爱华网火炬传递 赫塞尔本把火炬传下去
“人生不是一支短短的蜡烛，而是我们暂时拿着的火炬。我们一定要把它燃得十分光明灿烂，然后交给下一代人们。”一个世纪之前，萧伯纳曾如是说。 弗朗西斯·赫塞尔本无疑就是这样一个手执火炬的人。这位现年94岁的老者，已多年担任美国“领导与领导学会”主席。就在今年8月，她还被委任为美国西点军校领导力研究主席。而早在30多年前，当她还是美国女童子军CEO时，曾引领这个世界上最大的帮助女青少年成长、成熟、成才的非营利组织走向变革，重塑辉煌。 “她可以管理任何一家美国企业。”杜拉克曾在接受美国《纽约时报》专访时如此评价她。 鲜为人知的是：40年前，当弗朗西斯·赫塞尔本出任美国宾夕法尼亚州西部山区的女童子军CEO的第一天，她是夹着《卓有成效的管理者》去办公室的。尽管那时她并不认识作者杜拉克。此后，她一直与杜拉克思想同行，并出任了杜拉克基金会首任CEO兼总裁，致力于“在没有很多钱的情况下，实施很多很伟大的思想”。 作为杜拉克思想的忠实宣讲者及最佳实践者，在杜拉克百年诞辰之际，让我们来倾听弗朗西斯·赫塞尔本怎样说。 使命的力量 “如果今天彼得·杜拉克先生能够来的话，我相信他会跟大家说，不是企业、不是政府，而是那些非营利的社会组织，他们能够拯救社会。现在我们号召全世界的社会组织、社会部门，他们要起领导作用。也就是说，大家要有勇气从前面领导，而不是从后面推动。”——弗朗西斯·赫塞尔本 《中外管理》：您对非营利组织管理有着丰富的经验，以您的切实体会，与管理一般企业相比，管理非营利组织的最大价值是什么？ 弗·赫塞尔本：非营利的最重要体现就是改变人的生命。有时候我跟那些企业领袖谈，他们说：“我们的产品也会改变人们的生命。”但杜拉克其实是把非营利级别说成社会的级别，因为非营利的级别里能看到对社会贡献最成功的例子。 《中外管理》：有人说，非营利组织已成为今日美国的管理导师。那么，非营利组织的管理经验中，有哪些是格外需要一般企业去学习和效仿的？ 弗·赫塞尔本：第一，是使命的力量。我们做的事是为什么？我们存在的理由是什么？一个组织该有一个强有力的使命。使命的作用不仅是能把人团结起来，而且能启发他们，让他们知道他们做的事情是什么。 第二，很多非营利组织是把人团结起来工作。要知道，组织的结构不是向下的，而是包容性的团队工作。最好的非营利组织不仅知道他们的价值观是什么，也不仅是谈他们的价值观，而是真正从他们的行动、生活中体现他们的这种价值观。 事实上，非营利机构需要的管理要求比营利机构更高，因为你能做错的空间很小。杜拉克曾经说过：管理得最好的非营利机构其实比那些管理得最好的营利机构更好。非营利机构的工作人员里，有大量的是志愿者。我在美国女童子军时，我们的工作人员加起来有76.6万人，但只有1%是有薪水的。志愿者的精神是一种强有力的推动力。 《中外管理》：今天，有越来越多的大企业投身于非营利业务，并在企业内部设立相关的管理部门（多数与社会责任有关），您愿意给予这些部门管理者的最大忠告是什么？ 弗·赫塞尔本：一定要有强有力的原则，一定要有很高的道德标准、有效的管理。一定要了解跟他们一起工作的人，尊敬他们，而且用团队管理的办法。 变革的领导者 “真正的领导力是一个领导者的素质、性格，这决定了将来的绩效。就像彼得·杜拉克告诉我们的，我们现在面临的是过去200年间最大变革的时代。这个时代要求我们成为变革的领导者。我们大家都面向一个未知的未来，只有通过领导，通过创新，通过改变生活，通过为未来进行转型，才能超越这些挑战。虽然我们没有一个人能够预测未来，但是随着我们向这些未知的未来前进，我们所拥有的使命就会是我们最伟大的保护者，也是我们最伟大灵感的来源。而我们所遵循的价值观，也是我们最伟大的安全感。” ——弗朗西斯·赫塞尔本 《中外管理》：不少人认为，在经历了此次危机的反思后，我们将迎来一个新的时代。