讯学院业务运作的关键因素。这主要可以从两个方面来理解：
第一，学习项目与企业经营目标、战略紧密联系。 第二，它是开放式的系统，服务对象包括企业价值链上的所有成员（员工、客户、供应商、代理商等）。这些成员为了共同的价值观、使命和目标，能整合更大范围的学习系统。 由于中兴通讯学院承担着对内、对外的双重知识服务任务，公司明确了其市场化运作的机制，要求学院提供的所有对内和对外培训服务都要进行结算。所谓市场化，就是通过有价值的培训合同或服务合同，一方面提升公司的品牌，另一方面推动公司的服务营销（培训是服务营销的四大块之一）。这样，中兴通讯学院的管理运作就有了一定的经营色彩。 从核心板块来看，中兴通讯学院的知识服务则主要表现在两个方面： 一是面向合作伙伴的知识服务。为客户、外包商、代理商、高校等合作机构培养人才，帮助客户及合作伙伴共同成长。2012年，学院的对外知识服务覆盖的各类学习人员就达到10余万人次。在未来三年，中兴通讯学院将继续提升知识服务规模，完善CTS、ECS、MCS、LTS四大知识服务产品系列。 二是面向企业内部的知识服务。中兴通讯学院十年的探索，已经跨越了面向员工为主、单一培训职能的阶段，开始从“企业组织能力建设”与“员工学习与发展”两大层面，面向员工与组织并重，来再造企业大学运营体系。 从“知识服务”到“智慧运营” 对于下一个十年的构想，企业转型及学院自身的转型将是中兴通讯学院的最大挑战。 据介绍，中兴通讯在近30年的发展中，历经2012年的阵痛后，开始重新回归“现金流第一、利润第二、规模第三”的经营理念，企业运作开始全面转型。而面对互联网经济时代的变化，中兴通讯学院也必须调整学习发展的运作方式与方法。这就决定了中兴通讯学院要回答两个问题：企业未来需要什么样的人才？如何培养这些人才？ 中兴通讯学院的答案是：深化、转型、拓展是未来十年的主题词。 具体来看，以学习型组织方法论的研究推广、领导力、职业力为核心，中兴通讯学院已经开始全面深度地介入公司的管理运作、干部管理、人力资源管理。组成多个跨部门的工作项目组，先站在公司高度并参与业务，从中发现问题和需求，再规划安排学院的相关工作，使学院不再是临时的支撑方，而是真正成为公司管理运作和业务活动的一部分。 在学院自身的转型与运作层面，中兴通讯学院率先在互联网经济时代下，服务于企业、合作伙伴、社会三方。2013年，中兴通讯启动了“学习运营”战略，希望在两年左右时间里，能够通过企业大学的策划和组织，在企业内部、外部合作伙伴中，把知识、智慧像通讯运营商运营网络一样运营起来，使每个组织、每个人，都可以突破时间、空间、组织界限，贡献知识和智慧，也分享他人的贡献。由此，实现中兴通讯学院下一个十年的定位转型——从“知识服务”转向“智慧运营”。 在业务拓展方面，中兴通讯学院已经走出内部和产业链，开始面向社会履行社会责任，进一步拓展“中兴教育”（见副栏2）。中兴通讯亚太区实训总部的落成，便是中兴通讯学院面向高校拓展实训业务的重要里程碑。在国内已经初具规模的基础上，中兴通讯学院还规划了未来业务布局和拓展的主要方向：拓展国际化咨询服务（见副栏3），发挥海外培训基地的作用，使ICT产业人才培养在海外落地生根。 据悉，以往，中兴通讯学院的海外培训中心，主要面向客户服务。在未来，将加强与当地教育机构的合作，开展强规模的社会教育，尤其是在信息通讯发展相对落后的国家和地区，协助当地建设信息通讯院校、联合创办信息通讯专业、开设实习实训基地实验室，乃至开展普及教育。从而，使中兴通讯学院真正成为国际化运作的企业大学。
