调控情绪的程序和途径
（一）调控群众情绪的程序。1、掌握群众脉搏；2、分析识别情绪；3、确定操作方案；4、情绪调控的其它具体工作，一是爱护积极情绪，二是积极开发情绪，三是努力改造情绪，四是适当制造情绪。通过上述工作，把群众情绪变化及时反馈上来。例如，积极情绪受到鼓励后是否取得正效果，激励情绪是否适度，“零情绪”是否有了情绪启动，消极情绪是否有了改进，对抗情绪是否有了根本好转。根据反馈情况，加以分析，进一步开展其它方面的工作。
（二）调控群众情绪的途径。第一，满足人们正当、合理的物质、精神需要。第二，通过思想教育工作，使受教育者具有高尚的道德情操。第三，通过社会实践，使人们的情绪在认识现实、改造先试试是过程中，向最佳化发展。第四，创造并维护一个互相尊重、互相爱护、互相帮助，平等、公正的精神环境，使处身其间的人们心情愉快，情绪高昂，进取向上。（待续）
管理既是一门科学，又是一门艺术。研究管理艺术，有利于创造性地、灵活而巧妙地处理非常规的复杂问题；讲究管理艺术，可以收到费力少而收效大的成果。管理艺术是相对于管理的机械性、教条性、僵化性、公式性而言的。管理学是一门综合性的
管理艺术与管理科学的辩证关系说管理是一门艺术，主要指把管理作为一项实践活动时，它有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和技巧；说管理是一门科学，是指经过多年的探索总结，逐渐形成了一套较完整的知识体系。两者是互相作为互相转化的
管理艺术与管理科学的辩证关系管理艺术与管理科学的辩证关系还可做如下几方面的总结和分析：一是管理模式与非 模式的对立统一，管理艺术表现领导者生机勃勃的创造力，它的 内容丰富多彩，善于立新；管理科学作为管理者实践经验的结晶，其理论
管理艺术的特点管理艺术，是指管理者遵循事物的发展规律，充分发挥自己的智能、才华，创造性地圆满地完成管理任务、达到既定目标的技巧。管理艺术除具有可行性外，还具有以下基本特征：（一）灵活性。表现为管理者思考和处理随机性事件的应变
管理艺术美的要素管理艺术美的四要素为“真、新、诚、蕴”。1、真。即真实可信。管理者 待人处事言行一致、表里如一、忠诚老实。而虚假、浮夸等是违背管理艺术的。真，是产生艺术魅力的重要条件。只有真实可信，才能唤起人们心灵深
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