“新时代”里，管理者角色的内涵有变化吗？他们面临的问题和机遇会是什么？ 弗·赫塞尔本：会有一个新的未来，但目前还没有人能真正界定这个未来是什么样子。我希望我们能从错误里吸取经验。希望将来每个经理人在他们的管理信念里都有这样的价值观：尊重别人，关心所在的社区。我相信我们得到的教训将会是：贪婪会摧毁人类对别人的信任。我相信在这个创伤以后大家会重新理解，建立一个更美好的社区社会的真正意义在哪里。 我希望我们能够学会实现使命的能力，而且理解包容的重要性。还有，任何一个社会，教育都是很重要的。如果不重视学习的话，那就比别人落后。 《中外管理》：您说过，“在很多时候人们的心灵都会受到伤害，都需要疗伤。领导就要能够成为这个疗伤的人，并且把大家联合起来”。那么，在全球金融危机的剧烈震荡下，一个好的领导者该怎样做，才能充当这个“医生”？ 弗·赫塞尔本：首先是要尊重你所领导的人。因为人不是一个数字，我们工作的地方应该是一个工作人员渴望来上班的地方。我们一定要发掘他们来参加我们的工作，而且如果他们做得好，就一定要和他们沟通，让他们知道他的工作是受到欣赏的。 每个挑战、每个困难其实是更大的机遇。所以在人们从经济衰退中走出来后，我们一定要把这些人团结起来，把他带到我们的组织里。要重新检视我们在做的事情，做一些我们应该做的事，一起来共创一个更美好的未来。 是什么决定了你的人生？ ——童年弗朗西斯·赫塞尔本的花瓶故事 当我还是一个孩子的时候，每周末都会跟外祖父母在一起。他们生活在美国宾夕法尼亚州一个非常偏远的小镇上。外祖父开了一家小规模的男装店，也为一个教堂弹奏管风琴。 在管风琴键盘上面的架子上，放着两个非常漂亮的中国花瓶，我很喜欢，所以每个周末我都会问外祖母：“我能不能去摸一下这个花瓶呢？”结果每次她都说，没有人能摸这个花瓶。屡屡被拒绝后，在八岁的一天，我就跺着脚跟外祖母说：“我想摸这个花瓶！” 外祖母抓住了我的手，搂着我在管风琴前面的小凳子上坐下来，说：“让我告诉你关于中国花瓶的故事。” 原来当我妈妈八岁的时候，每次她和她的姐妹们回家时都会哭着回来。为什么哭呢？因为她们说那些坏小子都在追打着易先生，而且责骂他。易先生是住在我们这里的中国人，开洗衣店的。他穿着中国的传统服装，住在一个很破旧的木房子里。每个星期二，他都会到我外祖父的店里，把衣服收起来，洗好后，星期四再送回来。 有一天有人敲门，外祖母打开门，门口站着易先生，手上拿着一个非常大的包裹，用报纸包着。外祖母打开包裹，里边就是这对非常漂亮、古老的中国花瓶。外祖母说：“易先生，这些花瓶太贵重了，我没有办法接受这样的礼物。”但易先生说，他希望外祖母能接受，因为他在这个城镇里已经待了十年，但美国政府不允许他的太太和孩子过来，他非常想念家乡，要回国了。外祖母就问：“易先生，您为什么要把花瓶给我呢？”这时，易先生眼里含着泪，注视着外祖母说：“我在这个小镇里待了十年，您是惟一一个叫我易先生的人。” 听完故事，我在外祖母怀里，为易先生而大哭。就是那个时刻，决定了我的未来。 外祖母去世时专门留下遗嘱，把中国的花瓶传给我。然后，1998年1月7日，我去了白宫，和其他六个人一起接受美国公民最高荣誉奖，就是总统自由勋章。当时我还纳闷：我怎么能够获得这样的荣誉呢？轮到我的时候，克林顿总统说：“下面我们有请妇女的先锋，多样化、包容性的先锋上台。”当他说到“多样化”、“包容”、“妇女先锋”的时候，我觉得外祖母、易先生都是和我在一起的。 现在每次当我回到位于宾夕法尼亚州的家，在我家的架子上就摆着这对中国花瓶。就是这个花瓶决定了我现在的人生，决定了我成为现在的领导者。 希望大家听到这个故事以后，也能够清楚，什么能够决定你自己的人生。
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