虚拟运营商资费对比 三大运营商资费竞争力分析



  目前,国内三大运营商都已经推出了3G资费。在现在3G业务不太成熟,3G网络处于建设与优化初期,3G监管政策不是很完善的情况下,资费成了三大运营商争取3G用户的最重要的利器之一。德瑞电信首席咨询顾问宋永军通过对各大运营商资费结构的深入研究以及和国际运营商3G资费对标,认为:目前的三大运营商的资费策略存在很大的优化空间。

(一)资费策略总体宜采取“集团规范,地方自主”的资费管理模式

   由于中国3G市场处于发展的初期,市场一线的营销能力决定了3G开展初期各家运营商发展3G用户的基础环境。(3G时代,渠道的作用将日益巨大.而渠道最根本的职能就是承载服务与营销。运营商为了快速应对激烈的市场竞争和急剧变化的市场环境,应该给一线公司更大的资费灵活调整空间以快速响应市场)。从现实来看,中国移动和中国电信在资费灵活性上明显优于中国联通。目前中国联通在市场营销总体上实施“六个统一”政策,其中有一项就是资费的统一。宋永军认为:资费统一和简便是一个策略原则,联通策略有一定的先进性,但是运营商需要具体事情具体分析,不能一刀切。这样反而会制约地方公司的资费灵活空间,进而处于竞争的不利地位。

(二)资费核心方向应该是推动“3G用户的规模化”发展

   资费的目标是为了发展客户。由于中国3G市场是处于市场发展的初期阶段,因此规模化应该是资费策略的最终目标导向。只有先规模化的发展用户(包括2G用户迁移到3G用户)才能够快速形成3G规模效应,缩短3G网络投资的回收周期。同时,规模化也是未来实现3G用户的精细化发展,深度挖掘3G用户价值的基础。

   目前,中国电信设计的8档套餐,涵盖了59-889各大细分客户群,应该说覆盖面是比较全面的。同时,从2009年第一季度的实施效果来看,中国电信月均127万左右的新增客户中很大一部分是59,89,129套餐用户多贡献。中国移动设计了从28-1688一共11个套餐,几乎将所有的客户一网打尽。这和中国移动2G时代庞大的客户规模是分不开的。相反,中国联通目前的套餐只有从186-16867个套餐,套餐门槛较高(虽然,WCDMA试用期间,费用减半,也就是186套餐用户实际只需要支付83元,但是资费门槛还是比较高。中国联通2008年用户平均ARPU值只有47.3元,目前制定的套餐相当于将中国联通自己的大部分客户拒之于门外。宋永军认为,中国联通应该降低入网门槛,将套餐门槛向纵深下探)

(三)资费的结构应该从“重话音”转向“话音和数据业务”并重

   从目前三大运营商所设计的套餐来看,普遍存在两个误区:

  一是普遍存在数据业务“推式思维”:三大运营商都是按照“话音+增值包”的形式来设计资费结构。都是预先给客户安排好了可选择的“增值包”。这种设计的弊端就是没有真正做到以客户为中心。客户的需求个性化是3G时代最明显的特征。而个性化在资费上最明显的特征就是需要运营商在资费结构上转变思维,要从推式思维变成"超市思维”,客户自行选择增值服务,然后自由组成赠送的增值业务包(运营商只需要从总价格上合和资费结构上进行控制)

 虚拟运营商资费对比 三大运营商资费竞争力分析

 二是折扣价值与实际折扣价值不一致:以某运营商对外宣称的某个套餐价值为例,差距甚至能达到20%。这些一旦为消费者所知晓,将得不偿失。

  从具体三家运营商来看:最为看重增值业务在总体资费结构比重的是中国移动(按照实际赠送的流量与增值业务价值进行核算,增值占比平均达到55%),中国联通其次(按照实际赠送的流量与增值业务价值进行核算,增值占比平均达到22%),电信赠与的增值业务占比最低(按照实际赠送的流量与增值业务价值进行核算,增值占比平均达到13.5%).而国际上一般都在20%左右。比如VODAFONE的套餐平均增值业务占比是20.4%。由此可见,中国电信在资费结构的优化方面还需要进一步整合旗下的增值业务,家庭服务于政企服务,提供资费结构更为合理的资费套餐。

(四)资费的形式和设计维度应该更加丰富

 三家运营商目前都没有将客户的网龄(比如2G网龄,新入网3G网络承诺网龄)纳入到资费结构体系中。短期来看,影响不是很大,但是从长期来看,必将对运营商的3G客户保留和3G客户价值挖掘,以及为客户提供个性化的分层分级3G服务造成影响。一些海外运营商在设计资费时都会考虑网龄。比如VODAFONE就将客户分成12个月,18个月,24个月三类,为不同网龄的客户提供统一等级的不同类别套餐。

  

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